序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇知識管理機(jī)制范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

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[關(guān)鍵詞]企業(yè)；知識管理；管理機(jī)制；共享機(jī)制；保障機(jī)制

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.24.198

在知識經(jīng)濟(jì)背景下進(jìn)行有效的知識管理與創(chuàng)新對企業(yè)的可持續(xù)、長遠(yuǎn)、健康發(fā)展具有重要意義。隨著網(wǎng)路化、數(shù)字化、知識化、虛擬化時代的加速到來，企業(yè)經(jīng)營管理面臨著日益復(fù)雜的外在環(huán)境，于是，愈加激烈的市場競爭督促著企業(yè)不斷進(jìn)行人才培養(yǎng)，知識積累與技術(shù)革新。鑒于此，當(dāng)下進(jìn)行知識管理，建立完善的知識管理機(jī)制是目前企業(yè)管理的重中之重。

1 知識與知識管理相關(guān)內(nèi)涵

1.1 知 識

物質(zhì)、信息和能量三部分共同構(gòu)成了世界，而人類對世界的認(rèn)知無疑是借助于知識、信息以及數(shù)據(jù)來進(jìn)行的，知識是人們了解世界、認(rèn)識世界、改造世界的一種重要手段，它與信息、數(shù)據(jù)既有區(qū)別又有聯(lián)系。眾所周知，獲取知識比獲取信息是一種更高級、更能動的能力。知識可根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同類型。例如，原理知識與技能知識、顯性知識與隱性知識、員工個人知識與企業(yè)知識等。我們在企業(yè)發(fā)展中提到的知識具有專業(yè)性、綜合性、實(shí)踐性、廣泛性，只要能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的知識都可拿來所用。

1.2 知識管理

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，知識管理被稱為一種“新興、現(xiàn)代、科學(xué)”的管理方式，其自一開始便被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者廣泛接受。在早期的企業(yè)知識管理中，顯性知識備受重視，成為企業(yè)管理的主要知識形式，但是隨著知識管理的發(fā)展，越來越多的企業(yè)管理者重視對隱性知識的挖掘，而隱性知識的承載者是人才，這就預(yù)示著有更多企業(yè)傾向于培養(yǎng)知識創(chuàng)新型人才，開創(chuàng)“以人為本”的人才管理模式，實(shí)現(xiàn)對知識資源的深層挖掘與管理。關(guān)于“知識管理”的概念，學(xué)者們眾說紛紜，各有千秋，但其內(nèi)涵基本相似，主要包括以下內(nèi)容：知識獲取、知識梳理、知識存儲、知識維護(hù)與應(yīng)用、知識轉(zhuǎn)移與共享、知識創(chuàng)新等。

2 企業(yè)幾種重要的知識管理機(jī)制

2.1 知識轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制

2.1.1 建立企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制

關(guān)于企業(yè)的知識轉(zhuǎn)移與共享，學(xué)術(shù)界認(rèn)為包括兩種：一種是企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移與共享。這主要是指企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)部門、人事部門、財(cái)務(wù)部門、銷售部門、研發(fā)部分等之間知識的流動、轉(zhuǎn)移與共享。另一種是指在知識聯(lián)盟條件下，各企業(yè)之間信息與知識的相互學(xué)習(xí)、相互溝通與交流、相互共享。

關(guān)于企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制的建立，企業(yè)應(yīng)做到以下四點(diǎn)：一是建立激勵獎懲機(jī)制。要促進(jìn)企業(yè)各部門之間、企業(yè)員工個體之間知識轉(zhuǎn)移與共享，適當(dāng)?shù)莫剳图顧C(jī)制建設(shè)很有必要。企業(yè)可依據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r，基于員工的心理進(jìn)行薪酬激勵制度、產(chǎn)權(quán)激勵制度、定期考核淘汰制度、知識署名制度等制度的創(chuàng)設(shè)。二是建立創(chuàng)新失敗寬容制度。該制度有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識創(chuàng)新。三是創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)制。企業(yè)要不斷創(chuàng)新內(nèi)部組織機(jī)制，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)知識管理創(chuàng)新，改善企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移與共享現(xiàn)狀。四是建立健全企業(yè)文化機(jī)制。企業(yè)要基于知識轉(zhuǎn)移與共享強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，以文化建設(shè)的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識的流通、生產(chǎn)、創(chuàng)新與共享。

2.1.2 建立基于企業(yè)聯(lián)盟的知識轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制

隨著科技的發(fā)展，企業(yè)研發(fā)的風(fēng)險逐漸增大，很多企業(yè)為了降低自身知識研發(fā)與使用的風(fēng)險，想到了與其他企業(yè)聯(lián)盟來共同分擔(dān)風(fēng)險機(jī)制的方法。但是，這并不意味著知識資源可以在建立聯(lián)盟的各企業(yè)之間進(jìn)行無障礙的流通、轉(zhuǎn)移與共享，它受諸多因素的影響，如何克服聯(lián)盟企業(yè)知識轉(zhuǎn)移與共享障礙，提高共享效率是擺在各個企業(yè)知識管理面前的棘手任務(wù)，筆者認(rèn)為可通過以下途徑來實(shí)現(xiàn)：

首先，建立企業(yè)與企業(yè)間的信任機(jī)制。毋庸置疑，各聯(lián)盟企業(yè)必須對彼此要高度信任，企業(yè)只有在相信對方不會趁機(jī)竊取本企業(yè)核心知識的前提下，才會積極進(jìn)行知識的轉(zhuǎn)移與共享。其次，建立企業(yè)間的利益分配機(jī)制。在知識研發(fā)中，由于各企業(yè)對知識研發(fā)的投入與貢獻(xiàn)不一，因此，知識開發(fā)帶來的利益也不盡相同，只有正確進(jìn)行利益分配，促進(jìn)公平公正，才能使企業(yè)更樂于進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移與共享。最后，建立完善的沖突與矛盾化解機(jī)制。當(dāng)然，在聯(lián)盟企業(yè)發(fā)生激烈的沖突與矛盾時，知識的轉(zhuǎn)移與共享便受到阻礙，故要建立矛盾與沖突化解機(jī)制。各企業(yè)之間要時常溝通，強(qiáng)化交流，構(gòu)建健全的溝通機(jī)制；一旦沖突發(fā)生時，要秉著“寬容對待，防止惡化”的原則解決問題；構(gòu)建文化共享機(jī)制凝聚使各企業(yè)擰成一股繩。

2.2 知識管理保障機(jī)制

2.2.1 技術(shù)保障機(jī)制

毋庸置疑，企業(yè)要想提高知識管理的質(zhì)量與效率，獲得技術(shù)支持與保障很重要。將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)知識管理，有利于實(shí)現(xiàn)知識管理的自動化、準(zhǔn)確化、系統(tǒng)化，幫助企業(yè)知識管理人員輕松實(shí)現(xiàn)知識的生產(chǎn)、管理、利用與更新等，極大提高了工作人員的工作效率。筆者認(rèn)為，構(gòu)建技術(shù)保障機(jī)制，主要可通過以下兩點(diǎn)來進(jìn)行：一是優(yōu)化企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)。優(yōu)化的信息，門戶網(wǎng)站最好具有以下功能：信息檢索、、共享，提供信息交流平臺等；二是建立整個企業(yè)以及各個部門的知識地圖。所謂知識地圖，即用圖表或者圖標(biāo)的方式對知識存儲載體、知識分布的一般狀況進(jìn)行詳細(xì)說明。知識地圖的構(gòu)建更有利員工培訓(xùn)、員工學(xué)習(xí)以及進(jìn)行有效的信息檢索。例如，銷售部門可建立銷售地圖。

2.2.2 文化保障機(jī)制

良好的企業(yè)文化將為企業(yè)實(shí)施知識管理提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部環(huán)境，鑒于此，企業(yè)應(yīng)建立基于知識學(xué)習(xí)、共享、交流，人人參與創(chuàng)新知識研究的良好企業(yè)文化，即為知識管理建立文化保障機(jī)制。從該層面上講，企業(yè)文化應(yīng)該由以下幾個內(nèi)容構(gòu)成，即知識共享文化、促進(jìn)學(xué)習(xí)與交流的文化、鼓勵創(chuàng)新發(fā)展的文化等。具體來說，企業(yè)要做到以下兩點(diǎn)：一是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，激勵員工進(jìn)行知識創(chuàng)新。促使員工樹立終身學(xué)習(xí)理念，提倡全員學(xué)習(xí)，鼓勵員工學(xué)習(xí)一切有利于自身發(fā)生的知識，提升其綜合能力；二是有目的地建立共享文化機(jī)制。在日常管理以及員工培訓(xùn)中，企業(yè)要強(qiáng)化對“知識共享”文化的滲透，并鼓勵員工共享知識、合作發(fā)展。

2.2.3 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制

知識產(chǎn)權(quán)對一個企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有重要作用，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)是每一個企業(yè)知識管理中不可忽視的重要內(nèi)容，為了確保知識管理的高效性，企業(yè)要有目的地建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制。一些大規(guī)模企業(yè)很重視知識的創(chuàng)新成果，并就自己研發(fā)的創(chuàng)新成果申請國家專利，將該項(xiàng)研究成果再以法律形式保護(hù)起來，使其不受他人侵犯。因此，申請專利無疑是一種有效的知識保護(hù)手段。另外，有價值的知識創(chuàng)新成果只有被廣泛應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展，才能充分發(fā)揮其之于企業(yè)經(jīng)營管理的重要性。目前，很多企業(yè)已經(jīng)根據(jù)自身發(fā)展情況，研究有效的知識產(chǎn)權(quán)綜合管理與應(yīng)用模式，并初步取得成效。

綜上所述，在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獨(dú)占鰲頭，建立完善的知識管理機(jī)制，提高知識管理效率，使知識資源更好地服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營管理很重要。企業(yè)可通過建立知識轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制、知識管理保障機(jī)制等方式提高知識管理的高效性。但是，建立完善的知識管理機(jī)制是一項(xiàng)煩瑣復(fù)雜、循序漸進(jìn)的系統(tǒng)工程，企業(yè)一定要立足實(shí)際，引領(lǐng)創(chuàng)新，真正做好知識管理這一重要任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]蘇用專.現(xiàn)代制造企業(yè)知識管理的機(jī)制、模式與體系構(gòu)建研究[D].武漢：武漢理工大學(xué)，2008.

[3]宋超.跨組織合作企業(yè)的知識共享與保護(hù)機(jī)制研究[D].長春：吉林大學(xué)，2015.

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關(guān)鍵詞：高校圖書館；知識管理；知識資本

中圖分類號：G258　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A　文章編號：1002―0845(2006)12―0028―02

知識管理概念的提出是在企業(yè)界，但知識管理的思想起源于圖書館的知識組織與知識服務(wù)。在知識經(jīng)濟(jì)的背景下，傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館過渡的趨勢已經(jīng)越來越明顯。雖然，知識管理引入圖書館是必然趨勢，但怎樣把知識管理引入圖書館的管理?高校圖書館知識管理的本質(zhì)是什么?如何實(shí)現(xiàn)這一管理?本文將從知識管理的含義和高校圖書館的特點(diǎn)及導(dǎo)入分析人手，給以分析和回答。

一、知識管理理論科學(xué)含義的把握

知識管理的概念是上世紀(jì)90年代由企業(yè)界提出來的。經(jīng)過十幾年的研究，知識管理的定義越來越豐富。美國的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士Yogesh Mathotra認(rèn)為，知識管理是使企業(yè)面對日益增長的非持續(xù)的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭力等方面的一種迎合性措施。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心把知識管理定義為：為了提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。我國學(xué)者對知識管理的定義主要有兩種：一是認(rèn)為知識管理使系統(tǒng)地發(fā)揮發(fā)掘、優(yōu)化、控制公司所積累的知識并使之增值的活動與過程，這是從狹義的角度來理解的；二是認(rèn)為知識管理作為社會性、集成性的活動，廣泛應(yīng)用于社會發(fā)展中，包括對知識本身的管理，對知識的管理和以知識作為信息的管理，這是從廣義的角度來理解的。

由以上的定義可以看出，知識管理可以從兩方面來理解：一方面是指對信息的管理，把知識作為對象在信息系統(tǒng)中可以進(jìn)行識別和處理，能獲得技術(shù)的支持；另一方面是指對人的管理，認(rèn)為知識的很重要一部分來自于人腦之中，而知識管理就是要發(fā)掘來自人腦中的這部分非編碼化的信息。

二、轉(zhuǎn)型過程中高校圖書館的新特點(diǎn)

目前高等院校的圖書館，在漸漸地向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變，提供數(shù)字圖書館的服務(wù)，可以說是傳統(tǒng)的圖書館和數(shù)字圖書館的融合。數(shù)字圖書館，也被稱為“虛擬圖書館”、“無墻圖書館”。雖然高校圖書館還不是真正意義上的數(shù)字圖書館，但在具有傳統(tǒng)圖書館的特點(diǎn)的同時，也具有數(shù)字圖書館的幾個特點(diǎn)：

特點(diǎn)一：數(shù)字化的存儲

數(shù)字化的存儲是指利用現(xiàn)代技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，將各類傳統(tǒng)介質(zhì)的文獻(xiàn)進(jìn)行壓縮處理并轉(zhuǎn)化為數(shù)字的信息。信息資源的數(shù)字化是數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)，也是數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館的最大區(qū)別。

特點(diǎn)二：網(wǎng)絡(luò)化的傳遞

網(wǎng)絡(luò)化的傳遞是通過以網(wǎng)絡(luò)為主的信息基礎(chǔ)設(shè)施來實(shí)現(xiàn)的，通過由寬帶網(wǎng)組成的因特網(wǎng)和萬維網(wǎng)以高速度、大容量、高保真的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將世界各國的圖書館和無數(shù)計(jì)算機(jī)聯(lián)為一體，不僅可以利用自己內(nèi)部館藏資源，而且可以實(shí)現(xiàn)世界范圍內(nèi)的信息交流，通過網(wǎng)絡(luò)和其他信息行業(yè)融合在一起形成信息化的一部分。信息資源傳遞的網(wǎng)絡(luò)化是數(shù)字圖書館的重要標(biāo)志，也帶來了信息服務(wù)的跨時空性、信息利用的開放性。

特點(diǎn)三：共享化的利用

共享化的利用是建立在數(shù)字化的存儲和網(wǎng)絡(luò)化的傳遞基礎(chǔ)上的。數(shù)字圖書館的資源不僅體現(xiàn)為不同地區(qū)的讀者對信息資源的共享，也體現(xiàn)為不同地理區(qū)域數(shù)字圖書館對數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化資源的共享，信息資源傳遞的網(wǎng)絡(luò)化，使眾多的圖書館借助于網(wǎng)絡(luò)獲取各類數(shù)字信息來滿足讀者對知識日益增長的需求。在數(shù)字化圖書館的時代，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，讀者不必親自到圖書館查閱資料，只要利用計(jì)算機(jī)，就可以對遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)庫中的資料進(jìn)行聯(lián)機(jī)瀏覽、檢索。

特點(diǎn)四：知識化的提供

數(shù)字圖書館將實(shí)現(xiàn)由文獻(xiàn)的提供向知識的提供轉(zhuǎn)變。由于信息加工的知識化、智能化和完備的檢索系統(tǒng)的建立，使數(shù)字圖書館能夠?yàn)樽x者提供某一主題的目錄文獻(xiàn)的全文、照片、圖像、聲音等各種知識信息，由信息提供多次的滿足轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┑囊淮螡M足。

三、從知識資源到知識資本的管理本質(zhì)分析

圖書館知識管理，不同于企業(yè)界的知識管理，不可以直接把企業(yè)的知識管理照搬到圖書館中，認(rèn)為那就是圖書館的知識管理；也不同于傳統(tǒng)意義上的文獻(xiàn)管理和信息管理，認(rèn)為圖書館的文獻(xiàn)都是知識；同樣，也不能把圖書館的全部活動對應(yīng)于知識的構(gòu)建活動，把知識管理運(yùn)用于圖書館的各個領(lǐng)域；更不是把知識管理對應(yīng)于圖書館的管理，認(rèn)為知識管理無所不包、無所不能。

我國學(xué)術(shù)界對圖書館知識管理的概念有多種表述，歸納起來主要有以下幾種觀點(diǎn)：

從管理對象來看，認(rèn)為圖書館知識管理其實(shí)質(zhì)就是對其顯性知識和隱性知識的收集、整理、存儲使用，并使其充分發(fā)揮作用的過程。

從管理職能來看，認(rèn)為圖書館知識管理即圍繞知識創(chuàng)新開展工作，開發(fā)知識資源，為知識創(chuàng)新服務(wù)。也有研究者認(rèn)為圖書館知識管理體現(xiàn)于圖書館的內(nèi)部組織管理和業(yè)務(wù)工作管理兩個層面。

高校圖書館的知識管理就是運(yùn)用知識管理的理論方法進(jìn)行高校圖書館知識資本的管理，它并不是要取代傳統(tǒng)的高校圖書館管理的全部內(nèi)容，而是高校圖書館管理的一個新領(lǐng)域。它不是對高校圖書館的知識資源，包括藏書、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，而是對高校圖書館的知識資本進(jìn)行管理。

能夠?qū)M織目標(biāo)有貢獻(xiàn)的個體、群體和組織的知識才能成其為知識資產(chǎn)。高校圖書館作為組織同樣擁有知識資產(chǎn)，表現(xiàn)形式同樣為隱性知識和顯性知識。不是圖書館擁有的文獻(xiàn)就是圖書館擁有的顯性知識，而是這些文獻(xiàn)是圖書館的工作對象。圖書館作為組織及其員工通過學(xué)習(xí)可以把部分文獻(xiàn)記載的知識轉(zhuǎn)化為個體、群體和組織的知識，成為圖書館的知識資產(chǎn)。圖書館顯性知識的內(nèi)容為管理體制、規(guī)章制度、技術(shù)文檔、服務(wù)品牌等。圖書館自主開發(fā)的管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等產(chǎn)品的創(chuàng)新思路、程序開發(fā)技巧等屬于隱性知識，而源代碼、技術(shù)文檔和使用說明書等屬于顯性知識。隱性知識的內(nèi)容為長期形成的組織文化、管理人員頭腦中的管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)人員頭腦中的創(chuàng)新思路、工作人員頭腦中積累的工作技巧等。

四、高校圖書館知識管理的實(shí)現(xiàn)機(jī)制

我們已經(jīng)對高校圖書館知識管理的概念、對象有了明確的認(rèn)識，那么怎樣實(shí)現(xiàn)高校圖書館的知識管理呢?需要具備哪些條件呢?

本文認(rèn)為，高校圖書館實(shí)行知識管理的關(guān)鍵在于建立適合高校圖書館的管理機(jī)制、技術(shù)機(jī)制和有利于創(chuàng)新、交流的激勵機(jī)制。

1．管理機(jī)制

由于高校圖書館的具有數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)化特征，在這種網(wǎng)絡(luò)化的條件下，圖書館的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)從以往的固定等級模式向扁平化的網(wǎng)絡(luò)模式轉(zhuǎn)變。在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的同時，側(cè)重于疏導(dǎo)和激勵的管理和調(diào)節(jié)，激發(fā)人的知識能力

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與潛能的挖掘，建立方便知識創(chuàng)新和知識共享的平臺，從而實(shí)現(xiàn)顯性知識與隱性知識之間的融通和轉(zhuǎn)換。

2．技術(shù)機(jī)制

高校圖書館實(shí)現(xiàn)知識管理的另一個基礎(chǔ)就是要有支持知識管理實(shí)現(xiàn)的技術(shù)支持。這些技術(shù)支持應(yīng)該能夠充分地支持知識的積累與傳遞、知識的挖掘與再生以及知識的利用與評價，充分支持高校圖書館的虛擬知識資源體系的服務(wù)集成。這一技術(shù)機(jī)制實(shí)際上就是將知識信息資源與用戶和使用過程緊密地結(jié)合、靈活的運(yùn)用各種資源和功能的新型知識管理系統(tǒng)。這一技術(shù)機(jī)制的建立將在很大程度上決定高校圖書館知識管理的效果和效率。

3．激勵機(jī)制

首先，要擁有高素質(zhì)的圖書館館員。圖書館館員在知識管理的過程中起著核心作用，圖書館館員利用自己駕馭館藏文獻(xiàn)、各種數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上信息的能力以及能夠深入到某一學(xué)科的知識層面對文獻(xiàn)中的知識進(jìn)行鑒別和篩選的基本素質(zhì)，結(jié)合對知識的組織、整合和傳遞的技巧，進(jìn)行導(dǎo)航性的知識服務(wù)，幫助用戶在其需求領(lǐng)域進(jìn)行更深入的知識層面的交流，多角度、多層次、全方位地滿足用戶對知識的需求。

由此可以看出，具有綜合素質(zhì)的圖書館館員能夠使知識管理得以順利實(shí)施。因此，在高校圖書館內(nèi)建立適合館員學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新的激勵機(jī)制對高校圖書館知識管理效果和效率的提高有重要的意義。建立適合于高校圖書館的管理機(jī)制就要建立良好的工作氛圍，培養(yǎng)具備知識管理技能的知識型館員，以滿足知識管理的需要。

其次，要建立完善的培訓(xùn)制度。由于知識經(jīng)濟(jì)時代知識總量在飛速增加，知識更新速度不斷加快，只有及時的專業(yè)培訓(xùn)才能保證圖書館館員對新知識的深入了解和準(zhǔn)確把握，從而使他們跟上知識更新的速度，及時準(zhǔn)確地為讀者提供服務(wù)。

再次，以讀者為中心，建立人性化的導(dǎo)航系統(tǒng)。建立人性化的導(dǎo)航系統(tǒng)，即從讀者的角度來設(shè)計(jì)服務(wù)的內(nèi)容和形式，充分考慮用戶的特點(diǎn)，滿足讀者個性化的要求，做到“在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人”。

最后，建立良好的館內(nèi)文化，激勵館員的主動性。簡而言之，即建立良好的文化氛圍和合理的激勵機(jī)制，充分調(diào)動館員的積極性和主動性，營造一個尊重知識的工作環(huán)境，激發(fā)館員創(chuàng)造性地為讀者開展知識服務(wù)，提高知識創(chuàng)新能力和知識應(yīng)變能力，使讀者的信息需求得到滿足，使圖書館館員的服務(wù)水平不斷提高。

收稿日期；2006－10－14

作者簡介：李阿瑩(1962－)，女，黑龍江哈爾濱人，館員，從事工具書管理和圖書館知識管理研究。

篇(3)

1、虛擬企業(yè)內(nèi)涵及特征

虛擬企業(yè)的優(yōu)勢在于通過集成各成員的核心能力和資源，實(shí)現(xiàn)雙贏目的。作為一種新的組織形式，虛擬企業(yè)具有以下幾個方面的特點(diǎn)：

（1）邊界動態(tài)性。虛擬企業(yè)一般是由一些獨(dú)立企業(yè)（包括制造商、供應(yīng)商等）以利益為基礎(chǔ)，以各種相對優(yōu)勢為結(jié)點(diǎn)組成臨時性網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合體，它突破了傳統(tǒng)的企業(yè)邊界，組織邊界比傳統(tǒng)企業(yè)更動態(tài)化、更模糊。

（2）競爭合作性。虛擬企業(yè)的競爭是建立在共同目標(biāo)上的合作型競爭，而不是傳統(tǒng)企業(yè)之間那種你死我活的對抗性競爭，因而它避免了兩敗俱傷的最壞結(jié)果。

（3）優(yōu)勢互補(bǔ)性。虛擬企業(yè)成員之間可以共享各自優(yōu)勢資源，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，形成虛擬企業(yè)整體更強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢，從而提高其競爭性。

（4）協(xié)作信賴性。相互信任是虛擬企業(yè)形成和合作的基礎(chǔ)，各成員企業(yè)通過現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊手段，加強(qiáng)了彼此合作和交流，也更加提高了合作伙伴之間的信任度。

2、知識管理概述

20世紀(jì)末期，人類社會進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時代。在知識經(jīng)濟(jì)時代，人們充分認(rèn)識到知識和智力等要素對社會經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的重要性。在企業(yè)資源領(lǐng)域，傳統(tǒng)的廠房、設(shè)備和產(chǎn)品等物質(zhì)要素，發(fā)揮的作用已經(jīng)越來越有限，而知識、技術(shù)、智力、信息等要素對企業(yè)的發(fā)展越來越重要。隨著社會和企業(yè)對知識認(rèn)識的加深，知識管理逐漸上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，成為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作。根據(jù)學(xué)者們的研究，知識管理是對企業(yè)的全部知識和對企業(yè)知識活動的各個環(huán)節(jié)的有效管理，最終使企業(yè)的知識資源發(fā)揮最大價值，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。許多企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐表明，知識管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要平臺。目前，一些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，如麥肯錫咨詢公司、IBM、施樂公司、微軟公司等，都已經(jīng)成功導(dǎo)入了知識管理模式，并建立了知識管理體系，獲得了巨大成功。知識管理是為了迎合現(xiàn)代市場發(fā)展的需要，運(yùn)用現(xiàn)代各種信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對企業(yè)各種知識的開發(fā)、利用和管理，最終充分發(fā)揮企業(yè)資源的有效價值。知識管理的目標(biāo)包括以下六個方面：推進(jìn)新知識的有效開發(fā)和創(chuàng)新；確保知識在需要的時候是可得到的；知識的擴(kuò)散，使一個組織內(nèi)的所有成員能共享和應(yīng)用知識；支持從外部獲取知識；確保知識在組織內(nèi)傳遞；確保組織成員知道所需要的知識在何處。

二、虛擬企業(yè)知識管理的內(nèi)在邏輯分析

1、虛擬企業(yè)知識管理的必要性

（1）虛擬企業(yè)大多屬于知識密集型企業(yè)。在知識經(jīng)濟(jì)時代，虛擬企業(yè)的特點(diǎn)決定了其大多屬于知識密集性企業(yè)。對于知識密集型的虛擬企業(yè)，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)失效，需要運(yùn)用知識管理的理論和運(yùn)作模式進(jìn)行管理和運(yùn)營，以保證虛擬企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代的競爭力。

（2）虛擬企業(yè)最重要的資產(chǎn)是智力資產(chǎn)。對于虛擬企業(yè)，傳統(tǒng)物質(zhì)資源的作用已經(jīng)下降，取而代之的是專利、版權(quán)、商標(biāo)、商譽(yù)等智力資產(chǎn)，相比較于傳統(tǒng)的物質(zhì)要素資源，這些智力資源對企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)率更高，更能創(chuàng)造巨大的利潤空間。

（3）虛擬企業(yè)成功的關(guān)鍵靠人力資源。相對于傳統(tǒng)企業(yè)，虛擬企業(yè)對人才的依賴更強(qiáng)。虛擬企業(yè)人員的流動性比較強(qiáng)，由于缺乏有效的機(jī)制作為約束，造成優(yōu)秀的人才可能會比傳統(tǒng)企業(yè)更容易流失，但從另一個方面來看，人才的流入也更為便利，關(guān)鍵是如何吸引和留住人力資源，這是虛擬企業(yè)成功的保障。

2、虛擬企業(yè)知識管理的適用性

（1）知識管理的條件與內(nèi)容適宜于虛擬企業(yè)。知識管理模式誕生于后工業(yè)化時代，也即知識經(jīng)濟(jì)時代。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識資源和智力資本成為決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。在知識管理模式中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識的采集與加工、知識整理與存儲、知識傳播與共享、知識創(chuàng)新與應(yīng)用，而這些內(nèi)容正是現(xiàn)代虛擬企業(yè)提升其競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。

（2）知識管理的智能化與定制化適宜于虛擬企業(yè)。毫無疑問，知識管理是一種高度智能化的管理模式，不僅表現(xiàn)在其運(yùn)用了前沿的知識和理論，更體現(xiàn)在其管理技術(shù)的先進(jìn)上。在知識經(jīng)濟(jì)時代，顧客需求越來越個性化，這就需要企業(yè)能夠?yàn)檫@些顧客提供他們各自不同的個性化產(chǎn)品和服務(wù)。而虛擬企業(yè)正是為顧客的這種定制化營銷而量身定做的，它運(yùn)作的靈活性、快捷性和精準(zhǔn)性都能很好的滿足顧客的定制化需求。

（3）知識管理的協(xié)同性與靈活性適宜于虛擬企業(yè)。在知識經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，使企業(yè)在高度分工的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)最大程度的協(xié)作。在知識管理模式中，正是這種協(xié)同與高度的靈活性，使得企業(yè)各部門能共享企業(yè)內(nèi)部知識和跨企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識，從而提高企業(yè)快速適應(yīng)市場變化的應(yīng)變能力。而虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，最大的優(yōu)勢就是其靈活性和快速反應(yīng)力，因而知識管理模式非常適宜于虛擬企業(yè)的管理。

三、虛擬企業(yè)的知識管理策略

1、建立知識管理型企業(yè)文化和管理機(jī)制

虛擬企業(yè)是各個企業(yè)成員通過資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)形成的一個具有共同利益的動態(tài)聯(lián)盟，其實(shí)質(zhì)在于突破企業(yè)邊界，在更多的市場空間實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源的動態(tài)配置和優(yōu)化組合。但由于聯(lián)盟成員間關(guān)系很松散，每個成員又具有高度的決策自，因而，如果沒有有效的企業(yè)文化和管理機(jī)制來約束，其協(xié)同能力就會大打折扣。因而，建立一種知識管理型企業(yè)文化和一套資源整合的管理機(jī)制就顯得尤為必要和重要。

2、構(gòu)建個人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)、跨企業(yè)四維知識管理體系

與傳統(tǒng)的企業(yè)相比，虛擬企業(yè)的知識管理要想成功發(fā)揮效用，不僅涉及到企業(yè)內(nèi)部的知識管理，還與跨企業(yè)間的知識管理有密切聯(lián)系。虛擬企業(yè)的記憶知識與單個成員企業(yè)不同，它在單個企業(yè)知識記憶系統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成了一種跨組織知識記憶系統(tǒng)。可見，虛擬企業(yè)的知識管理，既包括個人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)三個維度層面，還涉及到跨企業(yè)第四個維度。因而，虛擬企業(yè)必須構(gòu)建個人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)、跨企業(yè)四維知識管理體系，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和跨企業(yè)間的知識管理。

3、加強(qiáng)成員企業(yè)內(nèi)部知識的整合與共享

在虛擬企業(yè)的成員企業(yè)內(nèi)部，要重視對知識資源的管理，要將知識作為一種重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)。通過對單個企業(yè)內(nèi)部知識的整理、獲取、加工和整合，形成虛擬企業(yè)的組織知識，并通過組織安排和制度安排加強(qiáng)組織知識的信息共享，實(shí)現(xiàn)虛擬企業(yè)組織知識的市場價值最大化，最終實(shí)現(xiàn)虛擬企業(yè)的利潤最大化。

4、加強(qiáng)跨企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識的集成與創(chuàng)新

篇(4)

電子圖書館的戰(zhàn)略及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理、知識管理、人力資源管理、知識產(chǎn)權(quán)管理、用戶管理、數(shù)字信息資源管理以及營銷管理等構(gòu)成了電子圖書館集成管理的核心要素。數(shù)字信息資源管理是電子圖書館管理的基礎(chǔ)，根據(jù)圖書館自動化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，信息化環(huán)境促進(jìn)了圖書館電子化和網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展。在電子圖書館的大環(huán)境下，通過一定的通訊網(wǎng)絡(luò)與地區(qū)、國家乃至世界各地連接，多個圖書館的合作和發(fā)揮各自的優(yōu)勢來共同研究，信息技術(shù)正在圖書館界得到廣泛應(yīng)用。因此，網(wǎng)絡(luò)上每個節(jié)點(diǎn)的圖書館必須要顧全大局、識整體，使電子圖書館理念成為新世紀(jì)圖書館發(fā)展的動力。在電子圖書館的管理中要具有創(chuàng)新管理理念，應(yīng)以先進(jìn)的信息技術(shù)和管理技術(shù)的應(yīng)用為手段，要運(yùn)用企業(yè)過程再造管理技術(shù)，打破原有的業(yè)務(wù)工作框架，創(chuàng)造性地運(yùn)用信息技術(shù)，即利用網(wǎng)絡(luò)信息資源豐富館藏是再造一個虛擬圖書館的過程，實(shí)現(xiàn)信息資源虛擬化和檢索的智能化。數(shù)字圖書館應(yīng)建立新型、高效的運(yùn)行機(jī)制。而電子圖書館運(yùn)行機(jī)制典型模式可以采取以下四種方式：基于ERP管理思想的圖書館資源計(jì)劃管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)圖書館管理的最優(yōu)化；分布式業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)機(jī)制，數(shù)字化資源建設(shè)部門應(yīng)一并承擔(dān)起信息資源獲取、信息資源整序、維護(hù)的功能，實(shí)行采——分——編一體化的作業(yè)流程。融外借閱覽、參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、用戶培訓(xùn)等服務(wù)于一體，保證圖書館網(wǎng)絡(luò)的暢通，做好數(shù)據(jù)的遷移工作；放射狀網(wǎng)絡(luò)信息資源機(jī)制，由網(wǎng)絡(luò)信息資源管理中心進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃；工作站——局域網(wǎng)——互聯(lián)網(wǎng)三級版權(quán)管理機(jī)制，將不同的版權(quán)內(nèi)容分割成不同的管理模塊，分級進(jìn)行管理，讀者可以根據(jù)合理使用原則閱覽版權(quán)作品，在信息使用和版權(quán)約束之間起到了一種協(xié)調(diào)作用。

二、電子圖書館的集成管理

電子圖書館標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理：電子圖書館標(biāo)準(zhǔn)要采用遵循內(nèi)容編碼、數(shù)據(jù)通信、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、安全、管理、知識產(chǎn)權(quán)、服務(wù)運(yùn)營等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。構(gòu)建數(shù)字圖書館的標(biāo)準(zhǔn)體系要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息采集標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化信息組織與存儲標(biāo)準(zhǔn)、信息檢索標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)資源標(biāo)準(zhǔn)、信息的權(quán)限管理和安全標(biāo)準(zhǔn)以及其它標(biāo)準(zhǔn)。針對一般數(shù)字資源加工和有關(guān)專門數(shù)字資源加工，建立基本數(shù)字對象和專門數(shù)字對象元數(shù)據(jù)規(guī)范，建立資源集合元數(shù)據(jù)規(guī)范，建立數(shù)字資源搜索、檢索、調(diào)度和使用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。電子圖書館知識管理是指與電子圖書館知識創(chuàng)造、組織、應(yīng)用與服務(wù)有關(guān)的包括基礎(chǔ)設(shè)施、人力資本、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等在內(nèi)的全面的、系統(tǒng)的管理。電子圖書館建設(shè)是一項(xiàng)知識創(chuàng)新工程，為21世紀(jì)技術(shù)創(chuàng)新體系的建立提供了充足的信息流通環(huán)境；電子圖書館是一種知識型組織，是一種面向用戶的網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字資源體系；電子圖書館知識管理是圖書館管理發(fā)展的必然選擇，是一種開放式的基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的管理方式。其知識管理分為信息與知識源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息與過程管理、組織知識分類、知識門戶和知識應(yīng)用六個層次。在當(dāng)前充滿變化的信息化環(huán)境下，發(fā)展和創(chuàng)新圖書館學(xué)必須進(jìn)行知識創(chuàng)新，把知識客體中的知識因子和知識關(guān)聯(lián)表示出來，實(shí)現(xiàn)知識檢索管理；另外，知識服務(wù)是圖書館聯(lián)結(jié)用戶和市場的紐帶，即實(shí)現(xiàn)知識信息導(dǎo)航、知識信息評價、知識信息咨詢和知識營銷。

三、結(jié)語

篇(5)

關(guān)鍵詞：知識管理；企業(yè)培訓(xùn)；模式

在傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展中，進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的時候，主要就是要培養(yǎng)員工的勞動技能，引導(dǎo)員工創(chuàng)造出更多的生產(chǎn)價值。因此，在企業(yè)的發(fā)展中，員工勞動的技能、對企業(yè)業(yè)務(wù)的熟悉程度，成為員工的重要素質(zhì)。但是隨著社會發(fā)展，信息時代與知識時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展讓企業(yè)的信息得到迅速的擴(kuò)張，人們對知識的重要價值有了重新的認(rèn)識。因此，在企業(yè)自身的發(fā)展過程中，要對知識信息進(jìn)行充分的整合，逐漸提升企業(yè)的核心競爭力。在這樣的背景下，企業(yè)的培訓(xùn)必須做出相應(yīng)的改革，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，提升企業(yè)的整體管理水平。

一、知識管理與企業(yè)培訓(xùn)相互整合的模式

在當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展中，知識管理與企業(yè)模式一直處于相互分離的狀態(tài)。知識管理的狀態(tài)，并沒有對企業(yè)的培訓(xùn)工作帶來改變與創(chuàng)新。在知識管理的理念下，企業(yè)的培訓(xùn)觀念、制度、結(jié)構(gòu)等方面探討知識管理與企業(yè)培訓(xùn)模式的整合。在現(xiàn)代的企業(yè)管理中，企業(yè)需要圍繞自己的核心任務(wù)進(jìn)行研究與探討，傳統(tǒng)模式下的直接制的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)社會的發(fā)展需要，企業(yè)的組織模式必須進(jìn)行變革，要建立多元化、網(wǎng)絡(luò)化、溝通化的管理機(jī)制，加強(qiáng)各個部門、上下級、員工之間的溝通，促進(jìn)各種信息資源的流動，提高對企業(yè)發(fā)展與變化的適應(yīng)能力。為了適應(yīng)這些新的變化，就要加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部工作人員的培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)習(xí)型的組織，構(gòu)建以知識為核心的企業(yè)文化，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)員工自助學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)，拓展員工的視野與思維。建立學(xué)習(xí)管理機(jī)制與知識激勵機(jī)制，針對每個員工的個性特點(diǎn)、工作內(nèi)容、工作量、工作方法、工作能力來進(jìn)行培訓(xùn)模式的構(gòu)建，傳統(tǒng)模式下統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的職位晉升機(jī)制已經(jīng)沒有生存的空間，必須針對每個員工的個性特點(diǎn)進(jìn)行分析。企業(yè)的培訓(xùn)還要與企業(yè)自身發(fā)展的長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，企業(yè)的培訓(xùn)部門應(yīng)該著重培養(yǎng)員工獲得有利于企業(yè)戰(zhàn)略的知識與技能，從工作的人才培訓(xùn)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展以及社會需要的角度設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容，逐漸提升員工的綜合素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的核心發(fā)展。

二、知識管理下企業(yè)培訓(xùn)模式的具體實(shí)施

在知識管理的弄濕下，企業(yè)需要充分利用知識管理系統(tǒng)中的知識內(nèi)容、知識系統(tǒng)、知識信息來建立企業(yè)培訓(xùn)的資源庫，更好地將企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境結(jié)合起來，利用現(xiàn)代信息技術(shù)等手段，建立信息資源的共享庫，針對企業(yè)自身的發(fā)展需要，對相關(guān)的知識進(jìn)行整合，提升企業(yè)發(fā)展的整體效果。

1.在企業(yè)的培訓(xùn)體系中，納入非正式學(xué)習(xí)的理論。知識管理的模式下，信息的獲取方式逐漸增多，面對大量的信息，企業(yè)培訓(xùn)的時候難以滿足知識的增長速度，在這樣的背景下，非正式學(xué)習(xí)的理論就滿足了員工的學(xué)習(xí)需要。非正式學(xué)習(xí)就是員工利用自己身邊合適的條件學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的時候也是具有明確的目的，不斷調(diào)整自己的學(xué)習(xí)活動，滿足自己的學(xué)習(xí)需要，提升自己的能力與水平。加強(qiáng)員工的非正式學(xué)習(xí)，要融入到企業(yè)日常的生產(chǎn)、管理、研發(fā)等工作中，加強(qiáng)員工之間的相互合作，在工作效率與學(xué)習(xí)效率上實(shí)現(xiàn)雙贏。大量的教育調(diào)查研究顯示，只有人意識到自己所學(xué)的知識是有用處的、是會運(yùn)用到實(shí)踐中的，學(xué)習(xí)效果才是最好的。非正式學(xué)習(xí)就是結(jié)合人們的這種心理，企業(yè)培訓(xùn)的時候，要將非正式學(xué)習(xí)納入到員工的工作情境中去，對員工實(shí)施有效的影響，逐漸將知識內(nèi)化且自身的知識，同時，員工學(xué)習(xí)的自主性與主動性得到提升，學(xué)習(xí)再也不受時間與空間的限制，根據(jù)自己的需要進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)。因此，企業(yè)需要為員工的非正式學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)良好的氛圍，搭建學(xué)習(xí)的平臺，注重信息的共享，逐漸提升員工的學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)正式培訓(xùn)與非正式學(xué)習(xí)之間的相互整合，逐漸調(diào)動員工工作與學(xué)習(xí)的熱情，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作的實(shí)效性逐漸的提升，提升員工的工作能力，更好的為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，

2.轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式，創(chuàng)新培訓(xùn)手段。在知識經(jīng)濟(jì)與知識管理的模式下，企業(yè)培訓(xùn)的范圍逐漸的擴(kuò)大，員工知識體系的重新構(gòu)建與學(xué)習(xí)能力的提升成為必然的要求。在知識更新日益加快的情況下，單純的培訓(xùn)方式已經(jīng)沒有辦法滿足員工的整體需要，因此，必須結(jié)合新的技術(shù)手段，促進(jìn)培訓(xùn)方式不斷升級，提升員工的學(xué)習(xí)能力。隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為媒介的培訓(xùn)方式逐漸的受到企業(yè)的重視，新技術(shù)的運(yùn)用，有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部與外部之間的聯(lián)系，有利于促進(jìn)企業(yè)知識的不斷更新，有利于加強(qiáng)員工在基建的合作，實(shí)現(xiàn)資源的共享，因此，隨之而興起的實(shí)踐社區(qū)、試聽培訓(xùn)、E- learning、虛擬現(xiàn)實(shí)、虛擬教室技術(shù)等培訓(xùn)方式相比于傳統(tǒng)培訓(xùn)更好地滿足培訓(xùn)需求的個性化和培訓(xùn)內(nèi)容的多樣化需求，完成了培訓(xùn)部門由提供知識產(chǎn)品向提供學(xué)習(xí)服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)部門的重視，提升培訓(xùn)部門在企業(yè)中的地位。當(dāng)前很多公司還沒有建立起專門的知識管理中心或者是培訓(xùn)部門，大部分的培訓(xùn)部門屬于人力資源部門。在知識管理的模式下，培訓(xùn)中心的設(shè)立非常重要，企業(yè)需要對建設(shè)培訓(xùn)部門加強(qiáng)重視，建立有效的溝通機(jī)制，在企業(yè)的戰(zhàn)略決策、執(zhí)行部門、培訓(xùn)中心之間進(jìn)行有效的溝通，提升培訓(xùn)工作的實(shí)效性。在很多先進(jìn)的企業(yè)管理模式下，已經(jīng)建立了企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)模式，運(yùn)功集體學(xué)習(xí)、知識交流并且加強(qiáng)教育培訓(xùn)，從企業(yè)的核心競爭力出發(fā)，推廣企業(yè)特色的思想、文化、價值，營造良好的企業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的溝通，提升員工解決問題的能力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、個人發(fā)展、培訓(xùn)工作相互統(tǒng)一，逐漸提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

總而言之，在知識管理的時代背景下，轉(zhuǎn)變企業(yè)的培訓(xùn)模式，改變員工的知識結(jié)構(gòu)，提升員工的綜合素質(zhì)具有重要的意義。知識管理下的企業(yè)培訓(xùn)，應(yīng)該注重員工創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、工作動力的提升，構(gòu)建知識體系、實(shí)現(xiàn)資源共享，一步步的改變員工原有的知識與技能，逐漸提升其工作能力，為企業(yè)的發(fā)揮在那服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 高維佳，仲偉林.知識型員工培訓(xùn)策略[J].論壇，2009，（1）：42-26.

篇(6)

關(guān)鍵詞：知識管理；民營集團(tuán)人才資源；管理創(chuàng)新途徑

一、新組建民營集團(tuán)人才資源管理存在的問題

(1)忽視人力資源管理對集團(tuán)發(fā)展的影響。從我國新組建民營集團(tuán)運(yùn)作情況來看，多數(shù)業(yè)主將更多的心思花在項(xiàng)目的開發(fā)上，很少考慮集團(tuán)人才隊(duì)伍的建立，不重視知識，不重視人才資源隊(duì)伍建設(shè)等問題比較突出，有些集團(tuán)將原有處在管理崗位或技術(shù)崗位上具有長期管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的人員全部不予以重用，造成新集團(tuán)成立不久，即刻陷入癱瘓。

(2)人才資源管理意識及內(nèi)容落后。由于新組建民營集團(tuán)受長期家族式管理的影響，忽視了“人―知識―資源”這一人才管理鏈條的存在，將對人的管理誤解為是對人才的管理，造成知識員工的知識資源不能得到充分發(fā)揮。人才浪費(fèi)現(xiàn)象普遍，已經(jīng)成為新組建民營集團(tuán)最感頭痛和難以解決的問題。

(3)管理機(jī)制落后。由于激勵、監(jiān)督約束、考評機(jī)制不健全和不完善，員工的職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度受到質(zhì)疑；職業(yè)理想、職業(yè)規(guī)劃受挫；不思進(jìn)取、工作怠慢；知識創(chuàng)新意識淡薄，有些集團(tuán)每年在高校學(xué)生就業(yè)時招到的是一時找不到合適單位的畢業(yè)生，但當(dāng)經(jīng)過一段時間實(shí)踐培養(yǎng)和鍛煉，具備了一定的適應(yīng)能力和解決問題的能力時又很難留住，客觀上成了為沿海和為其他企業(yè)培養(yǎng)高校就業(yè)人才的基地。

(4)缺乏長遠(yuǎn)的人才資源戰(zhàn)略規(guī)劃。在人才資源管理方面，很多集團(tuán)似乎沒有明確而合理的人力資源架構(gòu)，集團(tuán)從吸收、培養(yǎng)到重用等都存在盲目性。結(jié)果自己培養(yǎng)的人才要么是不符合專業(yè)發(fā)展方向，要么是好專業(yè)培養(yǎng)完就走，使人才隊(duì)伍建設(shè)始終在低谷徘徊。

(5)缺乏剛性硬管理和人性化軟管理的結(jié)合。大多數(shù)集團(tuán)公司內(nèi)部缺乏重視知識員工地位的氛圍，強(qiáng)調(diào)的是可以量化的硬管理標(biāo)準(zhǔn)，忽視了“以人為本”的軟管理，嚴(yán)重制約了知識員工的主觀能動性和智慧的發(fā)揮，抑制了知識員工的工作積極性和創(chuàng)新性，特別是集團(tuán)人事管理未把企業(yè)文化納入到人力資源管理中，使文化在集團(tuán)中所具有的動力、導(dǎo)向、凝聚、融合及約束功能都沒有被很好地挖掘出來，人才的責(zé)任感、職業(yè)理想成了一句空話。

二、新組建民營集團(tuán)人才資源管理實(shí)施知識管理的必要性

(1)知識管理是集團(tuán)人才資源管理創(chuàng)新自身發(fā)展的需要。從我國民營企業(yè)運(yùn)行的實(shí)際來看，多數(shù)集團(tuán)壽命短暫，甚至有的如曇花一現(xiàn)，這在很大程度上受人才缺乏的影響。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和不斷完善，客觀上決定了新組建民營集團(tuán)人才資源管理創(chuàng)新必須成為集團(tuán)的管理重心。通過人才資源管理創(chuàng)新實(shí)施知識管理，以促使集團(tuán)加快人才資源管理創(chuàng)新的步伐，將集團(tuán)所需知識與集團(tuán)的經(jīng)營達(dá)到最佳結(jié)合，這些正是新組建民營集團(tuán)能得以生存并發(fā)展的根本。

(2)科學(xué)的知識管理模式可以使集團(tuán)人才資源管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)有效管理。集團(tuán)通過實(shí)施人才戰(zhàn)略來謀求發(fā)展，必須引入知識管理的管理模式，采用現(xiàn)代管理理論、手段和方法，以充分激活人與所擁有的知識這兩大管理要素，使員工所擁有的知識得到最充分的運(yùn)用，并對其更加合理地組合，其中對人的智力這一核心要素的挖掘最為關(guān)鍵。

(3)人才資源管理創(chuàng)新實(shí)施知識管理符合新組建民營集團(tuán)自身特點(diǎn)的要求。新組建民營集團(tuán)多是在小規(guī)模基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，在管理者素質(zhì)、融資、對人才的重視程度及培養(yǎng)力度等方面不僅與國有企業(yè)存在差別，就是與有一定發(fā)展歷史的民營集團(tuán)相比較，都顯現(xiàn)出自身的特點(diǎn)。因此，民營集團(tuán)的發(fā)展也就需要充分發(fā)揮智力資本和人才優(yōu)勢，提高研發(fā)、適應(yīng)市場環(huán)境及創(chuàng)新能力，這在客觀上決定了新組建民營集團(tuán)不僅需要進(jìn)行人才資源管理創(chuàng)新，也更需要在這一過程中實(shí)施知識管理。

(4)實(shí)現(xiàn)對人的管理到對知識資源的管理。新組建民營集團(tuán)必須將對人的管理上升到對知識資源的管理上來，在人才資源管理創(chuàng)新中實(shí)施知識管理，已經(jīng)成為提高集團(tuán)競爭力的重要內(nèi)容，即通過知識管理，將關(guān)鍵性的知識員工視為管理的主要對象，通過調(diào)動和發(fā)揮每一位知識員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)知識員工為集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮作用。因此，新組建民營集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)管理的合理化、科學(xué)化及創(chuàng)新性，就必須強(qiáng)調(diào)人的價值和作用，從而實(shí)現(xiàn)對人的管理向?qū)χR資源管理的轉(zhuǎn) 變。

(5)集團(tuán)人才資源管理創(chuàng)新實(shí)施知識管理是市場競爭的需要。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，新組建民營集團(tuán)能否抓住高素質(zhì)的人才并充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，將直接關(guān)系到集團(tuán)的成敗。而人才資源管理創(chuàng)新實(shí)施知識管理，將有助于集團(tuán)更加重視高素質(zhì)創(chuàng)新人才機(jī)制的健全和完善，造就一支能適應(yīng)市場競爭的集團(tuán)人才隊(duì)伍，來滿足市場對人才培養(yǎng)和創(chuàng)新技術(shù)的需要。

(6)人才資源管理創(chuàng)新實(shí)施知識管理，強(qiáng)化人本意識，堅(jiān)持以知識員工為中心，推動集團(tuán)發(fā)展。“人本意識”，就是指以人為考慮一切問題的根本，這種思想直接引申出以知識員工為重心的管理意識。我國民營企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，在帶動我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮越來越大的作用。因而，強(qiáng)化人本意識，以知識員工為重心，可以為創(chuàng)造和諧社會作出重要貢獻(xiàn)。同時新組建民營集團(tuán)的發(fā)展，關(guān)鍵也需要集團(tuán)在人才資源管理中形成精英隊(duì)伍的穩(wěn)定和對集團(tuán)所作出的貢獻(xiàn)。因此，要整體改變我國民營企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，使新組建的民營集團(tuán)發(fā)揮強(qiáng)大作用，就必須在企業(yè)管理中強(qiáng)化改革創(chuàng)新意識，特別是人才資源的管理創(chuàng)新。知識管理與民營集團(tuán)人才資源管理創(chuàng)新的關(guān)系如下圖所示：

三、集團(tuán)人才資源管理創(chuàng)新的內(nèi)容和途徑

(1)高層管理者對人才資源管理觀念、管理思想的創(chuàng)新。市場經(jīng)濟(jì)條件下以人為本的管理理念和思維方式，其核心就是把人才資源看做集團(tuán)最重要的資源。“將帥無能，累及三軍”，一個好的集團(tuán)肯定有一個好的業(yè)主。我國民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史和實(shí)踐證明，那些從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的民營集團(tuán)都具備高素質(zhì)人才和高管理水平。因此，在激烈的市場競爭中，新組建民營集團(tuán)人才管理工作的好壞，已成為集團(tuán)能否適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求并在競爭中取勝的重要因素，這在客觀上要求人才資源管理者必須從對“人”的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α爸R”的管理，從高層到人力資源管理部門不僅樹立一種知識管理理念，重視集團(tuán)的知識資產(chǎn)，并把工作重心從管人到管理知識的轉(zhuǎn)變及以人才資源的開發(fā)、利用及效果評價上。

(2)管理內(nèi)容的創(chuàng)新。人才資源管理思想的創(chuàng)新，實(shí)質(zhì)上就意味著管理內(nèi)容的創(chuàng)新。在人才資源管理中，“人”是知識的載體，是知識管理的對象；人的“知識”是管理的內(nèi)容，而管理的“實(shí)質(zhì)”是人所擁有知識資源的運(yùn)用和創(chuàng)新。管理對象、管理內(nèi)容、管理實(shí)質(zhì)是人才資源管理客觀上形成的不可分割的鏈條，這一鏈條的管理實(shí)質(zhì)是對象、內(nèi)容和實(shí)質(zhì)的結(jié)合，管人就是管人的知識，而管理知識就是將每一個體的知識形成組織的資源，并使資源能為組織帶來效益。同時，明確了管理的對象、內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，還必須深入分析“人、知識、資源”這一鏈條上每一個環(huán)節(jié)所體現(xiàn)出的價值。也就是說，這三者是一個統(tǒng)一的整體，有人不一定有知識，有知識不一定能成為組織資源，只有將人、知識結(jié)合起來，并通過知識管理的理論和方法，將每一個體的知識轉(zhuǎn)化和整合成為組織自身的資源，才能為組織帶來效益，甚至是不可估量的效果。

(3)管理機(jī)制的創(chuàng)新。通過集團(tuán)在激勵約束、知識創(chuàng)新、監(jiān)督及考核等管理機(jī)制的建立和創(chuàng)新，使每一位員工各盡其職、各盡其能、各盡其用，自覺地、不斷地獲取知識，提高和發(fā)展自己的能力，并通過考評機(jī)制的創(chuàng)新來驗(yàn)證每一位員工的能力和業(yè)績。

(4)管理模式的創(chuàng)新。管理模式的創(chuàng)新就是以人才資源的有效管理作為知識管理的核心，這是以人為本的現(xiàn)代管理文明的基本標(biāo)志。人才的管理就是以人為本的管理，其實(shí)質(zhì)是“知識第一，質(zhì)量和服務(wù)第一”，只有重視了對人的管理，才能做到對人的知識管理，也才能將個人知識組合成為組織的知識資源。而在運(yùn)用知識管理對人才資源管理創(chuàng)新的整個過程中，必須考慮到人是精神文化屬性的主體，是有個人的奮斗目標(biāo)的，因此，應(yīng)在尊重個人目標(biāo)的前提下，實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合。

作者單位：南陽理工學(xué)院商學(xué)系

參考文獻(xiàn)：

[1]林澤炎.現(xiàn)代人力資源管理[M].北京:中國人事出版社,1999:89-95.

[2]林澤炎.企業(yè)現(xiàn)實(shí)人性與現(xiàn)代人力資源管理[J].智囊，2000,(1):63-65.

篇(7)

Abstract： Facing the era of informatization and reclamation， medical libraries should transform into a think tank providing knowledge service as the center. In this article， the orientation of building such think tank （medical library system） was studied based on the analysis on the nature of knowledge service and the development condition of think tank， that is， resource orientation principle with the knowledge service as the connotation， service orientation principle combined with the characteristics of medical libraries， think tank mechanism orientation principle with the integration of research and study， with a purpose to promote the soft power of medical libraries， and remain competitiveness to meet the needs of the era.

Key words： knowledge service； medical libraries； think tank； system； orientation

?S著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，知識信息逐漸向數(shù)字化形式轉(zhuǎn)化，智庫體系的融合加速了醫(yī)學(xué)圖書館的轉(zhuǎn)型。面向知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫體系定位，應(yīng)遵從以知識服務(wù)為內(nèi)涵的資源定位原則、結(jié)合醫(yī)學(xué)圖書館特色的服務(wù)定位原則、學(xué)研兼顧的智庫機(jī)制定位原則。從智庫與醫(yī)學(xué)圖書館的融合設(shè)計(jì)到整體體系的構(gòu)建，對其體系的定位研究至關(guān)重要。

1 知識服務(wù)與圖書館智庫

1.1 知識服務(wù)內(nèi)涵及意義

所謂知識服務(wù)，是指隨著知識管理概念的普及和信息服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，針對用戶對知識獲取和利用的需求，對信息資源進(jìn)行分析、整合、重組和創(chuàng)新的過程。知識服務(wù)的內(nèi)涵十分廣泛，一方面體現(xiàn)

作者簡介：左紅，館員，研究方向?yàn)獒t(yī)院圖書館建設(shè)。 E-mail： lnws123@yeah.net

在信息資源的直接提供，以及挖掘大量的隱性知識；另一方面表現(xiàn)在顯性知識與隱性知識相互作用與相互轉(zhuǎn)化，以及通過建立“資源數(shù)據(jù)庫”和知識網(wǎng)絡(luò)，提供高效的知識服務(wù)保障。知識服務(wù)是在知識管理與信息服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，即針對用戶需求提供具體解決問題的方案，采用目標(biāo)驅(qū)動服務(wù)、個性化服務(wù)最大程度上滿足用戶的訴求，促進(jìn)圖書館服務(wù)向多元化方向轉(zhuǎn)變。

1.2 圖書館智庫

智庫型服務(wù)起源于美國。所謂智庫，是指思想庫、腦庫、智囊團(tuán)，最早是幫助決策者出謀劃策，提供最佳理論策略和思想方法以處理社會經(jīng)濟(jì)等方面的問題[1]。智庫的參與決策特性決定了它越來越受到圖書館的重視。圖書館集合了大量的信息資源和行業(yè)專家，為智庫的發(fā)展搭建了天然的優(yōu)勢平臺。我國智庫一般分為政府性質(zhì)的官方智庫、民間發(fā)起的研究型智庫機(jī)構(gòu)和設(shè)立在大學(xué)內(nèi)部的研究智庫中心，本文著重討論醫(yī)學(xué)圖書館智庫。

基于知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫體系，是指醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)用知識管理的理論、技術(shù)與方法，合理配置和使用知識資源和人力資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求的整體系統(tǒng)。

2 面向知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫定位原則

面向知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫的定位原則包括資源、服務(wù)和機(jī)制3個維度。

2.1 以知識服務(wù)為內(nèi)涵的資源定位原則

醫(yī)學(xué)圖書館智庫的資源定位為滿足醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的需要，建設(shè)面向公共衛(wèi)生、醫(yī)學(xué)知識、醫(yī)療醫(yī)護(hù)、醫(yī)學(xué)教育及日常健康知識的信息資源庫。在資源建設(shè)過程中，對各類資源庫進(jìn)行高水平結(jié)構(gòu)化與集中化的建設(shè)，最大程度滿足醫(yī)學(xué)圖書館的知識需求 [2]。此外，醫(yī)學(xué)圖書館智庫還要廣泛吸納學(xué)界尖端研究成果，積極與國內(nèi)外相關(guān)組織展開互惠互利合作。醫(yī)學(xué)圖書館智庫系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)知識經(jīng)過系統(tǒng)采集與轉(zhuǎn)化、加工與存儲，通過服務(wù)模塊傳遞給用戶，以便于用戶有的放矢，快捷高效地解決難題。

2.2 結(jié)合醫(yī)學(xué)圖書館特色的服務(wù)定位原則

醫(yī)學(xué)圖書館智庫的服務(wù)往往貫穿于科研學(xué)習(xí)的整個過程，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、知識服務(wù)與信息技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)圖書館要提供高效的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息服務(wù)，以區(qū)別于傳統(tǒng)的服務(wù)。醫(yī)學(xué)知識的復(fù)雜性也要求醫(yī)學(xué)圖書館智庫服務(wù)內(nèi)容應(yīng)具有知識性與多樣化的特色定位。醫(yī)學(xué)圖書館智庫服務(wù)方式要具有主動化與個性化，有針對性地幫助與指導(dǎo)用戶。

2.3 學(xué)研兼顧的智庫機(jī)制定位原則

機(jī)制定位主要指其組織構(gòu)建不同于傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)圖書館，應(yīng)加強(qiáng)圖書館智庫的管理，采取扁平化的組織結(jié)構(gòu)，有效減少管理層次，提高醫(yī)學(xué)圖書館智庫的運(yùn)行效率。廣納醫(yī)學(xué)方面不同的專業(yè)人才，完善醫(yī)學(xué)圖書館智庫的構(gòu)成，組建學(xué)研兼顧的圖書館智庫體系。

3 面向知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫資源定位

隨著當(dāng)前社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展，用戶對醫(yī)學(xué)圖書館智庫信息服務(wù)提出了更高要求。面向知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫的資源定位應(yīng)包括知識服務(wù)，完善文獻(xiàn)資源供應(yīng)鏈；知識創(chuàng)新，充實(shí)數(shù)據(jù)庫資源；知識管理，整合與提升知識信息3個方面。

3.1 知識服務(wù)，完善文獻(xiàn)資源供應(yīng)鏈

醫(yī)學(xué)圖書館智庫文獻(xiàn)供應(yīng)商的供應(yīng)體系是影響資源采購、資源儲備數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)鍵因素。醫(yī)學(xué)圖書館智庫需明確信息定位，在選擇供應(yīng)商方面，要認(rèn)真審查，確保醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源供應(yīng)鏈的完整性[3]。形成以醫(yī)學(xué)知識資源為核心的特色供應(yīng)鏈，是構(gòu)建完善的醫(yī)學(xué)圖書館智庫、滿足用戶需求智庫體系的第一環(huán)節(jié)。醫(yī)學(xué)圖書館智庫的文獻(xiàn)供應(yīng)鏈中，可分為中文文獻(xiàn)和外文文獻(xiàn)兩大類，又分別包括期刊、圖書、電子資源。用戶通過團(tuán)購或單獨(dú)訂購的方式可獲取智庫提供的收費(fèi)文獻(xiàn)。此外，醫(yī)學(xué)圖書館智庫的免費(fèi)資源可公開為用戶提供閱覽或下載服務(wù)。這樣，用戶通過付費(fèi)或免費(fèi)的方式，可以獲取醫(yī)學(xué)圖書館智庫中有關(guān)醫(yī)學(xué)知識、醫(yī)療醫(yī)護(hù)、醫(yī)學(xué)教育的知識內(nèi)容。完善文獻(xiàn)資源供應(yīng)鏈，有利于保證醫(yī)學(xué)圖書館智庫的文獻(xiàn)質(zhì)量，方便圖書館文獻(xiàn)的管理，有助于為用戶提供更全面權(quán)威的知識信息。

3.2 知識創(chuàng)新，充實(shí)數(shù)據(jù)庫資源

數(shù)據(jù)庫是醫(yī)學(xué)圖書館實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的基礎(chǔ)，需要不斷開發(fā)和補(bǔ)充。圖書館要利用技術(shù)對已存文獻(xiàn)資源進(jìn)行規(guī)范管理，使其能夠與互聯(lián)網(wǎng)接軌。同時，還應(yīng)進(jìn)一步開發(fā)各種醫(yī)學(xué)專題數(shù)據(jù)庫，發(fā)揮醫(yī)學(xué)圖書館的特色優(yōu)勢。例如中國醫(yī)院圖書館（http：//mlpla.org.cn），近年來加大了數(shù)字電子文獻(xiàn)資源的采購力度，購買了諸如SDOS（ScienceDirectOnSite，荷蘭Elsevier公司提供的電子期刊全文數(shù)據(jù)庫）、EMBASE（荷蘭醫(yī)學(xué)文摘數(shù)據(jù)庫）、美國Medline醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、美國Web of Science數(shù)據(jù)庫、中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫（CNKI）等中外文數(shù)據(jù)庫多達(dá)40余種，還專門設(shè)置了數(shù)據(jù)庫研究開發(fā)部門，在國內(nèi)同行業(yè)中率先開展醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的研發(fā)，自主研制了《中文生物醫(yī)學(xué)期刊數(shù)據(jù)庫》（CMCC）、《中國醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會議論文數(shù)據(jù)庫》（CMAC）、《中文生物醫(yī)學(xué)期刊引文數(shù)據(jù)庫》（CMCI）、《解放軍醫(yī)學(xué)圖書館館藏生物醫(yī)學(xué)外文期刊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫》（EMCC）、《藥物使用指南》等一系列醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)了醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源的儲備，豐富了該?^的數(shù)據(jù)庫資源，構(gòu)建了獨(dú)具特色的醫(yī)學(xué)類文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)造了國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)學(xué)圖書館智庫。

3.3 知識管理，整合與提升知識信息

醫(yī)學(xué)圖書館智庫的作用在于對不同渠道、不同類型的信息文獻(xiàn)進(jìn)行有序化和整合化的分析處理，以一種更加完整和直觀的形態(tài)呈現(xiàn)于用戶面前，最快地幫助用戶解決問題，最大程度上增強(qiáng)信息資源的活性與利用價值。因此，面向知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫應(yīng)加強(qiáng)分析資源、整合資源、提升信息價值的能力，以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的流通與增值。

4 面向知識服務(wù)醫(yī)學(xué)圖書館智庫的服務(wù)定位

醫(yī)學(xué)圖書館智庫的知識取向決定了其服務(wù)定位，圖書館應(yīng)以知識為導(dǎo)向、發(fā)展特色館藏文獻(xiàn)，以用戶需求為基礎(chǔ)、采用靈活服務(wù)方式，以實(shí)際服務(wù)效果為標(biāo)準(zhǔn)，及時征求用戶意見，獲取反饋信息。

4.1 以知識為導(dǎo)向，發(fā)展特色館藏文獻(xiàn)

面向知識服務(wù)醫(yī)學(xué)圖書館智庫開展社會化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，旨在為用戶提供有效的信息資源檢索。在實(shí)現(xiàn)智庫體系時，首先應(yīng)根據(jù)本館的實(shí)際情況，構(gòu)建符合本館特色的館藏文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)。不同高校、不同企業(yè)因信息服務(wù)的需求不盡相同，在發(fā)展過程中會有其側(cè)重點(diǎn)。醫(yī)學(xué)知識庫是信息資源的儲存，包含了顯性知識和隱性知識的內(nèi)容。以中國生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫（CBM）為例，它匯集了大量的生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息，同時也對信息源進(jìn)行了拓展延伸。類似CBM的知識庫還有COCHRANCE協(xié)作網(wǎng)、美國Medline醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、美國國家生物技術(shù)信息中心（NCBI）等。因此，醫(yī)學(xué)圖書館智庫應(yīng)在技術(shù)條件允許的情況下，兼顧外部知識庫與內(nèi)部知識庫，建立包含顯性知識與隱性知識的醫(yī)學(xué)特色館藏[4]，使之達(dá)到知識系統(tǒng)性、檢索便利性的目的。

4.2 以用戶需求為基礎(chǔ)，采用靈活服務(wù)方式

所謂以用戶需求為基礎(chǔ)，是指醫(yī)學(xué)圖書館智庫服務(wù)應(yīng)該根據(jù)用戶對信息需求的特點(diǎn)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，為用戶提供定制化的個，真正做到以用戶為中心，全心全意為用戶考慮，以滿足用戶要求作為終極服務(wù)目標(biāo)。醫(yī)學(xué)圖書館智庫服務(wù)方式應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)化和遠(yuǎn)程化的服務(wù)體系中加以融合發(fā)展，以更加多元化和人性化的服務(wù)理念，開展網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)知識檢索服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)知識咨詢服務(wù)、個性化信息推送服務(wù)、個性化信息定制服務(wù)及遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)等多種形式的服務(wù)內(nèi)容[5]。

4.3 以實(shí)際效果為依據(jù)，及時獲取反饋信息

醫(yī)學(xué)圖書館智庫服務(wù)體系的設(shè)計(jì)與規(guī)劃最終是否呈現(xiàn)出應(yīng)有的效果，還需在實(shí)踐過程中對用戶的反饋信息進(jìn)行搜集與分析，用戶的滿意度是衡量服務(wù)體系合理與否的關(guān)鍵因素。因此，醫(yī)學(xué)院圖書館智庫服務(wù)定位必須以實(shí)際效果為依據(jù)，通過認(rèn)真調(diào)研分析用戶在智庫資源信息服務(wù)領(lǐng)域里的真實(shí)需求以及接受服務(wù)的滿意度，進(jìn)行總結(jié)和反思，進(jìn)而指導(dǎo)下一階段工作的改進(jìn)與完善。具體操作流程可以簡述為，醫(yī)學(xué)圖書館首先將醫(yī)學(xué)知識進(jìn)行采集轉(zhuǎn)化與加工儲存，然后通過檢索、借閱等服務(wù)提供給用戶所需的信息資源，幫助用戶解決實(shí)際問題，最后設(shè)置用戶反饋環(huán)節(jié)。用戶對醫(yī)學(xué)圖書館智庫體驗(yàn)之后將意見或建議反饋給圖書館館員，館員將集中的問題進(jìn)行統(tǒng)一處理或者生成新的服務(wù)，再次參與到信息服務(wù)的體系當(dāng)中。由此形成一個開放式、循環(huán)式的醫(yī)學(xué)圖書館智庫服務(wù)體系。由此可見，反饋信息機(jī)制在醫(yī)學(xué)圖書館智庫服務(wù)體系當(dāng)中起著促進(jìn)工作、改善系統(tǒng)的作用，是下一階段工作調(diào)整的重要依據(jù)。

5 面向知識服務(wù)醫(yī)學(xué)圖書館智庫的機(jī)制定位

基于知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫要按照知識服務(wù)的要求，全面建設(shè)用戶需求機(jī)制，以便符合知識服務(wù)的導(dǎo)向原則。還要廣納高水平的館員，注重創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，組建科學(xué)的知識管理機(jī)制。要兼顧“學(xué)”與“研”，打造多重發(fā)展的醫(yī)學(xué)圖書館智庫機(jī)制。

5.1 從知識服務(wù)角度出發(fā)，分析用戶需求

“知識服務(wù)、用戶需求”并非一句口號，醫(yī)學(xué)圖書館智庫要將分析用戶作為一個機(jī)制進(jìn)行構(gòu)建。例如，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館（http：//lib.shsmu.edu.cn）十分重視用戶分析機(jī)制，該圖書館定期分析目標(biāo)讀者的相關(guān)信息，包括近期的檢索情況、借閱習(xí)慣和需求方向，掌握讀者、用戶的大致取向，為其提供特定的個性化服務(wù)，定期定時將用戶有可能感興趣的資源信息進(jìn)行推送，真正實(shí)現(xiàn)“急人之所急”的服務(wù)理念。此外，分析用戶需求機(jī)制還為醫(yī)學(xué)圖書館智庫的發(fā)展點(diǎn)亮了方向。醫(yī)學(xué)圖書館的信息服務(wù)對象不僅包含了醫(yī)療工作者，如醫(yī)院管理人員、臨床醫(yī)生護(hù)士、衛(wèi)生部門人員，還包括了醫(yī)學(xué)研究人員和技術(shù)人員等，通過分析各行業(yè)用戶需求機(jī)制，可以有效地對不同需求者進(jìn)行知識信息定制，幫助他們解決實(shí)際問題。而不同領(lǐng)域不同專業(yè)的用戶也會站在不同的角度為醫(yī)學(xué)圖書館提出不同層面的意見及切實(shí)可行的改進(jìn)建議。如上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館通過人機(jī)交互界面，積極對用戶訪問圖書館資源的詳細(xì)情況進(jìn)行搜集與分析，將不同人群感興趣的信息資源分類存放，簡化檢索程序，縮短了資源信息獲取的時間，切實(shí)做到了從知識服務(wù)和用戶需求的角度出發(fā)，構(gòu)建了面向知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫的個性化服務(wù)機(jī)制。

5.2 ?鬧強(qiáng)夥⒄菇嵌瓤悸牽?組建科學(xué)知識管理機(jī)制

醫(yī)學(xué)圖書館智庫的管理機(jī)制，集中體現(xiàn)在對知識資源的管理。依據(jù)知識服務(wù)的理論，知識管理可以分為采集與加工、存儲與積累、傳播與共享、使用與創(chuàng)新4個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)按順序有條不紊地進(jìn)行，即為科學(xué)的知識管理機(jī)制。結(jié)合醫(yī)學(xué)圖書館智庫特點(diǎn)，具體表現(xiàn)為醫(yī)學(xué)知識的采集、轉(zhuǎn)化、加工、存儲、服務(wù)鏈性發(fā)展順序。醫(yī)學(xué)知識的采集是智庫構(gòu)建的起點(diǎn)，也是醫(yī)學(xué)知識得以利用的第一步，直接關(guān)系到醫(yī)學(xué)圖書館智庫的質(zhì)量；醫(yī)學(xué)知識的轉(zhuǎn)化是指將雜亂無章的知識信息劃分為顯性知識和隱性知識兩大類；醫(yī)學(xué)知識的加工是按照不同的要求和一定的方法程序，將獲取的零散的、無序的資源信息進(jìn)行分類、鑒別、篩選、剔除和整理，使得醫(yī)學(xué)圖書館智庫中的資源信息條理化、準(zhǔn)確化、規(guī)范化，使醫(yī)學(xué)知識內(nèi)容具有使用價值，便于下一步的儲存與利用；醫(yī)學(xué)知識的存儲功能是指將醫(yī)學(xué)知識進(jìn)行科學(xué)有序的存放、保管，方便用戶的檢索和閱覽；醫(yī)學(xué)知識的服務(wù)即知識管理機(jī)制的最后一步，是將醫(yī)學(xué)知識傳遞給用戶，使其得到使用。

5.3 從學(xué)研兼顧角度構(gòu)建，吸收高素質(zhì)人才

醫(yī)學(xué)圖書館智庫的機(jī)制定位在于多學(xué)科的交叉和多維度的決策。因此，圖書館智庫構(gòu)建不僅要對日常學(xué)習(xí)起到輔助作用，還要外延至科研領(lǐng)域。例如，遵義醫(yī)學(xué)院圖書館智庫（http：//lib.zmc.edu.cn/ tsgcms/index.php），遵循邊建設(shè)邊培養(yǎng)的機(jī)制定位，在專業(yè)醫(yī)學(xué)知識學(xué)科信息資源和咨詢服務(wù)復(fù)合效應(yīng)下，構(gòu)建了圖書館服務(wù)能力共生機(jī)制和高素質(zhì)人員培養(yǎng)模型。遵義醫(yī)學(xué)院圖書館設(shè)立了研究骨干創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，兼顧“學(xué)”與“研”，既考慮眼前目標(biāo)，又注重長遠(yuǎn)發(fā)展，廣泛吸收高素質(zhì)人才，豐富圖書館科研團(tuán)隊(duì)。此外，醫(yī)學(xué)圖書館內(nèi)還應(yīng)定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對前沿的醫(yī)學(xué)動態(tài)進(jìn)行了解和分析，定期將醫(yī)學(xué)研究項(xiàng)目進(jìn)行匯報、交流討論，不斷提升圖書館管理者的業(yè)務(wù)技能。