時間：2022-06-05 15:37:09
序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇住戶心得體會范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。
客服實習(xí)心得體會一
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、溫暖、快捷、方便、潔凈的生活小區(qū)。
本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責(zé)范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。
加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。
客服實習(xí)心得(2) 在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄，須于當(dāng)天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要認真負責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
客服實習(xí)心得體會二
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽感。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
客服實習(xí)心得體會三
在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、溫暖、快捷、方便、潔凈的生活小區(qū)。
本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責(zé)范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和-諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。
加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實習(xí)報告網(wǎng)專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
廚房功能是儲存生活必備的食品和烹調(diào)食品，以提供全家人的餐飲。其空間大致可分為儲存、洗滌和烹調(diào)三個區(qū)域，廚房可以稱為家庭的工作中心。任何廚房設(shè)計，均應(yīng)以食品貯藏和準備、清洗和烹調(diào)過程為依據(jù)。隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)在的住宅設(shè)計都很重視廚房的位置、面積的大小以及烹飪的操作流線，合理的設(shè)計可以為操作方便、提高效率、節(jié)約時間創(chuàng)造條件。
廚房中，通常包括三個主要設(shè)備：灶臺、操作臺和洗滌槽。操作者在三者間的活動路線形成一個三角形，稱工作三角形。一般，三角形三邊之和應(yīng)不超過6．7m，并以4．5－6．7m為宜。洗滌槽和灶臺之間的路程來回最頻繁，因此，建議將此距離縮到最短。圍繞每一設(shè)備的工作面和貯藏柜應(yīng)因地制宜根據(jù)實際需要情況放置。
如今，不少家庭廚房電器化程度較高，設(shè)計時要充分考慮上、下水管道、電及煤氣管道的走線，要給各種電器留出專用空間。廚房的設(shè)計應(yīng)以人體工學(xué)原理出發(fā)，考慮減輕操作者勞動強度，方便使用。設(shè)計時應(yīng)合理布置灶具，必須充分考慮這些設(shè)備的安裝、維修及使用安全。操作臺及煤氣爐灶最好為柜體式，材料應(yīng)牢固耐用并便于清理，高和寬應(yīng)與水池規(guī)格相統(tǒng)一；灶臺與洗滌槽最好置于不同的工作臺上，以免互相干擾。洗滌槽的選用應(yīng)考慮耐用、易于清潔且易與地柜相結(jié)合，并應(yīng)盡量置于窗前，水龍頭應(yīng)采用有冷熱水功能的專用廚房龍頭。
二、起居廳設(shè)計
隨著居住條件的改善和人們對家庭精神生活的要求提高，人們對住宅內(nèi)起居廳的使用功能提出了更高要求，住戶希望起居廳成為起居、就餐、娛樂、接待客人、家庭團聚等公共活動的共用空間。因此，起居室便成為住宅的中心首腦空間和對外的一個窗口。它應(yīng)該具有較大的面積和適宜的尺度，同時，要求有較為充足的采光和合理的照明。面積一般在20平方米左右的相對獨立的空間區(qū)域是較為理想的起居場所。
起居廳是家屬聚會、娛樂和會客之處，不宜采用狹長形、異形，以方正、寬敞、明亮較佳。尤其要處理好廳內(nèi)交通，防止出現(xiàn)交通面積過大、房門過多，影響使用功能的弊端。要使客廳具有足夠的少受干擾、相對穩(wěn)定的空間，減少使用面積浪費。圍繞起居廳的空間主要布置有入口、廚房、衛(wèi)生間、臥室，所有這些房間的門洞、活動區(qū)域劃分、走道布置，這三者之間的平衡與矛盾構(gòu)成了起居廳的設(shè)計。門洞的數(shù)量與位置決定了走道的多少與方向，走道的數(shù)量和方向劃分了起居廳的活動區(qū)域，所以在起居廳設(shè)計中門的數(shù)量與功能作用成反比，有二至三個門的廳，對其功能影響不大，有四個門的廳，其交通面積增多，使用功能就會降低，有五個門以上的廳，作用就很小，基本只起著過道的作用，門洞的數(shù)量與位置起著決定性作用。
起居廳的空間組織還應(yīng)考慮家具布置的合理。客廳的家具應(yīng)根據(jù)該室的活動和功能性質(zhì)來布置，整個起居室的家具布置應(yīng)做到簡潔大方，突出以談話區(qū)為中心的重點，排除與起居室無關(guān)的一切家具，這樣才能體現(xiàn)起居室的特點。一個房間的使用功能是否專一，在一定程度上是衡量生活水平高低的標志，并從其家具的布置上首先反映出來。為了避免對談話區(qū)的各種干擾，室內(nèi)交通路線不應(yīng)穿越談話區(qū)，門的位置宜偏于室內(nèi)短邊墻面或角隅，談話區(qū)位于室內(nèi)一角或盡端。以便有足夠?qū)崏γ娌贾眉揖撸纬梢粋€相對完整的獨立空間區(qū)域。
三、餐廳設(shè)計
餐廳是一家人就餐聚會的重要場所。家具主要是餐桌、椅和餐飲柜等，它們的擺放
與布置必須為人們在室內(nèi)的活動留出合理的空間，這也是餐廳平面設(shè)計的依靠。
餐廳在居室中的位置，除了客廳或廚房兼餐室外，獨立的就餐空間應(yīng)安排在廚房與客廳之間，可以最大限度地節(jié)省從廚房將食品擺到餐桌以及人們從客廳到餐廳就餐耗費的時間和空間。如果餐廳與客廳設(shè)在同一個房間，餐廳應(yīng)當(dāng)與廳在空間上有所分隔。可通過矮柜或組合柜或軟裝飾作半開放或封閉式的分隔。餐廳與廚房設(shè)在同一房間時，只需在空間布置上有一定獨立性就可以了，不必要做硬性的分隔。總之，不論餐桌布置在何地，必須盡可能地和廚房靠得近一些。
四、衛(wèi)生間的設(shè)計
衛(wèi)生間實際上由廁所、浴室、洗面化妝、家庭洗滌、儲物等空間組成。衛(wèi)生間有一定的私密性，因而衛(wèi)生間在住宅中的位置，不宜正對入口或者直接對起居室開門。向起居室開門不僅會讓使用者感到不便，而且會把衛(wèi)生間氣味帶進起居室內(nèi)，從而破壞室內(nèi)環(huán)境氣氛。衛(wèi)生間面積應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生設(shè)備尺寸和人體活動空間來確定，并非越大越好。
住宅中的衛(wèi)生間最好采用天然采光和自然通風(fēng)，采光窗地比不小于1／10，通風(fēng)口面積不小于地板面積的1／20。無通風(fēng)窗口的衛(wèi)生間，必須設(shè)置通風(fēng)道或機械等措施排氣，門下留縫或門窗下部設(shè)百葉進風(fēng)。
衛(wèi)生間是住宅中用水最多的空間，應(yīng)注意防水和排水。設(shè)計時應(yīng)以排為主，以防為輔。地面標高宜低于室外地面10-20mm，以免積水外流，并應(yīng)有不少于5‰的坡度坡向地漏。防水層應(yīng)作在樓地面面層之下，四周與墻接觸，向上翻起，翻起高度一般為高出地面250mm左右，設(shè)有淋浴時墻面防水高1.2-1.8m。防水層應(yīng)全封閉，宜選用無縫防水材料。地面、墻面、頂棚應(yīng)選用防水、光潔、不易滑的材料。
五、陽臺的設(shè)計
陽臺在住宅中起到重要作用，是直接接觸室外空氣、陽光之處，應(yīng)盡量發(fā)揮它的綠化、休息、觀景、乘涼、健身等多個功能（相鄰廚房的工作陽臺還有助廚工作功能），面積不要過小。有條件者，還可設(shè)計大面積陽臺、多個陽臺，以至面積比陽臺大得多的無頂蓋的露臺，使之成為空中私人小花園，讓人住得更愜意。
【摘要】研究人的居住行為規(guī)律對提高未來住宅的設(shè)計水平無疑有著積極的意義。住宅平面設(shè)計是直接建立室內(nèi)生活價值的基礎(chǔ)工作，本文展示了住宅設(shè)計過程中的心得體會。
【關(guān)鍵詞】住宅平面設(shè)計以人為本建筑設(shè)計
從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”。下面是小編整理的關(guān)于普通員工個人工作計劃實用，歡迎閱讀!
普通員工個人工作計劃實用12022年是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年，本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標開展工作，團結(jié)努力，履行職責(zé)，確保人力需求、人力培訓(xùn)、制度維護、薪酬激勵、后勤保障等各個方面能滿足公司經(jīng)營發(fā)展需求，為實現(xiàn)公司2022年度目標盡職盡責(zé)。
一、健全和完善公司各項制度及工作標準
1、根據(jù)公司發(fā)展需求，適時修改和優(yōu)化公司管理制度，使公司制度更加合理規(guī)范，為公司“法治”打下基礎(chǔ)。
2、根據(jù)各部門實際運營狀況，制定和完善公司運營流程，使各部門溝通更加順暢，程序更加規(guī)范。
3、根據(jù)原有的崗位職責(zé)，結(jié)合公司各部門的實際情況，重新修改各部門的崗位職責(zé)。
使職責(zé)清晰，責(zé)任明確。
二、深挖招聘渠道，滿足人力需求
1、根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求，制定公司年度招聘需求。
根據(jù)招聘需求，確定招聘渠道，執(zhí)行招聘政策及招聘程序，為公司招錄到合適的人力及人才。
2、根據(jù)2022年度招聘經(jīng)驗，營業(yè)員招聘這塊堅持走廣場現(xiàn)場招聘形式，輔以海報宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛，堅持每周五個工作日在廣場外現(xiàn)場招聘。
3、自聘員工招辭趨于穩(wěn)定，缺編不大，網(wǎng)站招聘進一步優(yōu)化。
4、做好2022年度招聘費用預(yù)算，降低日常招聘宣傳費用和網(wǎng)站招聘費用。
5、與營運部門溝通，搭建離職員工面談平臺，切實了解員工離職原因，分析并加以改進，降低員工流失率，穩(wěn)定營業(yè)員隊伍。
三、加強培訓(xùn)管理工作，構(gòu)建培訓(xùn)體系。
1、如未能招聘到適合的培訓(xùn)專員，2022年培訓(xùn)工作由崔主管負責(zé)兼任培訓(xùn)專員，實施2022年度培訓(xùn)計劃。
2、根據(jù)公司實際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，制定2022年度培訓(xùn)計劃，并組織實施。
3、與外部培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，2022年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機構(gòu)或大型知名百貨企業(yè)參加培訓(xùn)，主要課程是商務(wù)禮儀、銷售技能及服務(wù)理念這三大塊，提高管理人員綜合素質(zhì)。
4、內(nèi)部培訓(xùn)工作主要由培訓(xùn)專員開展，輔以各部門主管。
繼續(xù)開展視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)，2022年度每個部門根據(jù)實際工作情況，每周安排一次兩個小時的課程。學(xué)完一個課程，撰寫培訓(xùn)心的，并進行考試。整個年度持續(xù)不間斷的學(xué)習(xí)，努力打造學(xué)習(xí)型組織，成長性團隊。
5、對每月新入職員工進行入職培訓(xùn)，做到及時性、有效性，最快的讓新進員工熟悉公司流程制度，了解公司企業(yè)文化，熟悉自己的工作職責(zé)。
普通員工個人工作計劃實用2根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，區(qū)在2022年工作將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計劃有：
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)計劃，近階段的工作重點是：
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
2022年區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
普通員工個人工作計劃實用3從了一年的網(wǎng)站客服，之前是負責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：
1、接待
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2、通知付款
建議
a、編寫信息通知：“親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。”
b、電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊睢⒍砑由顚ζ放朴∠蟆Ｈ纭半y得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3、回訪/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!
5、登記每天的日記
a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6、檢查
每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
普通員工個人工作計劃實用420年是本人參與活動執(zhí)行工作最多的一年，在公司總經(jīng)理和部門經(jīng)理的悉心關(guān)懷下，個人得到快速的成長，工作效率及質(zhì)量有較大提高，主要完成工作如下：
1、超市開業(yè)策劃活動。
2、六一少兒歌舞選拔賽。
3、元旦、圣誕雙節(jié)活動。
4、超市一周年店慶活動。
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二、個人學(xué)習(xí)及提升
在本職工作完成之余，通過計劃性對縣城各大超市調(diào)查及通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)各大超市的策劃營銷理念而后進行分析，從而加深對超市策劃營銷有了進一步了解，同時還時刻關(guān)注本地消費者的消費心理的需求。堅持進行專業(yè)知識學(xué)習(xí)，用來提高個人的創(chuàng)新及邏輯思維能力，為超市的策劃與樹立企業(yè)形象工作打好堅實的基礎(chǔ)。
三、心得體會
基于年度工作回顧及總結(jié)，也有一些心得體會來進行分享：
1、專業(yè)，來自沉淀
不積硅步，無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在工作與生活過程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的。只有專業(yè)的沉淀與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個人的成功。我在具體的活動執(zhí)行工作中，也是在有計劃地完成專業(yè)沉淀，完成原始積累，并在今后的工作中修正。不敢求一步到位，將來再行完善。只有達到足夠的專業(yè)沉淀，才能真正做到“厚積而薄發(fā)”。
2、團隊，在于有效溝通
沒有一個團隊是可以不通過培養(yǎng)和耐心的溝通就可以達到團結(jié)和諧的。只有有效溝通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的團隊，有高效的團隊才可能有強大的專業(yè)公司。在企劃工作中，沒有個人行為，只有團隊行為，唯有團隊合作才能發(fā)揮強大聚集力量，達到事半功倍的效果。但在現(xiàn)實工作中，無論是領(lǐng)導(dǎo)者和團隊成員之間，還是團隊成員之間存在著或多或少的溝通障礙，這就要求發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、及時協(xié)商和解決，在溝通中構(gòu)建鞏固和健全的團隊精神。
3、學(xué)習(xí)，永無止境
企劃是一個復(fù)合型的行業(yè)。任何一個小的細節(jié)問題都需要大量的時間和精力去摸索、研究，對于一個優(yōu)秀的超市企劃人來說，學(xué)習(xí)應(yīng)該是永無止境的。
普通員工個人工作計劃實用5轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年-20年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。
針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務(wù)為主。
通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上費(每月不低于1.2萬元費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有會帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。
并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。
首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)
整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。 知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
一、轉(zhuǎn)變好工作學(xué)習(xí)理念，完成好角色轉(zhuǎn)換
半年來，我作為一名普通大學(xué)生村官，先后實現(xiàn)了從學(xué)校到社會、從大學(xué)生到村主任助理兩個角色的轉(zhuǎn)變。一是正確定位自己，強化學(xué)習(xí)，增強自己對社會認知程度。二是確立工作奮斗目標，積極主動思考，并擺脫學(xué)校學(xué)習(xí)思維方式，努力朝目標方向發(fā)展。三是主動處理好與同事間的關(guān)系。各個崗位都有比自己年齡大的、有經(jīng)驗的同志。我本著尊重、理解的原則，主動向他們請示工作方法，虛心聽取他們的批評和建議，經(jīng)常與他們一起出主意、想辦法，盡自己最大的努力加深與他們的了解、增進與他們的友誼，為日常工作的正常的開展奠定堅實的基礎(chǔ)。
二、不斷加強自身學(xué)習(xí)，提高思想認識
來到村委會半年來，不斷在理論和實踐上提高自己的思想認識。在平時的工作之余，認真學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策，尤其是在十七大會議召開后，借助每周一次的黨員學(xué)習(xí)會議，與黨員們一起學(xué)習(xí)十七大會議精神，并及時撰寫個人心得體會。在今年，村里給我訂了一份《山西日報》，每天的下午六點多成了固定的讀報時間。了解和掌握一些政治理論。同時，在日常工作中也虛心向村干部們學(xué)習(xí)。由于我們村是集體辦公，村委支委都在一間辦公室里，客觀上給我提供了與村干部們學(xué)習(xí)和交流的機會。半年來，通過與他們的深入交流，讓我懂得如何在村里開展工作，如何處理各種關(guān)系等等，受益匪淺。半年來不斷在學(xué)習(xí)中豐富自己、充實自己、鞏固自己、提高自己。
三、注重實踐創(chuàng)新，履行助理職責(zé)，配合村主干認真做好各項中心工作
以日常工作為中心，協(xié)助我村完成各項任務(wù)。來到村子里之后，我協(xié)助村“兩委”班子，開展了各項中心工作。首先是大力實施戶用沼氣工程，建設(shè)生態(tài)農(nóng)村。最初與村信息員一起在村里做宣傳，向村民們介紹沼氣的好處與上級的各項優(yōu)惠政策，組織村民去十九街村參加沼氣建設(shè)培訓(xùn)會，全村上下形成了建設(shè)沼氣池的熱潮。同時負責(zé)對灶具的發(fā)放，積極聯(lián)系施工隊，并在施工過程中做了監(jiān)督。在短短兩個月的時間里在全村建起30余個沼氣池，現(xiàn)已全部投入使用。此外，我們還加大服務(wù)力度，沼氣管理實現(xiàn)了科學(xué)化、規(guī)范化，通過沼氣服務(wù)站，來解決沼氣用戶的疑難雜癥，使沼氣用戶不僅學(xué)會用，而且用的好。征兵工作也是每年的一項重要工作。今年在鎮(zhèn)武裝部下達文件后，我積極配合村民兵連長在派出所調(diào)取符合條件的青年，對其一一做思想工作。而后組織合格的青年進行了上站體檢。經(jīng)過長達兩個月的細致工作，順利完成上級下達的征兵任務(wù)。現(xiàn)代遠程教育是我們村每周都要進行的一項工作。每周一上午，都會組織村委會成員在會議室觀看遠程教育，并做好各項記錄。通過現(xiàn)代遠程教育，極大地提高了黨員干部的思想認識。剛剛結(jié)束的元宵節(jié)活動中，我與村里領(lǐng)導(dǎo)一起，做到責(zé)任到頭，負責(zé)高蹺隊伍行徑中的安全。經(jīng)過全體干部的共同努力，順利完成各項表演，沒有發(fā)生任何事故，給全縣人民展示了我們北城村的風(fēng)采。
四、配合支村兩委做好各項具體工作
一、前階段學(xué)習(xí)實踐活動的主要工作
10月6日，國慶長假剛剛結(jié)束，我局76名黨員迅速投入到第一批深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀第一階段的學(xué)習(xí)中，集中學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、深入基層調(diào)研機關(guān)事務(wù)發(fā)展難點問題、熱烈討論思想大解放，各項工作進展順利，開局良好，突出表現(xiàn)在一個“實”字。
（一）學(xué)習(xí)載體豐富，緊密結(jié)合單位實際。
1、學(xué)習(xí)抓得比較實。我們分三個層面將學(xué)習(xí)覆蓋全局所有黨員干部。一是總支中心組學(xué)習(xí)，按照中心組學(xué)習(xí)計劃，局總支成員每周開展兩次集中學(xué)習(xí)；二是各黨支部學(xué)習(xí)，由各黨支部書記組織本支部黨員開展理論培訓(xùn)；三是一般黨員的學(xué)習(xí)，由局學(xué)習(xí)實踐活動辦公室組織，每周六開展讀書讀報活動，對于外出的流動黨員和年邁體弱的退休老黨員，我們采取了送學(xué)上門的方式，使他們?nèi)媪私馕揖珠_展學(xué)習(xí)實踐活動情況。
2、學(xué)習(xí)安排比較細。為提高全局黨員學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動效果，在局總支和各支部組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)全局黨員干部深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵和精神實質(zhì)，進一步啟發(fā)黨員干部的思維，開闊黨員干部的視野。10月31日，我們邀請市委黨校陳德金副校長為全體黨員干部講授了一堂科學(xué)發(fā)展觀理論輔導(dǎo)講座。
3、學(xué)習(xí)方式比較新。充分利用局門戶網(wǎng)頁、宣傳欄、墻報、簡報等形式開展學(xué)習(xí)宣傳，堅持邊學(xué)習(xí)邊實踐，積極把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動落實到工作中。10月份，我局組織機關(guān)黨員干部近30人自帶工具赴107國道官塘路段開展為期一個星期的“清潔家園”活動。另外，我們還根據(jù)機關(guān)住戶對小區(qū)環(huán)境整潔的需求，在龍翔小區(qū)和虎山小區(qū)開展衛(wèi)生檢查評比活動。每周六對龍翔小區(qū)和虎山小區(qū)衛(wèi)生情況進行一次檢查評比，實行量化打分，按得分高低評選出最清潔單元、樓棟，評選出最不清潔單元、樓棟，將評選結(jié)果在小區(qū)宣傳欄予以通報。通過這些活動的開展，使廣大黨員干部在實踐中鞏固了理論學(xué)習(xí)的成果。
（二）深入基層調(diào)研，緊扣發(fā)展實際。
我局把深入開展調(diào)查研究作為學(xué)習(xí)實踐活動與機關(guān)后勤改革發(fā)展相結(jié)合的“粘合劑”，著力解決實際問題，突出實踐特色，精心設(shè)計調(diào)研課題，深入基層調(diào)研。
1、發(fā)放調(diào)查問卷。為了切實找準影響和制約機關(guān)事務(wù)工作發(fā)展的突出問題，我們精心制作調(diào)查問卷，向機關(guān)單位、小區(qū)住戶和幼兒家長發(fā)放調(diào)查問卷200余份，征求針對物業(yè)管理和幼教工作的意見共14條，經(jīng)整理后總結(jié)出切合我局實際的調(diào)研課題，并形成了深刻的調(diào)研報告。
2、召開座談會。為了和服務(wù)對象形成良好的互動，切實解決服務(wù)對象的需求，我局分別組織龍翔小區(qū)住戶代表、虎山小區(qū)老干部代表、老市委大院離退休領(lǐng)導(dǎo)召開座談會，圍繞住戶關(guān)心的熱點難點問題開展現(xiàn)場解答。充分體現(xiàn)以人為本的發(fā)展理念，在提高工作效率、改善服務(wù)態(tài)度上落實科學(xué)發(fā)展觀；在不斷滿足機關(guān)干部職工日益增長的服務(wù)需求上體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀；在創(chuàng)新機關(guān)事務(wù)管理體制機制上實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀；在加強班子建設(shè)，提高黨員干部素質(zhì)上踐行科學(xué)發(fā)展觀。
3、問計于民，求智于民。在深入調(diào)查階段，我局專門成立了調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，深入基層開展學(xué)習(xí)調(diào)研活動。在龍翔小區(qū)、老市委大院和機關(guān)幼兒園開展始終依靠群眾“開門”搞活動，以“三請”、“四進”、“五送”為重點，請專家授課，進小區(qū)、進家庭征求意見，在活動現(xiàn)場，服務(wù)對象對小區(qū)物業(yè)管理、幼兒家長對幼兒園發(fā)展都提出了非常好的意見和建議。在進農(nóng)村送文化、送溫暖活動中，我們送科技書籍200本，送幫扶資金4000余元。真正做到問計于民、求智于民，依靠群眾的力量不斷加快自身發(fā)展，同時把踐行科學(xué)發(fā)展觀體現(xiàn)在不斷滿足人民群眾對高品質(zhì)生活的需求上。
（三）思想解放大討論熱烈，深系工作實際。
著眼提高認識，破解難題，開闊思路，并結(jié)合我局實際，著力在破除影響
機關(guān)事務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的陳舊觀念和傳統(tǒng)上下功夫；著力在克服阻礙機關(guān)事務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的體制機制上下功夫；著力在解決干部領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作作風(fēng)存在的突出問題上下功夫，努力創(chuàng)新發(fā)展理念，創(chuàng)新發(fā)展總結(jié)，創(chuàng)新舉措，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)方法。全局黨員干部堅持“一個原則”，圍繞“五個主題”展開討論。“一個原則”即：在解決實際問題中解放思想，在解放思想中解決實際問題。“五個主題”即：如何在全市經(jīng)濟發(fā)展大格局中，找準行管局的“坐標”和位置；如何改進管理方式，實現(xiàn)科學(xué)管理；如何以人為本，解決干部職工所關(guān)注的熱點和焦點問題，提供全方位精細服務(wù)；如何敢闖敢試，拓展機關(guān)事務(wù)工作發(fā)展空間，確保機關(guān)事務(wù)工作持續(xù)發(fā)展；如何理順管理體制，促進機關(guān)事務(wù)工作轉(zhuǎn)型。 通過討論，廣大黨員干部在科學(xué)發(fā)展觀的要求是什么、貫徹科學(xué)發(fā)展觀能帶來什么、推動科學(xué)發(fā)展應(yīng)該做什么等問題上有了新的認識，對如何按照科學(xué)發(fā)展觀的要求開創(chuàng)工作新局面形成共識，增強了貫徹落實科學(xué)發(fā)展的自覺性和堅定性，為推動機關(guān)后勤事業(yè)的發(fā)展奠定了重要的思想基礎(chǔ)，注入了強大的動力。
二、第一階段工作取得了明顯成效
一是對科學(xué)發(fā)展的認識有了新的提高。以人為本意識、可持續(xù)發(fā)展意識、進取意識不斷強化，推動科學(xué)發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展的思想更加統(tǒng)一，行動更加自覺。全體黨員普遍認為解放思想要立足“搶”字，搶抓機遇，乘勢而上；突出“敢”字，敢謀敢為、敢作敢當(dāng)；注重“新”字，研究新情況，把握新形勢，解決新問題，開創(chuàng)新局面；著眼“實”字，察實情，說實話，辦實事、求實效，不為失敗找理由只為成功想辦法。
二是推動科學(xué)發(fā)展的思路更加開闊清晰。局領(lǐng)導(dǎo)班子認為創(chuàng)新的力度決定發(fā)展的速度；理論上要學(xué)起來，思想上要活起來，工作上要用起來；解除顧慮，放手大干，大干大進步，小干小進步，不干則退步；更加注重統(tǒng)一管理，更加注重服務(wù)對象的意見和建議，更加注重解決機關(guān)干部職工后顧之憂，更加注重精細服務(wù)。
三是影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題正在加快解決。堅持邊學(xué)邊改，切實用科學(xué)發(fā)展觀推動工作，逐步解決資產(chǎn)管理、公共機構(gòu)節(jié)能、機關(guān)服務(wù)、干部職工待遇等問題。
三、下一步工作安排
下一步，我們將按照市委的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)檢查組的要求，扎扎實實地把學(xué)習(xí)實踐活動推向深入。
在即將過去的一年中，我科室全體成員認真貫徹執(zhí)行兵團、師和團黨委九屆四次全委（擴大）會議精神，扎實工作，勤奮努力，圓滿地完成了團黨委及上級部門交辦的各項工作。
一、XX年年團場各項指標制定、完成及與上級下達任務(wù)對比情況：
XX年年師下達計劃生產(chǎn)總值36301萬元，較XX年增長5.66％。截止9月底，實際完成21721萬元，完成師計劃的59.84％，預(yù)計全年完成36500萬元，（第一產(chǎn)業(yè)計劃完成5457萬元，計劃增長2.48％；第二產(chǎn)業(yè)計劃完成8858萬元，計劃增長-2.38％。其中：工業(yè)計劃完成5904萬元，計劃增長-8.39％；建筑業(yè)計劃完成2954萬元，計劃增長12.36％，；第三產(chǎn)業(yè)計劃完成21986萬元，計劃增長10.17％）師下達計劃職均收入16634元，預(yù)計全年完成17000元，超出師計劃任務(wù)的2.2％；師下達利潤指標698萬元，截止9月底實際完成517.66萬元，預(yù)計全年完成800萬元。師下達團場上繳各項款項165.27萬元（其中：國有農(nóng)用土地使用費37.4萬元；國有資本收益61.07萬元；職教費7.4萬元；XX年超額實現(xiàn)利潤59.4萬元），截止9月底，團場實際已全部上繳各項款項。
二、具體工作及完成任務(wù)情況
1．根據(jù)團黨委九屆四次全委（擴大）會議精神和團第七輪承包實施辦法規(guī)定，下達了XX年年度“四個計劃”（ 財務(wù)指標、固定資產(chǎn)投資計劃、生產(chǎn)指導(dǎo)性計劃、各單位上繳養(yǎng)老金、醫(yī)保統(tǒng)籌金計劃）通知，制定了基層各單位承包指標，對各單位應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)細化，有利于年底督促檢查各單位完成各項指標。
2.參與制定團內(nèi)管理費用的實施細則辦法，特別是對XX年下發(fā)的團發(fā)〔XX〕25號文件——第七輪承包方案進行修改和完善，使團場經(jīng)營管理制度進一步規(guī)范。
3.關(guān)于文具廠土地資產(chǎn)的盤活工作順利開展，豫疆房地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資7000余萬元，建成了集住宅超市為一體的綜合大廈。
4.積極參與兵團十二師與烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟合作區(qū)外業(yè)調(diào)查工作，編寫了《兵團十二師與烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟合作區(qū)外業(yè)調(diào)查報告》調(diào)查報告，為十二師分區(qū)104團片區(qū)的規(guī)劃和前期工作提供了詳實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為開發(fā)區(qū)的建設(shè)入駐奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5.項目編寫工作成績顯著：今年，我科室共完成西郊城區(qū)供水設(shè)施建設(shè)、西郊城區(qū)排污管網(wǎng)建設(shè)與改造、中學(xué)教學(xué)樓建設(shè)、104團綿羊良種繁育等大型建設(shè)項目的可行性研究報告的編寫工作。目前，十二師殯儀館設(shè)施建設(shè)已實施完畢；西郊城區(qū)排污管網(wǎng)建設(shè)與改造項目、人畜飲水項目、住院樓改造擴建項目的可研已獲批，正著手編寫初步設(shè)計文本。中學(xué)教學(xué)樓建設(shè)項目的初步設(shè)計已獲批復(fù)，明年就有望實施。
6.農(nóng)業(yè)連隊連部的規(guī)劃工作取得了實質(zhì)性的進展：今年，我科室協(xié)同工交建商科共同完成了青年連、四連、九連、五連、育肥羊場等5各單位的連部規(guī)劃的編寫工作，七連、八連居民定居點，八連文化活動室的規(guī)劃選址已經(jīng)完畢，有利于指導(dǎo)團場連隊建設(shè)按照國家、兵團的規(guī)劃發(fā)展要求進行。
7.項目監(jiān)督督促工作力度較大：目前，團場農(nóng)電網(wǎng)改造項目、社區(qū)綜合活動中心、企業(yè)聯(lián)合辦公樓、動物防疫基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)貿(mào)市場項目、養(yǎng)禽場農(nóng)貿(mào)市場、業(yè)余黨校續(xù)建項目、連隊（一連、七連、牧一場、牧二場、牧三場）綜合活動室及衛(wèi)生室的規(guī)劃和建設(shè)、門球場建設(shè)、養(yǎng)禽場自來水改造項目、小學(xué)水沖式廁所建設(shè)、生態(tài)廁所建設(shè)、九連危舊住房改造平房等建設(shè)，在我科室得大力督導(dǎo)下，這些項目已順利完成。大大的促進了團場基層基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善了團場的生產(chǎn)生活條件和環(huán)境。
8.牧三場藥浴池建設(shè)、連隊道路建設(shè)、危房改造的規(guī)劃改造工作做的有聲有色。
9.為全面貫徹黨的十六大精神，遵照師黨委一屆三次全委（擴大）會議精神和師發(fā)[XX年]7號文件通知精神，結(jié)合我團黨委九屆四次全委（擴大）會議確定的具體發(fā)展目標，在我團農(nóng)牧業(yè)單位開展“鞏固提高，創(chuàng)優(yōu)增效”的競賽活動，并做了具體安排，競賽活動的指導(dǎo)思想和目標明確化，安排了領(lǐng)導(dǎo)小組的具體成員并明確各自的分工，確定競賽參考指標和獎勵條件及獎勵辦法標準。這次活動達到了預(yù)期的目的，有力地激發(fā)了團場農(nóng)牧員工的積極性，鞏固和提高了“五個80%”，其他相關(guān)指標也得以完成，南區(qū)土地整理項目也正在實施，使我團農(nóng)牧業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出新面貌。
10.摸底制訂、督促檢查年度生產(chǎn)計劃，固定資產(chǎn)投資計劃、財務(wù)計劃，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，提出解決問題的意見和建議，并書面呈報團領(lǐng)導(dǎo)。
11.我科室在團黨委的精心規(guī)劃安排下， XX年年退牧還草項目得到了認真實施。有利于遏制生態(tài)環(huán)境繼續(xù)惡化，擴大綠化面積，調(diào)高調(diào)優(yōu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，逐步改良生態(tài)環(huán)境，提高人民生活質(zhì)量，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
12.后溝水庫除險加固項目已獲批準建設(shè)，前期準備工作已經(jīng)就緒，目前，正處于實施階段。
13.認真書寫我國在兵團體制改革工作會議的交流材料，為支持兵團改研體改工作的快速發(fā)展，總結(jié)我團的工作經(jīng)驗，推廣方法，全面建設(shè)小康社會，我科室成員對我團52個單位及所屬企業(yè)、農(nóng)、林、牧、公、交、建、商等行業(yè)全面摸底，搜集相關(guān)數(shù)據(jù)資料，從農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整入手，分析我團種植業(yè)改革發(fā)展的成功得失，將土地使用權(quán)、管理權(quán)、收益權(quán)及經(jīng)營權(quán)一一細分，充分落實土地流轉(zhuǎn)政策，牧業(yè)及奶牛場的改革經(jīng)驗在我團其他牧場和單位得以推廣。按質(zhì)按量地完成了該工作，實事求是，既不回避存在的問題，也不夸大取得的成績，持之有據(jù)，言之有理，讓人信服。共3頁,當(dāng)前第1頁1
14.積極參加公益勞動。團場50年大慶、老君廟的竣工慶典、廣場的植樹綠化、掃雪、打掃衛(wèi)生、美化環(huán)境、幫貧扶困，捐錢捐物都傾注了科室成員的大量心血。在違法建筑治理活動中，我科室更是沖鋒在前，為治理活動取得重大成果作出了應(yīng)有的努力。
15.政治理論學(xué)習(xí)。積極參加團機關(guān)組織的各次黨政會議精神和文件的學(xué)習(xí)，理解國家政策、法律法規(guī)；認真學(xué)習(xí)“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀精神，結(jié)合團場實際，從自我做起，踐行“三個代表”，服從組織安排，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，交流心得體會。
16.嚴格求實，科學(xué)行文，牢把團場團報文件質(zhì)量關(guān)，特別是團場與企業(yè)單位實行的合作協(xié)議合同，要求極為嚴格，為了團場利益，同時，也為企業(yè)考慮，兼顧社會、經(jīng)濟、生態(tài)效益，從快從實地辦理相關(guān)手續(xù)。
三、督促招商引資工作
XX年年，我科室繼續(xù)努力按照團黨委的要求，加強招商引資工作。今年，加大了對引進項目資金到位的監(jiān)督力度，截至目前，共完成招商引資實際到位資金21500萬元（其中九龍生態(tài)園投資2600萬元；新疆藍希絡(luò)公司投資2500萬元；一龍印刷有限公司投資480萬元；銀通房產(chǎn)公司投資9000萬元；和田街商住大廈投資7000萬元），在加大招商引資到位資金監(jiān)督的同時，我科室又同其它外來我團、有志于團場建設(shè)和工業(yè)園區(qū)建設(shè)的企業(yè)多次洽談，為招商引資工作鋪設(shè)了道路。
四、科技工作：
XX年年我團加大了科技投入，本級科技三項費用投入43萬元，占本級一般財政指出3860萬元的1.1％，全團科技經(jīng)費的投入達408.3萬元，占國民生產(chǎn)總值的1.1％，僅西城熱力公司節(jié)能減排就投入104.27萬元，牧三場引進牦牛種公牛72頭，投資22萬元，投資35萬元元對寄宿制學(xué)校教師安裝了計算機設(shè)備。
在農(nóng)牧科技推廣上，推廣節(jié)水灌溉技術(shù)800畝，其中滴灌馬鈴薯65畝，洋蔥噴灌100畝，溫室葉菜噴滴灌實施200畝，果園小白龍軟管滴灌435畝，節(jié)水灌溉技術(shù)總體運行良好，很有推廣價值。
積極引進新品種并試驗。推廣種植222畝美國“白雪”洋蔥新品種，取得了較好的示范效果。平均畝產(chǎn)達7－8噸，畝產(chǎn)值3500-4000元，畝純收入達2500元－3000元，經(jīng)濟效益非常可觀。
為推廣機械化作業(yè)，今年舉行了機械化播種技術(shù)培訓(xùn)班，加強了機械化操作技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)，今年機械化播種土豆面積達2950畝，占土豆播種總面積的53％。
另外，還做了如下的具體科技工作：
1.根據(jù)團場十一五規(guī)劃，制定了團場XX年年度科技計劃和104團科技考核辦法。
2.聯(lián)合機關(guān)7大科室的9位同志和基層7位領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)員，開展了歷時24天共八期的第十八屆“科技之冬”培訓(xùn)活動，基層單位又自行對職工進行3期培訓(xùn)，培訓(xùn)達5307人次。
3.申報了兵團新農(nóng)村建設(shè)科技示范連項目——《牛羊新品種改良技術(shù)應(yīng)用示范》。
4.順利通過了兵團對我團XX－XX年科技進步考核。
5.聯(lián)合環(huán)境監(jiān)察和綜治辦在全團范圍內(nèi)開展了“科技示范宣傳周”活動。
6.6月25日，，參加兵團科技進步獎評審活動中，經(jīng)國家科技部驗收的《天山牦牛系列產(chǎn)品深加工工藝的提高和完善》項目，獲得了兵團科技進步“三等獎”。《104團一號水庫除險加固新技術(shù)新材料應(yīng)用技術(shù)》項目，參加了師科技進步獎評審，獲得了較高的評價。
7.制作展板參加了自治區(qū)。兵團、中國科學(xué)院舉辦的 “第四屆科洽會”和東盟世博會。
8.申報了2009年科技項目2項：104團綿羊品種改良項目和西城熱力資源和環(huán)境保護綜合利用項目。
9.對XX年年基層各單位的科技工作進行了考核，推動了團場科技工作。
五、統(tǒng)計工作：
1.堅持以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，經(jīng)基層單位廣大統(tǒng)計人員的密切配合，圓滿完成了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、交通、建筑、能源、固定資產(chǎn)投資、個體商業(yè)、餐飲、勞動工資、綜合、國內(nèi)生產(chǎn)總值等專業(yè)統(tǒng)計報表的收集、匯總、上報任務(wù)。此外，還連續(xù)開展了“工業(yè)品價格、城市住戶調(diào)查、企業(yè)景氣調(diào)查等專項調(diào)查”，為兵、師、團和社會各界提供了必要的統(tǒng)計信息。按時、保質(zhì)完成XX年統(tǒng)計年報和XX年年定期報表及兵團各級政府各項調(diào)查工作。
2.認真布置全國第二次農(nóng)業(yè)普查工作，并經(jīng)常到農(nóng)業(yè)普查的各基層單位進行檢查指導(dǎo)，要求基層普查員認真填寫光電錄入格，組織集中各基層普查人員認真進行互查，做到有差錯立即進行修改，緊跟兵團及師統(tǒng)計局的普查進度，通過投入100多人次，投入資金2萬余元對團場40多個基層單位包括社區(qū)，進行了長達4個多月時間的地毯式普查，摸清了團場農(nóng)業(yè)狀況，圓滿地完成我團的全國第二次農(nóng)業(yè)普查工作任務(wù)。
3.認真做好城市住戶調(diào)查表工作
統(tǒng)計室認真完成師統(tǒng)計局下達的XX年年城市住戶調(diào)查表的工作，XX年年師統(tǒng)計局給我團下達了17戶城市住戶調(diào)查表的任務(wù)，統(tǒng)計室每個月末都要同個普查戶聯(lián)系，及時收集城市住戶調(diào)查表報送師統(tǒng)計局。在工作中經(jīng)常同普查戶聯(lián)系，強調(diào)數(shù)據(jù)的準確性，以確保數(shù)據(jù)的真實可靠性。
六、 安全工作：
1.貫徹落實黨和國家安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全宣傳教育、培訓(xùn)方面的工作。
今年以來，我科室認真完善落實各項安全生產(chǎn)責(zé)任制，牢固樹立“安全第一，以人為本”的思想，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，不斷強化人的安全、自我保護意識，加強安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，有效促進了安全生產(chǎn)形勢的平穩(wěn)發(fā)展。共3頁,當(dāng)前第2頁2
在落實安全生產(chǎn)責(zé)任制上，根據(jù)團場及各行業(yè)、單位各自實際，制定和完善了各項安全生產(chǎn)責(zé)任制，健全了安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，配備了相應(yīng)的安全管理人員，明確了各自的職責(zé)范圍。對責(zé)任單位制定了年度安全生產(chǎn)目標考核標準和獎懲辦法（今年在4月27日召開的安全生產(chǎn)工作會議上，兌現(xiàn)了XX年度安全目標考核獎罰，44個單位受獎，1個單位責(zé)任人不獎不罰）。并同各行業(yè)、單位、機關(guān)職能科室共計23個單位、部門責(zé)任人簽訂了“XX年年安全生產(chǎn)目標管理責(zé)任書”（各單位、部門與所屬單位層層簽訂責(zé)任合同），實現(xiàn)了一層抓一層，一級管一級的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，落實了團場內(nèi)部的安全生產(chǎn)責(zé)任制。
2.加強安全生產(chǎn)宣誑?怪氐懔煊頡⑿幸蛋踩???ㄏ釓挪櫓衛(wèi)砘疃?校?彝漚岷瞎ぷ魘導(dǎo)剩?葑グ踩???ぷ韃環(huán)潘桑?岢侄ㄆ凇⒉歡ㄆ詘踩?觳楣ぷ韃患潿希ㄌ乇鶚竊誚詡偃鍘⒔誶旎疃?齲?輝詡觳櫓校?源嬖詰奈侍猓?殖〉泵嫣岢觶??笪侍獾ノ患笆甭涫嫡?墓ぷ鰨??才拋ㄈ爍?偌觳檎?那榭觥?/p>4.組織開展安全生產(chǎn)活動
積極開展安全生產(chǎn)大檢查活動，今年來，共組織全團性安全生產(chǎn)大檢查6次，檢查單位40余個；專項檢查5次，檢查單位19個；開展日常安全檢查16次；通過檢查，有效促進了團場安全生產(chǎn)工作的開展；積極開展“全國安全生產(chǎn)月”活動，我們堅持早動手、早行動、早安排，提前安排布置安全生產(chǎn)月活動，制定了安全月活動方案，并下發(fā)了“活動”通知；在今年的“安全生產(chǎn)月”活動中，成立了“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，團屬各單位也成立了相應(yīng)的活動組織機構(gòu)，組織開展“安全月”活動，形成了一個自上而下的“安全月”活動網(wǎng)絡(luò)，采取多種形式開展安全宣傳、教育活動，有效促進了全團安全生產(chǎn)工作的開展。活動中，在辦公樓前懸掛宣傳布標4副，制作安全月專題板報2塊，增添了活動氣氛。團屬各單位利用多種形式廣泛開展安全月宣傳教育活動（廣播、電視、報紙、標語、板報、會議、知識競賽等），制作板報27塊、宣傳橫幅34副；6月10日，師安監(jiān)局組織、舉辦了“安全宣傳咨詢?nèi)兆剷桶鍒笳埂被顒樱覉F積極參加。在6月份中，我團開展了“安全科普知識學(xué)習(xí)”活動，參加單位40余個，參加人員600余人，知識答卷600余份。
5.正確審視安全生產(chǎn)形勢，妥善處理10.22火災(zāi)事故。
今年，安全生產(chǎn)形勢整體平穩(wěn)，工作進展順利。雖然10月22日金匯德公司（小西門）添資市場，因經(jīng)營戶違章用電造成火災(zāi)一起，但所幸無人員傷亡。截止目前，全團未發(fā)生人員傷亡事故。
七、加強科室間的團結(jié)協(xié)作
與其他科室團結(jié)協(xié)作是做好團場工作的前提和重要保證，也是我科室的工作原則，更是保質(zhì)保量地完成各項任務(wù)的關(guān)鍵。在即將過去的一年中，我科室從來都沒有將屬于自己工作范疇和領(lǐng)導(dǎo)安排的事推到其他科室，也沒有發(fā)生推諉和相互扯皮的現(xiàn)象。
八、勤政廉潔、執(zhí)行廉潔制度情況
我科室堅定不移地執(zhí)行團機關(guān)制定的財務(wù)制度，堅決杜絕各類亂花錢的現(xiàn)象。在購買辦公用品時，做到了事前請示，不超標準購買。在購買前先向主管團機關(guān)的常委匯報，在征得其同意以后才購買。
【關(guān)鍵字】分戶驗收，安置房，質(zhì)量監(jiān)控
中圖分類號：U672文獻標識碼： A
一、工程概況
由我公司承建的瑞錦小區(qū)6#地塊工程，位于鄭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)第十五大街與經(jīng)南六路交叉口西北角。本工程由10棟34層住宅樓及地下車庫、鄰里中心、幼兒園及商鋪組成，主樓地下2層，車庫地下1層，總建筑面積為280117.01㎡，其中地下建筑面積為49573.62㎡。下面是我們對安置房分戶驗收的內(nèi)容和存在的建筑施工質(zhì)量問題的總結(jié)探討。
二、安置房分戶驗收的合格規(guī)定
安置房分戶驗收的合格規(guī)定與國家規(guī)范是一致的，檢驗批主控項目和一般項目經(jīng)檢驗達到合格標準。對于計量檢驗的項目：主控項目不允許超差；一般項目允許超差的規(guī)定按照相應(yīng)的驗收規(guī)范中“基本規(guī)定”或“工程驗收”條款中執(zhí)行，具體可參照表。安置房工程質(zhì)量分戶驗收不符合要求時，應(yīng)按下列規(guī)定進行處理：由建設(shè)單位組織監(jiān)理、施工單位制訂處理方案，對不符合要求的部位進行返修或返工。處理完成后，應(yīng)對返修或返工部位重新組織驗收，直至全部符合要求。當(dāng)返修或返工確有困難而造成質(zhì)量缺陷時，如層高低于所規(guī)定的要求，又無法整改，為避免社會財富的損失，在不影響工程結(jié)構(gòu)安全和使用功能的情況下，建設(shè)單位應(yīng)將分戶驗收不符合規(guī)定的情況報質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)備案。應(yīng)根據(jù)實際情況由建設(shè)單位組織編制檢驗方案。方案應(yīng)確定具體檢驗項目、檢驗部位及檢驗標準．并制定相應(yīng)的分戶檢驗記錄表。配備足夠的質(zhì)量檢查人員并分組，每組應(yīng)由建設(shè)、監(jiān)理、施工、物業(yè)管理員共同組成，有條件的可以要求設(shè)計單位派人員參加。質(zhì)檢人員要具備相應(yīng)資格．熟悉和掌握分戶檢驗內(nèi)容和方法。檢查工具包括靠尺板、水平儀、激光測距儀和鋼尺等專業(yè)工具，應(yīng)符合計最檢定標準要求。檢驗完成后應(yīng)逐戶填寫檢驗記錄，檢驗小組成員應(yīng)在表中對檢驗結(jié)果簽字確認。
三、安置房分戶驗收的重點
1.明確安置房工程質(zhì)量分戶驗收，積極推進分戶驗收制度的實施。安置房工程質(zhì)量分戶驗收是指在施工單位提交工程竣工報告后、單位工程竣工驗收前，建設(shè)單位按照國家現(xiàn)行的工程質(zhì)量驗收規(guī)范、標準的要求，組織對安置房工程的每一戶及公共部位、涉及主要使用功能和觀感質(zhì)量進行的專門驗收。其責(zé)任主體是建設(shè)單位、施工單位和工程監(jiān)理單位，建設(shè)單位是組織者，是第一責(zé)任人。安置房工程質(zhì)量分戶驗收制度通常要求安置房工程在按照國家規(guī)范內(nèi)容進行竣工驗收時，在分戶驗收合格后出具工程質(zhì)量竣工驗收記錄。
2.全面認識安置房工程質(zhì)量分戶驗收制度及分戶驗收應(yīng)具備的條件。（1）工程已完成設(shè)計和合同約定的工作量；（2）工程質(zhì)量控制資料完整；（3）主要功能項目的抽查結(jié)果均符合要求；（4）有關(guān)安全和功能的檢測資料完整；（5）施工單位已提交給建設(shè)單位工程竣工報告；（6）建設(shè)(監(jiān)理)單位認可已具備進行分戶驗收條件。以往安置房工程驗收時，面對的僅僅是開發(fā)商，監(jiān)理單位等工程建設(shè)中的管理者。而“分戶驗收”則要直接面對安置房的終端使用者，工程質(zhì)量問題自然被細化、放大。過去是由甲方、監(jiān)理單位組織驗收，現(xiàn)在物業(yè)、住戶都要驗收。以往是分層驗收，現(xiàn)在是分戶驗收。
3.面對分戶驗收制度，采取各種措施降低施工成本。由于“分戶驗收”直接面對住戶的要求，工程質(zhì)量必須接受最嚴格的檢驗。如何在確保工程質(zhì)量的情況下盡量降低施工成本，組織高效益的施工，需要施工單位采取多種途徑，充分利用現(xiàn)代化的管理技術(shù)和手段。降低施工項目成本的途徑．應(yīng)該是既開源又節(jié)流，或者說既增收又節(jié)支。只開源不節(jié)流，或者只節(jié)流不開源．都不能達到降低成本的目的。
四、安置房分戶驗收的質(zhì)量控制措施
1、樓地面空鼓、裂縫、起砂的質(zhì)量控制措施
樓地面混凝土澆筑后，覆蓋養(yǎng)護，防止雨淋、受凍導(dǎo)致基層混凝土表面強度太低，影響面層與基層的粘結(jié)，對于樓地面混凝土已出現(xiàn)的裂縫，分析原因提前處理。施工前應(yīng)加強樓地面的清理工作。用攪拌均勻的素水泥漿滿刷一遍，不允許采用先撒水泥粉后灑水的施工做法。嚴格控制水泥砂漿的配合比，采用體積比1：2。根據(jù)事先彈出的水平線嚴格控制表面平整度．根據(jù)砂漿收水快慢及時掌握抹壓時間，壓光次數(shù)不少于兩遍，分遍壓實。為防止開裂，表面按先粗毛后細毛收壓至少兩遍以上。面層施工24h 后，加強保濕養(yǎng)護，至少7d以上。強度達一定數(shù)值后應(yīng)及時檢查有無空鼓、開裂、起砂現(xiàn)象。
2、屋面滲漏控制措施
無論是平屋面還是坡屋面，按混凝土設(shè)計強度進行配合比控制。保證混凝土自防水效果，因為目前使用的卷材或防水涂料使用年限也就是3-5年，即使采用其他保護措施，也不能保證屋面50年使用期不出問題。對于平屋面，無論是材料找坡還是結(jié)構(gòu)找坡。泛水坡度須符合設(shè)計要求．保證屋面不積水。出屋面的各種管道，按規(guī)范要求分兩到三次進行堵洞及防水細部處理，填寫隱蔽工程、功能檢查驗收記錄，確保數(shù)據(jù)準確性。按規(guī)范要求及相關(guān)操作規(guī)程要求進行防水處理。
3、衛(wèi)生間等用水房間地面滲漏控制措施
設(shè)置現(xiàn)澆素混凝土止水帶(與樓面混凝土同時澆筑)，寬度同墻厚，高度不少于200mm，地面標高比室內(nèi)其他房間地面低30mm 以上。衛(wèi)生間管道較多。預(yù)留洞口應(yīng)上大下小，管道立管安裝前，對洞口進行毛化處理。管道立管設(shè)置鋼套管，安裝檢查后，吊模，提前24h 對處理后的預(yù)留洞口澆水濕潤。先刷一遍加膠水泥砂漿后，再用比樓面混凝土強度高一個等級的細石混凝土封堵洞口底部1/3，凝固后進行4h 蓄水試驗；如不滲漏，再用同樣的混凝土封堵洞口中間1/3，凝固后進行4h 蓄水試驗；如不滲漏，再用加抗裂防滲劑的水泥砂漿封堵洞口剩下的1/3，通常第三次封堵后表面最好比原混凝土表面高5mm。管道安裝后在管道周圍進行24h 蓄水試驗，蓄水高度不低于20-30mm，如不滲漏，基本上能符合要求。防水層采用刷聚氨酯防水涂料或粘貼防水卷材。加強混凝土養(yǎng)護，養(yǎng)護不少于15d。
4、外墻滲漏水控制措施
墻體砌筑除必要的腳手眼和支模洞外，盡可能少留洞眼。選擇質(zhì)量較好的塊材，特別是外墻要剔除缺楞、掉角、裂縫等不符合要求的塊材。外墻堵洞時有專門施工方案，按照下述做法施工：對所有洞口的水泥砂漿等雜物要清理干凈；提前24h 對堵洞使用的塊材及洞口四邊墻體澆水濕潤；分內(nèi)外兩部分封堵洞口，外側(cè)先用半截干磚臨時封堵洞口，里側(cè)半墻厚洞口用工具將水泥砂漿塞滿洞口，再在已提前濕潤的半截塊材上面，側(cè)面帶滿砂漿，順著洞口方向塞進洞口，并用勾縫條等工具壓縫，盡可能將灰縫塞滿。等水泥砂漿達到一定強度后，將外側(cè)先塞的塊材取出，用工具將洞口多余砂漿清理干凈后，提前澆水濕潤，再用C20細石混凝土堵嚴洞口；加強養(yǎng)護；用1：3防水水泥砂漿在洞口外做5-8mm 厚的防水增強層，每邊比洞口大3.5cm；遇下雨天氣，及時檢查有無滲漏現(xiàn)象，及時處理；外窗臺、腰線等部位抹出≥2%的排水坡度，靠墻根部處抹成圓角，滴水線抹成鷹嘴式。
結(jié)束語
綜上所述，我國的建筑施工的質(zhì)量監(jiān)控措施有了更大的發(fā)展和創(chuàng)新，分戶驗收實施的一戶一驗收措施很好地對當(dāng)前的安置房進行了掌握。明白我國安置房的漏洞和隱患，不得不說分戶驗收措施的實施對我國的安置房的質(zhì)量有很大的促進作用。
參考文獻：
[l]李志．安置房工程質(zhì)量分戶驗收重點內(nèi)容及工作組織[J]．黑龍江科技信息，2013．