序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇智慧旅游的內涵范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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(一)概念。智慧旅游的概念是根據智慧旅游和智慧城市演變而來，智慧旅游主要是為了滿足游客在旅行時的個性化需求，新時期的旅游不僅是單純的風景觀看，還包括身心放松或者通過網絡技術以及移動設備把旅游體驗、管理和產業結合在一起，利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，為游客提供智能感知、方便利用的旅游信息，從而獲得良好的旅游體驗并且取得較好的經濟效益。智慧旅游的基本組成主要包括數據整理中心、用戶使用端、服務端口。使用端口是運用中端轉接對旅游服務信息中的政府機構以及旅游體驗者、民營旅游企業開展服務，在需求的基礎上，從數據中心提取一定的數據在服務端付費，取得酒店、餐飲和相關旅游景點的門票及其服務。數據中心有著較為龐大的數據庫，連接服務端和使用端，由大多數的服務器組成。其中大量的旅游信息，能夠提供數據計算和存儲交流等服務。服務器端為旅游者提供相關的旅行信息，在存儲中分析數據;服務器端口是為旅游者提供相關的交通、飲食、住宿信息，游客把相關的消息存入到數據中心。

(二)智慧旅游的內涵探究。“智慧旅游”可以運用三個關鍵詞進行描述:智慧化、個性化、泛在化。智慧作為旅游服務系統，這個系統不但要包括機器運行中的自動化，更應該包括個性化的旅游服務定制。個性化旅游是個人定制旅游模式的開展，在開展過程中不同的人會選擇不同的旅游方式，所以要針對個人的信息和情況制定不同的旅游路徑和旅游方法。泛在化是指無處不在的旅游發展狀態。智慧旅游實質是人人服務，旅游者在何時、何地，使用任何方式進行旅游，都能有精準的消息定位。

(三)智慧旅游的理念體系。智慧旅游的理念體系涵蓋智慧旅游信息管理瓶體、智慧旅游信息服務項目、智慧旅游營銷方略，最終目的是促進旅游智能化的發展路徑。智慧旅游的關鍵點一是實現了數據信息中心、運用旅游信息服務平臺、把信息產業和旅游有機融合在一起，把分散的信息旅游信息有機融合在一起，呈現給用戶，方便用戶安排、決定以及購買;二是通過網絡數據監控和大數據挖掘有效挖掘客戶的需求和想法，在客戶需求中創新產品，精準定位服務營銷策略，有效地發揮社交媒體的互動傳播功能性;三是進行新技術服務的廣泛推廣應用，流程優化中形成完整的體系，創造旅行全程優質服務。

二、智慧旅游的智慧功能

(一)智慧管理的功能性。智慧旅游與傳統旅游不同，它顛覆了傳統的旅游運營模式，將信息通信技術和人工智能技術引入旅游管理中，大大提高了旅游管理的質量與效率。智慧旅游時代，在信息渠道不斷增多的基礎上，官方信息決策能力逐漸弱化，旅游者根據自己的判斷選擇合適和自己認同的旅游路線和旅游方式。智慧旅游的管理功能有三方面內容:一是根據游客的實際需求，為其提供相關的旅游信息;二是利用信息咨詢服務，正面影響旅游者的決策;三是咨詢服務做到及時有效，便于旅游者每一個環節能夠便捷的使用;很多咨詢的提供自身前期的旅游情況介紹，當游客到達該地因為對當地的風土人情不了解，并且旅游路線設定不夠科學合理，所以沒有體驗到該地的地方特色，導致整個旅行效果不佳，因而在向周邊朋友滲透的時候，也帶來消極的影響。所以信息咨詢服務要做到全程跟蹤性，可以根據旅游者提供的信息制定合理的的旅行路線，并在旅行中也做好旅游方略和向導，提升旅行質量，發揮其應有作用。

(二)智慧營銷功能。智慧旅游的營銷功能主要憑借智能化的營銷手段提高大眾對于某一地點的了解程度，形成將來或者潛在旅游導向。營銷內容包含旅游所在地文字、音像、圖片等相關的旅游資源，對潛在旅行者進行主動推送的方式開展營銷。推送過程中注意全程性、動態性、互動性，同時鼓勵主動用戶滲透傳播。新媒體的傳播方式是現代大眾傳媒的關鍵，諸如微信中朋友圈，讓其周邊的人在互動中了解咨詢信息，為其出行提供導向信息。智慧營銷是運用現代設備和媒體加大潛在旅游意向群體到某地旅游的可能性。

(三)智慧服務功能。智慧旅游的服務功能有兩方面內容。一是政府職能機構為旅游者提供信息公共服務功能。例如，開放景區的三維信息展示、游客攜帶導游和導覽，在制定服務的位置觸發服務按鍵，提供相關的服務咨詢。二是信息服務企業根據商業市場的推進和旅游熱點的預估開發出為潛在旅游用戶使用的智慧服務，運用智能手機下載相應APP，為旅游者提供路線圖和酒店預訂等相關的延伸信息服務。

三、智慧旅行的基本實現途徑

(一)政策路徑。智慧旅游實現智慧功能，主要依賴政策約束力以及行業法律、法規。隨著國家《旅游法》的頒布，許多地方政府也推出了一系列智慧旅游項目，但智慧旅游是系統的、綜合性的旅游，國家頒布的一些政策對智慧旅游功能的發揮具有一定的限制，是其未來發展的瓶頸。要實現智慧旅游的可持續發展，首先應理清在這個過程中要施行的權利。另外，強化政策執行力度，鼓勵政府在合理運用自己職能的基礎上發揮政府政策，但避免政府在智能使用過程中把職能特性和商業項目掛鉤;強化監督力度，項目上維護政府的公信度，讓智慧旅行呈現良性發展態勢。

(二)管理路徑的實施。旅游智慧化管理主要解決三個問題:一是大量旅游信息零散，不能和海量的旅游者相對稱。二是旅游中公共服務和公共管理不能協調對策。三是中小型旅游信息服務公司對信息資源的運用能力偏低。應通過建立“一中心多系統”的管理架構解決智慧旅游管理中存在的以上問題，建立調度能力強的指揮中心，構建多系統確保智慧旅游功能的有效發揮，這樣各項功能發揮效率才能提升。

(三)智慧旅游的技術路徑。智慧旅游和現代信息技術的高速發展有著密切關系，因而在研究中智慧旅游的技術開發問題是研究的重點。但從實現路徑的角度考慮，當前的關注重點不僅在具體的技術問題中，其核心是要確保各項技術功能的最大發揮。建立完整的信息數據庫及服務平臺是智慧功能的實現基礎。

(四)營銷路徑。智慧旅游時代的到來，旅游者可以在目的地、路線、出行時間等方面自己選擇合適的旅游方式。智慧旅游功能的實現不僅要依托以上的“三化”，更要構建智慧營銷系統。在框架下有四個子系統包含其中。一是決策支持系統，主要功能是滿足旅行者對旅行路線的選擇。二是營銷評價系統，主要功能是刺激有潛在旅游欲望的人旅游。三是游客的互動積分活動，作為旅游評價反饋情況，這也是了解游客個性傾向的重要平臺，根據數據分析出游客的喜歡，制定相關的旅游策略。四是開展旅游自媒體營銷政策，目的是為旅行者提供個性化服務。

四、結語

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關鍵詞：智慧旅游；旅游信息服務；分析

經過近些年的發展，我國對智慧旅游的認識也在不斷的深化，對智慧旅游的實踐也取得了越來越多的成果，然而在一定的程度上，卻對智慧旅游的本質存在著一種比較模糊的認識，甚至存在一種新瓶裝舊酒的錯誤的現象，對新資源產生了一定的浪費，在一定的程度上也使得政府與企業對智慧旅游的信心造成了打擊，使得智慧旅游面臨被暫停甚至拋棄的境地。在當前，對于智慧旅游的發展，需要相關的單位與個人分清智慧旅游的范疇，準確的認識對于智慧旅游發展的關鍵與核心，根據智慧旅游的現象來挖掘本質，同時還需要加強對理論與實踐的學習，這樣才能夠全面的發展智慧旅游的事業。

一、智慧旅游的基本概念

智慧旅游是指旅游者在旅游的活動中可以接收到的各種旅游信息的服務。旅游信息服務則是對智慧旅游的所有共同的屬性的概括，需要注意的是并不是所有的旅游信息服務都是智慧旅游，智慧旅游是專門為那些為單個的旅游者提供的，可以無處不在為旅游者提供的旅游信息的服務，智慧旅游就是為旅游者個體的特殊需求而主動提供旅游信息服務的一種信息服務。

對智慧旅游的邏輯關系可以理解成如下的四層。第一層是指智慧旅游的旅游信息服務，是對智慧旅游最根本屬性的一種表明。第二層的邏輯關系則是一種泛在化的旅游信息服務，表明智慧旅游不是一種平常的旅游信息服務，可以保證旅游者可以隨時隨地的根據自己的需要而獲取旅游信息的一種服務。第三層的邏輯則是表明智慧綠玉的服務對象是旅游者個體而非群體。最后一層的邏輯關系則是智慧旅游在旅游信息服務的整體流程與時空、媒介、方位、終端以及各種機構之間的整合、協同、優化與提升，是對傳統的信息服務的一種顛覆。

二、智慧旅游的內涵

智慧旅游的核心的內涵就是旅游信息的服務，智慧旅游所涵蓋的旅游信息服務已經改變了群體的供給方式，原來的信息服務的提供方式是面向群體的，也是非定制化的，是通過一些機構的某些手段來對信息服務的一種提供，比如電視廣告，電臺廣播等，可以為游客提供目的地的一些旅游信息，也可以通過手機短信提供當地的天氣信息等，除此之外還可以通過印刷品與各種指示標志，以及大型的電子顯示屏等設備或者手段向旅游者提供信息服務。這些信息服務相對而言都是比較獨立的，需要旅游者去關注，因此得到的信息也是比較獨立的散亂的，還需要進行下一步的判斷。

智慧旅游的概念則是泛在化，泛在化的意思是立即達到的任何地方的能力或者直接解釋為無所不在。最初泛在化標示的是網絡的無所不在，因為網絡已經完全的融入到了人們的生活，可以無所不在的為人們提供各種服務，計算也不僅僅局限在桌面。用戶可以使用手持的設備，可穿戴的設備以及其他的一些設備進行無障礙的計算與信息資源的共享。旅游者可以在任何地方、任何時間，經過任何媒介來對旅游信息的獲取，這就稱之為泛在化的旅游信息服務。

智慧旅游的核心內涵還應該包括旅游者個體。在智慧旅游中，相關的旅游機構根據旅游者個體提供的旅游信息的服務，進而對旅游者個體在旅游過程中的活動進行全方位的跟中與掌握，無數個旅游者個體就會聚集成一個超級大的大數據。不管是管理單位還是服務單位，都能夠根據這些數據中的承載關系，來對旅游者的服務、旅游業務的模式。旅游管理的方式進行改變，實現旅游業真正的轉型與升級。

三、智慧旅游的基本外延

泛在化的旅游信息的服務使得旅游信息流的重構與旅游業務的重組發生了改變，因此需要對旅游組織進行優化。同時旅游信息的服務也使得旅游信息的搜索行為與方式，以及旅游營銷的方式，與旅游管理的方式，旅游服務的方式等都發生了根本性的改變。

智慧旅游使得旅游者的信息搜索的行為產生了變化，使得旅游信息的收集變得更加的靈活，旅游者可以根據互聯網提供的渠道進行信息的獲取，這些信息都是根據旅游者在網絡上的點擊行為或者消費記錄等數據經過數據挖掘之后產生的。旅游者還可以根據虛擬的三維軟件系統來對目的地的旅游進行體驗，根據職能終端來對旅游目的地的各種信息進行了解。智慧旅游對旅游者的行為模式也發生了變化，使得旅游者在旅程中的靈活度得到了極大的改善，也增強了自身的隨意性，不會再有之前設計中的局限，旅游者可以對自己的行程進行隨時隨地的改變，提前了解目的地最新的各種信息。智慧旅游還可以幫助旅游者對旅游的體驗進行各種分享，可以通過照片的方式來記錄自己的行程與旅行路線，還可以將其分享在各種社交網絡平臺中。

四、對智慧旅游本質的分析

對智慧旅游本質的理解，不能僅僅局限于自身，還需要放眼于世界，并結合中國的國情進行理解。在一些西方國家的觀念中，并不是特別熱衷對智慧旅游的概念，他們更多的關注的是市場的行為，這樣可以在對新老客戶的爭奪中更好的使用新的技術。而在中國，盡管已經高調的提出了智慧旅游的概念，還希望通過智慧旅游來實現對整個傳統服務業的升級，并對旅游業的信息水平進行全面的升級。由此可見，對智慧旅游的本質與概念進行深入的研究，必須與智慧旅游的期望與旅游信息的發展進行有效的結合，同時還需要保證智慧旅游的概念的普遍適應性，保證智慧旅游不能再短的時間內失去活力。

對于智慧旅游的探討，各方面的學者與專家也都提出了各自的認識。智慧旅游融合了各項最新科技成果，通過旅游者自身的體驗，將實現全方位與一體化的旅游業信息管理服務，并將這種服務應用在旅游者，企業與目的地政府的旅游發展理念與運營中，為行業內的所有主題提供最全最新的旅游信息。

結語：

對智慧旅游，要在旅游信息的服務層面進行解讀，這樣對智慧旅游的發展將會注入強大的動力，幫助旅游機構可以準確的把握方向。將智慧旅游定位在旅游的信息服務，這樣可以使其成為旅游系統中最核心的信息流，可以在技術與需求的推動下實現無處不在的旅游信息的服務，是對認為隔斷的傳統旅游信息發展的完美的解決，也將旅游信息搭載到不斷發展的信息快車之上，對旅游游客與旅游信息之間的個性化需求的矛盾產生一個緩解的作用。通過這種概念化的建設，對智慧旅游也將是一種變革，旅游的智慧化也終將會成為旅游信息化之后的一種突破，成為旅游業發展的新方向。

參考文獻：

[1]鹿小龍.智慧旅游搞不好就是紙上談兵.[N]，中國旅游報，2011-07-01（2）.

[2]張凌云.智慧旅游：個性化定制與智能化公共服務時代的來臨[J].旅游學刊，2012，27（2）：3-5.

[3]林若飛.國內智慧旅游研究現狀述評[J].旅游總覽（下半月），2013，（3）：11-13.

[4]王興斌.智慧旅游，還是智能旅游？[N]，中國旅游報，2012-04-20（11）.

[5]馬勇，劉軍林.智慧旅游應用前景巨大[N].中國旅游報，2013-08-24（13）.

[6]黃超，李云鵬.“十二五”期間“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究[A].2011中國旅游研究年會論文集[C].北京：背景聯合大學，2011：55-56.

作者簡介：

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>> 金華智慧旅游公共服務體系構建研究 智慧旅游背景下長沙市公共旅游信息服務體系構建研究 新常態下安徽省智慧旅游公共服務體系建設探析 智慧旅游公共服務體系內涵及構建思考 農村公共服務體系建設研究 公共文化服務體系建設研究 人才公共服務體系建設研究 基于智慧城市建設的唐山陶瓷產業創新公共服務體系建設研究 四川旅游度假區旅游公共服務體系建設問題研究 江西省旅游公共服務體系現狀研究 智慧旅游背景下城市旅游公共信息服務體系構建 智慧城市信息服務體系建設研究 新公共服務理論視角下旅游公共服務體系建設 遼寧農村公共文化服務體系建設對策研究 加快廊坊市公共服務體系建設研究 社會保障公共服務體系建設研究 全民共享公共文化服務體系建設研究 我國公共就業服務體系建設研究 西安市公共文化服務體系建設研究 加快推進公共文化服務體系建設研究 常見問題解答 當前所在位置：

②李軍鵬.加快完善旅游公共服務體系[J].旅游學刊，2012（1）：4-6.

③謝朝武，周沛.面向旅游者安全的公共服務體系研究[J].華僑大學學報（哲學社會科學版），2011（1）：30-38.

④數位港灣城市智能旅游公共服務體系解決方案.

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關鍵詞：智慧旅游 現代服務業 對策

當前，隨著我們生活水平的大幅提高，旅行出游已經慢慢成為我們生活必不可少的一部分。我們開始看重其內涵和品質，游客們不再滿足以前的走馬觀花，開始享受旅游所帶來的整體感觀，開始將現代化的信息技術結合到旅行休閑當中，享受這兩者相融合所帶來的各種便利與樂趣。智慧旅游的出現與發展就是符合了這種產業融合發展的趨勢，也代表了現代旅游業發展的方向。在我國“十二五”規劃階段，中央政府高度重視旅游產業的轉型升級。2009年，國務院在《國務院關于加快發展旅游業的意見》中提到了“將旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”。[1]2010年，我國《中國旅游業“十二五”發展規劃綱要》明確了信息技術在旅游產業轉型升級當中所起到的重要作用，明確了“鼓勵信息技術在旅游各環節的應用服務創新，加強新技術與旅游文化的對接融合，推進信息技術在節能環保和旅游資源開發中的應用，建立旅游信息化應用示范體系”等方面的工作重點。[2]國家大力推進旅游信息化試點工作，2012年溫州市獲國務院批準成為國家首批智慧旅游試點城市，從而使智慧旅游建設成為溫州市旅游產業轉型升級必經的發展路徑。

一、溫州市智慧旅游建設現狀分析

溫州，素有“東南山水甲天下”之美譽，境內名山秀水眾多，風光旖旎。國家A級以上旅游區有19處，國家級森林公園有5處，國家自然保護區有2處，另外，市縣級景區合計有30余處，風景區陸域總面積達2279平方公里，占全市陸域面積20%，被譽為“太平洋西岸最適宜于人類居住的區域之一”。可以說，溫州市旅游資源豐富，發展智慧旅游潛力巨大，市場廣闊。

溫州市政府高度重視發展智慧旅游。2013年在《溫州市人民政府辦公室關于印發2013年溫州市服務業發展行動計劃的通知》上指出“積極推動智慧旅游試點工作，完善智慧旅游城市建設規劃，籌建旅游信息管控中心” [3] 。2014年《溫州市人民政府關于下達2014年溫州市國民經濟和社會發展計劃的通知》中提到“把旅游休閑產業作為服務業的龍頭來抓，深化智慧旅游試點，發展新型旅游業態。” [4]目前，溫州旅游主管部門與中國移動、中國電信等信息服務提供商進行合作，共同組建溫州旅游信息中心。例如，向游客提供12301旅游服務熱線和114查詢熱線，實現電話訂票和信息咨詢服務；同時，逐步實現景區數字化，對景區道路與車輛進行有效的監控與管理，并對景區的游客提供“吃住行”一條龍信息服務；構建“移動一卡通”業務平臺，滿足溫州市民出行和消費的便利需求；大力發展旅游電商平臺，專設智慧旅游頻道，實現線上線下旅游資源的宣傳推廣和包裝銷售。

在相關部門的大力推動下，溫州市首批35個智慧旅游體驗點已基本建成，部分景區的手機導游APP也已正式投入使用。鹿城區、楠溪江、洞頭等旅游景區和溫州國旅、海外等旅行社全面啟動全省首批智慧試點單位建設，例如，楠溪江推出了景區APP、景區無線WIFI覆蓋等服務；洞頭智慧旅游島項目已進入實質建設階段。2014年11月27日，全國部分省市旅游信息化工作座談會在溫州舉行，國家旅游局在會上充分肯定了溫州智慧旅游試點工作。

二、溫州市智慧旅游發展瓶頸分析

（一）溫州市旅游行業信息化體制不完整

現代旅游是一種強調客戶體驗的全方位旅游，包括吃、住、行等各個方面，旅游角色包括游客、旅游企業和監督管理部門等。由于行業類別不同、各個部門發展階段不同，使得這些實體旅游組織已經各自根據自己的情況建立了信息化體系和服務平臺，而這些不同的信息平臺承載的服務是相差極大的，導致各種信息相對獨立，無法有效匯總。以溫州市旅游行業為例，由于管理部門的職責和利益劃分不清楚，存在著“多頭共管，責任不清”的模糊空間，從而造成一定的管理混亂，導致了旅游信息渠道不通暢，信息分布不均衡，難以形成符合旅游行業全局發展的管理信息體系。如何降低旅游信息化和智能化投入建設成本，如何通過“統一標準、資源共享”方式實現資源利用最大化，避免“重復建設，資源浪費”，這是溫州市智慧旅游建設的難點之一。

（二）智慧旅游相關人才匱乏

近幾年，隨著信息化建設，政府的辦事效率有了大幅的提高。但從整體上來看，管理部門的部分工作人員原有的知識存量已遠遠不能適應當前形勢發展，原有的思想和意識根深蒂固，仍然停留在傳統的業務處理方式上。如何轉變觀念，培養信息化管理的意識，豐富相關的專業知識，提高分析問題和解決問題的能力，這些都成為一個新的課題。在溫州，專業人才欠缺一直是阻礙整個旅游行業發展的巨大屏障。對于旅游行業發展來說，智慧旅游建設離不開先進的技術手段，相關人才除了需要熟悉旅游行業專業知識，還需要具備信息化管理和操作的專業知識。我們有些地方高校尚未意識到智慧旅游行業的市場前景，還沒有開設相應培訓機構和課程，也沒有相應配套的人才培養方案。而相關人才隊伍的建設是一個行業能否健康成長的重要標志，應該引起我們的重視。

三、優化溫州市智慧旅游整體水平的對策與建議

如今，溫州智慧旅游建設取得了顯著的成果，促進了旅游產業的轉型升級，但其發展過程中出現了“信息化建設整合相對落后、人才嚴重不足”等諸多問題和困難，亟待解決。

（一）進行旅游資源整合，構造溫州市智慧旅游管理綜合平臺

智慧旅游的主要目標應該是圍繞旅游各個環節，對不同角色進行服務。這些角色之間又存在著各種聯動關系，需要有一個紐帶將他們聯結起來，建設智慧旅游管理綜合平臺就符合了該目標。在這個平臺上，政府管理部門可以對旅游行業進行規范性管理，提高應急事件響應速度，完善安全生產管理制度；經營者們可以通過共享資源降低運營成本，從而提升競爭力；游客除了獲取旅游信息外，還能明了旅游中的增值服務和后續的服務保障，享受旅游的整體過程。這些都有效地提升旅游行業的服務品質和內涵，從而促進旅游行業的健康發展，為智慧旅游的進一步發展奠定基礎。

溫州市智慧旅游管理綜合平臺應該是集信息匯總、資源整合、咨詢服務、金融結算、產品包裝等為一體的服務體系，應該體現電子政務、電子商務、智能服務、云計算存儲、物聯網技術等新興信息技術與旅游行業協同發展的綜合趨勢。依托該平臺，可以衍生多種應用，提供各種旅游服務：如酒店預訂服務、訂票訂餐服務、智能導游服務、交通管理服務、天氣情況預測等。使我們游客和旅游企業除了能感受到先進技術帶來的便捷，還能體會到真正“以人為本”的個性化服務，并且促使旅游信息渠道變得通暢，信息分布變得均衡，有利于形成符合溫州市旅游行業全局發展的綜合管理體系。

（二）培養專業人才，建立旅游信息化服務隊伍，切實提高智慧旅游服務質量

當前，無論是國家之間的競爭，還是行業之間的競爭，歸根結底都是人才的競爭，誰先擁有高科技技術人才、現代化管理人才，誰就能在不斷發展的智慧旅游建設中占據優勢。為此，溫州旅游管理部門可以積極探索與溫州本地高校合作，制定和完善有關智慧旅游人才培養和引進的政策，探討人才定向培養模式，努力培養既能熟練運用信息技術，又掌握了豐富旅游專業知識的復合型人才。旅游企業也可以主動地和高校聯手合作，培養滿足本企業發展需要的人才，提供良好的工作條件和待遇，努力做到“培養好人，還要留得住人”。同時，可以建立和完善智慧旅游的培訓機制，定期對旅游行政管理部門的工作人員和旅游從業人員進行培訓，更新其知識和技能，使其盡快適應旅游業信息化不斷發展的需要。

四、結論與建議

目前，溫州市智慧旅游建設還處于初始發展階段，應該隨著新興科技高速發展、行業結構持續調整以及用戶對于旅游服務質量的不斷提高，而不斷地做出調整和完善，這樣才能成為一個具有智能化、現代化的旅游城市。同時，我們要不斷對智慧旅游建設當中出現的新問題和新情況進行研究和總結，為溫州旅游行業的健康發展出謀劃策。■

參考文獻：

[1]國務院辦公廳.國務院關于加快發展旅游業的意見[EB/OL]

[2]國家旅游局.中國旅游業“十二五”發展規劃綱要[EB/OL]

[3]溫州市人民政府辦公室.溫州市人民政府辦公室關于印發2013年溫州市服務業發展行動計劃的通知[EB/OL]

[4] 溫州市人民政府辦公室.溫州市人民政府關于下達2014年溫州市國民經濟和社會發展計劃的通知[EB/OL]

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一、智慧旅游的概念

智慧旅游是基于新一代信息技術（云計算、物聯網等新技術），為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，在實際運用上，主要基于云計算為構建基礎，最終實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。從內涵來看，智慧旅游在構建的過程中主要以“游客為本”，其本質是指包括信息通信技術在內的智能技術在旅游業中的應用，通過現代信息技術的便利性與高效性提升旅游的體驗與品質。

二、智慧旅游對高校旅游管理專業教學改革的新要求

“智慧旅游”時代已悄然來臨，2015年中國在線旅游市場交易規模，據艾瑞數據顯示，接近三千億元，智慧旅游的市場空間和增長潛力巨大。這就是對高校旅游管理人才在知識、能力及素質層面的需求升級，也就是對高校旅游專業的教學提出了新的改革要求。

（一）掌握跨學科知識

隨著“智慧旅游”的發展，對于高等院校旅游管理專業的現有人才培養目標來說，信息技術已滲透到旅游活動的各個領域，在重視“智慧旅游”課程設置的同時，還要注意學生傳統旅游服務基礎知識的把握，需要旅游類人才朝著復合型人才的方向發展。有意識的提高培養質量，構建獨有特色的培養體系如提高公共管理、環境管理等領域；旅游投融資、旅游地產等旅游新業態方面的教學和滲透等。此外，針對我國旅游綜合性人才匱乏的問題，掌握相關“智慧”支持技術等跨學科知識，做好學生綜合意識與能力的培養工作

（二）拓寬合作機制

對于來說，其所需要的人才要熟練掌握物聯網、云計算以及互聯網等新知識。但是，對于我國“智慧旅游”方面的人才市場來說，極度匱乏的。而高等院系旅游管理專業作為此方面人才培養的主要方向，應積極與人才需求較大的核心企業加強合作。突破“智慧旅游”布局與發展的瓶頸問題，建設智慧旅游人才實訓基地，提升人才質量。

（三）強化現代教學手段的應用

對于“智慧旅游”產業來說，由于其所涉及的學科與領域較多，高等院系旅游管理專業在進行專業設置與教學的過程中，一定要明確人才需要特殊性，滿足旅游者個性化的需求，強化現代教學手段的應用。旅游專業學生能夠借助公共資源信息和旅游數據庫，把“智慧旅游”的相關理論知識與技術手段應用到實際的培養工作上。

三、智慧旅游與高校旅游管理教學變革策略

進一步推動我國智慧旅游的發展，人才培養無疑是亟需解決的核心問題。旅游院校必須緊跟“智慧旅游”的行業發展大方向，立足于國家智慧旅游的長遠發展，讓學生在校期間就能在先進的教育理念指導下，學習到行業最新的知識和技能，提前體驗旅游企業的實際業務工作，提高旅游本科畢業生的行業適用性。

（一）以需求為導向，構建開放創新的課程體系

旅游行業需求的專業實踐能力培養必須是與在智慧旅游發展的背景下，結合旅游企業和旅游市場需求進行培養。目前一些高校旅游管理專業課程設置不合理，應當摒棄原有的公共課、專業基礎課、專業課和選修課這樣的簡單劃分模式，建議提升實踐課程的比重，并更新課程內容將旅游活動中出現的新態勢引入課堂，特別是信息化相關課程開設應當增加。將這些知識有針對性的融入到課程體系中，注重實踐教學與理論教學的有機結合，保證課程體系的完整性和穩定性，培養學生實際解決問題的能力。

（二）政、校、企三方聯動，建立可靠的人才培養保障制度

旅游人才培養取得的成功離不開政府關懷和支持。針對智慧旅游的發展趨勢，高校要能夠保障人才培養模式的執行和人才培養目標的實現，要求旅游人才具備相關實操能力，需要學校以人才培養制度為核心內容，提供相應的硬件設施，為旅游人才的培養提供相對自由的環境，如校內智慧旅游情景仿真平臺，相對自由的學習和實踐環境就需要政府的大力投入，保證支撐智慧旅游發展的硬件設施。

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關鍵詞：智慧旅游；旅游景區；經營管理

智慧旅游是旅游信息化發展到一定階段的產物，其通過將旅游電子政務、數字化景區和旅游電子商務等進行有機結合，從而豐富游客的旅游體驗并提高旅游服務和管理水平，最終實現旅游產業的可持續發展。因此。在當前信息化背景下，加強對智慧旅游在旅游景區經營中應用方式的研究已成為當前旅游部門和相關技術部門需要著重開展的關鍵工作。

1.智慧旅游時代下旅游市場特點

智慧旅游時代下旅游市場的特點主要包括以下兩個方面：（1）散客和自助游客的比例增加。生活水平的提高以及旅游需求的個性化發展，傳統的以團隊為主的旅游模式的優勢正在逐漸喪失，而自助游和散客在游客總量中的比例呈現出逐漸增長的變化趨勢，而這一情況的產生正是由以互聯網、信息技術為依托的旅游產品更能夠滿足游客在衣、食、住、行、購、娛方面的個性化需求所導致的；（2）旅游方式的自由化、休閑化發展。當前，游客的旅游體驗更加趨向于自由化和休閑化，而在旅游方式上，游客則更傾向于通過上網咨詢和下載旅游軟件等智慧化的手段出行，以便提高自身獲取旅游景區信息的準確性和便捷度。

2.傳統旅游景區經營管理弊端

2.1外部經營弊端

傳統旅游景區經營管理的外部經營弊端主要表現在兩方面，一是宣傳方式過于僵化。對傳統旅游景區宣傳模式進行分析可知，其大都以海報宣傳、電視廣告以及旅行社營銷和節會活動為主，在宣傳方式上過度機械化，且在付出較高宣傳成本后，無法獲得預期效果，從而形成了對景區經濟效益增長的嚴重制約。二是客源渠道狹窄，傳統旅游景區的客源渠道大都來源于旅行社以及旅游市場自發的門票經濟，然而，在當前旅游市場由團隊逐漸向散客轉化的過程中，大多數游客則更傾向于在網絡中獲取旅游產品的相關信息，相應地，旅游景區經營管理的傳統客源渠道已難以滿足景區自身發展的需求。

2.2內部治理弊端

傳統旅游景區經營管理的內部治理弊端主要表現在：（1）景區服務水平較低。對旅游景區的經營管理工作進行分析可知，其較一般企業的經營管理工作的特殊性和復雜性更強，例如，在旅游安全保障方面，相關安全防護基礎設施不僅涉及建筑、電氣、水利等諸多層面，而且還需配以相應的技術進行建設，已出現安全保障不完善的情況，從而增加安全隱患。還需說明的是，對于旅游景區而言，其無法像其他企業一樣通過制定嚴格的管理制度和科學的企業文化規范人員行為和提高服務質量。（2）旅游資源的保護能力較弱。目前，我國個別景區仍然存在破壞性建設的情況，而客流疏導和對游客行為規范工作力度的缺失也進一步加劇了旅游景區植被破壞、環境污染和文物的破壞。

3.智慧旅游理念在旅游景區經營管理中的應用

3.1外部經營手段的優化

首先，旅游景區應進一步強化旅游產品的新媒體營銷，通過借助新媒體營銷手段來加大景區的宣傳力度，通過加強同旅游專業網站、旅游論壇和手機移動終端等新媒體的合作，使游客能夠對其相關旅游產品和服務予以充分了解，在此基礎上，依托微信、微博等自媒體平臺擴大推廣范圍，以此來吸引更多的游客前來觀光游覽，進而提高旅游景區的經濟效益和市場競爭力。其次，智慧旅游理念強調以網絡平臺作為旅游景區客源的核心平臺，通過搭建旅游產品的電子商務平臺，從而滿足游客在衣、食、住、行、購、娛方面的需求，以網絡選購的方式強化游客旅游體驗的同時，拓寬客源渠道，為旅游景區提供可靠的客源保障。

3.2內部治理手段的優化

智慧旅游理念在旅游景區經營管理中應用的另一體現即內部治理手段的優化。首先，智慧化旅游理念要求旅游景區進一步提高其服務水平，一方面，通過構建并完善景區網絡通信設施和安全基礎設施，從而為景區經營管理的智慧化轉型奠定通信和安全基礎，通過優化地區無線網絡、配置智能終端和構建門戶網站，為游客提供通信、信息查詢等諸多服務，滿足游客旅游的個性化需求；另一方面，通過將物聯網、云計算技術引入景區經營管理的日常工作中，并輔之以向英國的考勤辦公系統和可視對講系統，進而提高景區工作人員的業務處理和信息管理效率，為其各項決策、制度的制定提供依據。其次，在旅游資源保護方面，智慧旅游理念下，旅游景區應與相關技術部門展開高效合作，積極構建客流網絡管理系統和景區電子監控系統，利用電子門禁、智能監控、人員定位和車輛追蹤等系統功能引導游客流向并規范游客行為，在保護旅游資源的同時，提高景區服務水平。

結論

本文通過對智慧化旅游時代下旅游市場的特點進行說明，并針對傳統旅游景區經營管理的弊端，對智慧旅游理念在旅游景區經營管理中的應用做出了系統探究。智慧旅游理念更加側重旅游景區新媒體營銷和電子商務平臺的構建，通過完善通信、安全等基礎設施和構建客流管理與電子監控系統來提高景區服務水平和保護景區資源，對于促進旅游景區及旅游產業的健康、穩定發展具有重要作用和意義。

參考文獻：

[1]徐徐.基于智慧旅游視角的旅游景區管理發展探索[J].產業與科技論壇，2014，10（15）：220-221.

篇(7)

當前我國網絡信息技術已經發展到了一個新的階段，智慧旅游成為當前旅游市場的一個新命題，高校旅游應用管理人才的培養只有充分挖掘智慧旅游的時代內涵，遵循智慧旅游背景下旅游行業的發展要求，才能真正培養出市場滿意、質量合格的高素質的“非同質化”旅游應用型人才。

關鍵詞：

智慧旅游；“非同質化”應用型人才；培養模式

自2011年我國正式提出“智慧旅游”的構想之后，智慧旅游便成為了旅游市場的發展熱點，本論文提出的高等旅游教育人才培養非同質化是指在旅游人才培養模式同質化的過程中月各培養模式中的培養目標、培養體制、培養過程、培養方法和手段等進行調整使不同院校旅游專業的學生更加適應多元化的旅游市場需求,增強其專業核心競爭力提高其行業內就業率,降低其流失率,使高等旅游教育更緊密地與旅游行業相結合,提高高等旅游教育對旅游行業的貢獻率。

1智慧旅游背景下對旅游管理人才的新要求

1.1對于信息技術素養的要求

在智慧旅游中，主要是利用互聯網和計算機技術，與傳統的旅游信息收集是有區別的，但是，智慧旅游和當下的電子商務也有很大的區別，他除了通過電子及計算機技術展現旅游概念和風景信息之外，還在旅游服務上進行智慧的定義，也就是在旅游產業中引入智能化服務概念。所以智慧旅游更加注重旅游人才信息技術方面的素養,這是旅游信息化的最高階段。按照美國相關的管理規定，針對學生培養條件來看，在智慧旅游概念的基礎上，新型的旅游人才培養內容涵蓋了：在遵守社會公德和法律的條件下能夠通過計算機獲取相應的信息，并懂得使用相應技術，在互聯網條件下實現新的溝通交流模式，在辦理旅游業務過程中，能更有效地收集到相關信息，并根據智慧旅游的信息需求，對旅游信息的種類進行歸納，在互聯網基礎上，通過相應的技術解決在旅游過程中所遇到的困難，并能帶動旅游產品的消費，促進市場經濟的發展。

1.2對于新設備運用能力的要求

現在，在智慧旅游的發展過程中，不僅需要相關技術的支撐，更需要相應的人才支撐。對于智慧旅游來說，其所包含的內容是與當下的科學技術相一致的，并且在管理以及服務領域營銷等各個方面都與當下的科技發展相一致。比如在智慧旅游景點中，其景區以及酒店等相關建筑都通過電子設備相關聯，并可以通過社交平臺了解到相應的信息，還可以進行有效的營銷活動，這些都需要科學技術人才的支撐才能實現。因此了解及運用新興技術設備進行管理、服務、營銷，是智慧旅游背景下的人才培養戰略應該包含的內容。

1.3對創新能力的要求

在旅游發展中，創新是其發展的關鍵因素，而在智慧旅游的背景下，旅游企業在經營模式中所做的改變，是為了適應市場的變化，并根據消費者的需求，提供相應的服務以及旅游體驗，進一步推動消費者的消費實力，并優化旅游資源的結構，保證旅游形態與當下的社會變化相一致，并在傳統服務的概念基礎上，實現個性化定制服務，融入創新的理念，體現人性化的服務模式，讓消費者切實感受到智慧旅游的優勢以及高質量。此外，針對智慧旅游的營銷模式來說，除了創新的理念，還應該利用相關的技術，挖掘消費者的喜好和需求，并滿足消費者的消費欲望，利用智慧旅游的平臺，提升消費模式，并將旅游產品通過智慧旅游平臺的推廣，提升其品質，開展實時有效的營銷活動。

2智慧旅游背景下旅游管理“非同質化”應用型人才培養模式

2.1轉變人才培養觀念，培養高素質智慧旅游人才

教育人員在進行課堂實踐和過程中，要樹立創新實踐思維，以市場實踐為主，培養學生的綜合素質和專業能力，從而最大限度的集中優質資源來促進人才培養質量的提高。當然，我們的旅游管理專業的教育者還要認識到智慧旅游并不是我們旅游行業發展的最終目標，隨著我們旅游行業的日新月異，旅游業教育理論與市場發展規律也一定會出現新的變化，因此，我們還必須具備一定的理論前瞻性。另外在教師人員的選拔方面，為了提高高校旅游管理專業教育理論的時代創新性，我們最好邀請國內知名企業的老總和旅游管理者來為學生授課，從而使當前智慧旅游背景下旅游市場發展過程中的先進理論能夠流入課堂，從而提高學生的學習興趣和綜合素質。使其在智慧旅游工程發展過程中能夠真正將所學知識運用到實踐中去，實現其職業價值。從而提高旅游人才資源的利用效率。

2.2通過多元化平臺，加強校企合作

高校旅游管理教育千萬不能脫離市場發展的大潮，要學會從市場中求發展，求創新，求突破，只有這樣，才能使智慧旅游之光真正照入學生教師的心中，才能使學校的教育風氣為之一變，從而走向創新之路，因此，可以采取校企合作的方式來對旅游管理人才進行專業定向培養，通過企業建立旅游管理實踐基地，從而為學生的實踐創新能力的提高奠定堅實的基礎，使學生既能夠接觸到當前旅游市場發展的先進理論，也能夠開闊眼界，拓展思路，企業為學生的實踐活動提供相應的平臺，讓學生更了解實際工作，并全面感受旅游工作的實質性內容，從而獲得真實的職業經驗，方便今后工作過程中問題的解決。另外還要邀請企業內的優秀旅游管理者定期到學校進行旅游經驗指導，通過演講，座談會等方式將企業優秀管理者的經驗傳播給學生，從而使學生掌握更多的實踐技巧，尤其在智慧旅游背景下，旅游行業的發展非常注重從業人員對網絡技術和信息技術的掌握，因此我們的旅游管理者和學校旅游管理專業的教育者要準確定位，把握智慧旅游發展中最核心的問題，通過對這些問題的解答來增強學生對旅游行業及智慧旅游創新的理解與把握，從而盡早適應未來旅游產業的高速發展。另外，在與學生交流的過程中，旅游管理者和高校專業教師要多以實例為佐證，通過對實例的探究闡述來增強學生對智慧旅游概念和規律的把握，這對于指導學生的專業學習也是非常有幫助的。

2.3豐富教師隊伍，提高教師自身水平

在智慧旅游觀念深入高校專業教育的過程中，對教師隊伍進行補充豐富，提高教師隊伍的整體水平是我們提高教育質量，創新旅游專業教育思路的重要前提。縱觀當前我國各高校的旅游管理專業，之所以教學質量上不去，創新觀念發展緩慢，主要是因為教師隊伍素質不高導致的，我國很多高校的旅游管理專業設置時間較短，辦學經驗非常少，很多旅游專業教師都是由其他崗位臨時抽調過去的，因此對旅游管理課程的核心與本質了解甚少，因此也就無法使學生接觸到旅游市場發展的最新理論，很多教師對于旅游管理專業理論根本沒有細致研究，只會照本宣科，不僅使學生味同嚼蠟，而且也無法激發學生的創新思維，極大限制了學生專業技能的提高，因此我們必須對現有的旅游專業教師隊伍進行完善改革，引進大批旅游管理專業的專業人才，聘請一大批真正懂業務，懂市場，懂理論的高素質人才加入，例如企業優秀旅游管理者和國內知名的旅游管理研究專家等等，都是非常合適的人選，另外還可以定期在校內開展教師培訓課，邀請知名專家和企業管理者來現場授課，或者通過網絡多媒體技術進行遠程授課的方式加強學校專業人才的內部培養，只有從內外兩個方面多管齊下，才能徹底掃除當前我國旅游專業教師隊伍中業務不精，教學不良的風氣，從而對學生產生積極的引導作用，真正徹底的將我國旅游專業教育改革進行到底。

2.4優化課程結構，科學設置課程

能夠優化課程結構，科學設置課程是我們旅游管理專業發展的關鍵所在，不僅關系著學生學習能力及實踐創新能力的提升，也關系著我國智慧旅游發展的速度與進程，旅游業要求學生具備多方面的綜合素質，因此學生在學習專業知識的過程中也必須接觸到當前市場發展的先進理論，例如網絡技術，信息技術等等，只有打好基礎，才能在未來的工作中能夠熟練的運用基礎網絡工具來實現智慧旅游信息化處理，所以我們的高校一定要在課程設置方面多下功夫，不僅要有針對性而且要爭取做到全面培養，對當前我國旅游管理專業的課程結構進行進一步的改革創新，例如多開設網絡技術，計算機等選修課程，這些都是我們智慧旅游發展創新中對從業人員提出的最基本的素質要求，另外，我們的高校還要對課程設置進行充分的細化，當前旅游業發展迅速，尤其是智慧旅游時代的到來，對于旅游行業的專業要求更高，很多旅游領域被紛紛細化，形成了不同的學科分支，因此，我們的高校人才培養模式也要順應智慧旅游創新發展規律，通過人才的精準化投放，精準化培養來提高人才的利用效率，從而推動我國智慧旅游行業的進一步發展。

結束語

旅游行業是我國第三產業的重要組成部分，無論在提高國民精神文化水平，還是在促進國民經濟發展方面都發揮著不可或缺的作用，因此我們對旅游服務業的人才培養機制必須加以重視，及時解決旅游管理人才“智慧化”過程中存在的一系列問題，智慧旅游背景下旅游管理“非同質化”應用型人才的培養模式一直以來是學界的一個爭論焦點所在，主要是由于當前智慧旅游在我國旅游行業中占有重要地位，也是我國傳統旅游業發展轉型的一次契機，是高新科技與旅游市場經濟相結合的一次創新進步。因此我們的高校人才培養模式要及時傳統理念，根據市場發展需求與時俱進，從而提高高校的旅游管理人才培養能力，為我國智慧旅游背景下旅游業的發展儲備更多高素質，高品質，高能力的旅游管理人才。

作者：魏鳳云 劉海洋 單位：長春師范大學歷史文化學院

參考文獻：