序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇壓力管理范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

“我真不想去實(shí)習(xí)，天天坐那里也不知道該干什么，別人一個(gè)個(gè)倒都挺忙的。”學(xué)生張宇苦著一張臉來(lái)找我，“心情不好，我就叫上同學(xué)去喝酒、唱K，但是第二天醒來(lái)，心情更糟糕?！痹俣嗔牧?，我歸納了張宇最近狀況欠佳的幾個(gè)原因：一是實(shí)習(xí)不順利，讓他對(duì)就業(yè)方向心里沒(méi)了底；二是托?？荚嚳嫉貌簧趵硐耄魧W(xué)計(jì)劃不得不重新打算；三是父母堅(jiān)持要他考公務(wù)員，為此他跟父母吵了一架，連著兩周沒(méi)有回家了。其他還有跟女朋友的口角、欠下幾篇論文債，張宇覺(jué)得事情都趕在一起了，他很煩很亂，結(jié)果哪件事情也處理不好，于是更煩更亂。

從張宇的表現(xiàn)，可以看出，是不同事件帶來(lái)的壓力，給他造成了不同的困擾和影響，這樣的情況下，他需要對(duì)壓力進(jìn)行管理。

我們都知道，生活中充滿了壓力，有很多壓力是無(wú)法避免的，既然這樣，那如何面對(duì)和管理壓力就顯得非常重要了。

在談?wù)搲毫芾砬?，首先要說(shuō)一個(gè)重要的概念——應(yīng)對(duì)。應(yīng)對(duì)是指當(dāng)個(gè)體面臨壓力時(shí)，采用一定方式去調(diào)節(jié)情緒、認(rèn)知、行為和環(huán)境。同樣的壓力，不同的人會(huì)采取不同的應(yīng)對(duì)方式，比如，失戀是一個(gè)壓力事件，我們會(huì)看到不同的人失戀后的反應(yīng)是不一樣的：A失戀后將自己完全投入到工作中，讓自己沒(méi)有一點(diǎn)空余時(shí)間；B每天到酒吧買(mǎi)醉，麻木自己。A采取的應(yīng)對(duì)就是工作，而B(niǎo)則是逃避。我們說(shuō)對(duì)壓力進(jìn)行管理，其實(shí)是在壓力產(chǎn)生前或產(chǎn)生后，你要學(xué)會(huì)主動(dòng)采用合理的應(yīng)對(duì)方式，以緩解或消除壓力。壓力管理與其說(shuō)是一種緩解和消除壓力的技巧，不如說(shuō)是一個(gè)過(guò)程。

壓力管理也可以說(shuō)是了解自我的過(guò)程，壓力的管理包括壓力診斷和壓力緩解兩個(gè)部分。壓力緩解的前提必須要進(jìn)行壓力診斷。壓力研究學(xué)者理查德·拉扎勒斯說(shuō)：壓力起源于你對(duì)一種現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)。在《有壓力找源頭》（2012年4月上《大學(xué)生》）一文中，同學(xué)們可以通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)和評(píng)估自己近期的壓力源。這是壓力診斷的第一步。當(dāng)你基本了解自己目前面臨的壓力有哪些、壓力到底有多大，影響最大的壓力是什么以后，你還需要了解自己的壓力反應(yīng)。也就是說(shuō)，當(dāng)壓力出現(xiàn)的時(shí)候，你是不是會(huì)頭疼、肌肉緊張、腰疼、頸部緊張等，這是身體發(fā)出的信號(hào)。另外，你也要觀察自己的情緒，焦慮、抑郁是與壓力相關(guān)的主要情緒。最后，你需要了解自己慣用的應(yīng)對(duì)方法。每個(gè)人應(yīng)對(duì)壓力的反應(yīng)方式各不相同，有的人積極，有的人逃避、攻擊、退縮，方式的不同是你在成長(zhǎng)過(guò)程中自然形成的。同時(shí)，在不同壓力下，采用積極或者不良的反應(yīng)方式不是固定不變的，有時(shí)候你也可能會(huì)不自覺(jué)地選擇了不利于自己身心健康的應(yīng)對(duì)方式。比如，有的同學(xué)實(shí)習(xí)中挨訓(xùn)或者跟朋友起了爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)沉浸于當(dāng)時(shí)的情境，無(wú)法擺脫出來(lái)，反復(fù)回想起當(dāng)時(shí)對(duì)方的態(tài)度、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，反復(fù)回想起對(duì)方指責(zé)的用詞，這種以情境情緒為導(dǎo)向的應(yīng)對(duì)，反而沒(méi)有關(guān)注到壓力本身。如果你發(fā)現(xiàn)自己很容易這樣做，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己又在反復(fù)體驗(yàn)情境情緒時(shí)，就需要有意識(shí)地轉(zhuǎn)換方式。

日常生活中，很多人不會(huì)主動(dòng)做自我壓力診斷工作，但是會(huì)主動(dòng)進(jìn)行壓力緩解。壓力緩解的一個(gè)重要部分是，針對(duì)壓力源造成的問(wèn)題本身去處理。很多時(shí)候，問(wèn)題處理需要過(guò)程或者很多人根本不處理問(wèn)題，更習(xí)慣于處理壓力造成的反應(yīng)。比如一些工作壓力大的職業(yè)人，當(dāng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人認(rèn)為士氣不振、情緒不高的時(shí)候，就組織大家聚餐、唱KTV，自然地認(rèn)為狂歡過(guò)后大家就都是好漢一個(gè)了。發(fā)泄情緒的確是壓力緩解的一種方法，是在處理壓力給個(gè)體造成的反應(yīng)，這可不是萬(wàn)能藥。這方面的其他方法有：肌肉放松訓(xùn)練，深呼吸或者腹式呼吸法；找人傾訴，尋求社會(huì)支持，有助于恢復(fù)思緒的平穩(wěn)；選擇正向樂(lè)觀的態(tài)度，以任何事情都是兩面的觀點(diǎn)看問(wèn)題。一方面可能是你的能力不足，因此整個(gè)問(wèn)題處理過(guò)程就成為增強(qiáng)能力、發(fā)展成長(zhǎng)重要的機(jī)會(huì)；另外也可能是環(huán)境或他人的因素，可以理性溝通解決，如果無(wú)法解決，也可寬恕一切，盡量以正向樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)每一件事。

壓力是生活中不可避免的。你想當(dāng)優(yōu)秀的學(xué)生就必須跟人競(jìng)爭(zhēng)，就必須承載學(xué)業(yè)的壓力；你要在大城市生活就必須承載快節(jié)奏的生活方式、人際關(guān)系緊張等問(wèn)題。既然這樣，如何看待它整理它是壓力管理的真諦。現(xiàn)在的問(wèn)題是，很多人覺(jué)得大家都有這樣的壓力我就要承受，大家都做這樣的事情我就要做。我要提醒各位同學(xué)，壓力是要針對(duì)自己的，這個(gè)程度對(duì)你來(lái)講有傷害了、有困擾了、有影響了，那就應(yīng)該停下來(lái)，管理壓力。

簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷

說(shuō)明：以下列出的是當(dāng)你在生活中經(jīng)受到挫折打擊，或遇到困難時(shí)可能采取的態(tài)度和做法。請(qǐng)你仔細(xì)閱讀每一項(xiàng)，然后在右邊選擇回答，“不采取”為0，“偶爾采取”為1，“有時(shí)采取”為2，“經(jīng)常采取”為3，請(qǐng)?jiān)谧钸m合你本人情況的數(shù)字上打勾。

新聞鏈接：

篇(2)

《暫?！窌?shū)作者南絲?格爾馬丁這樣說(shuō)。

現(xiàn)代科技的發(fā)展，讓許多CIO陷入了“全年無(wú)休待命”和“立即回應(yīng)”的漩渦，很容易陷入混亂、疲倦和慌張，很難進(jìn)行理性思考而做出決策。

泉林紙業(yè)CIO 李慶忠在接受本報(bào)記者專訪時(shí)表示：“首先要學(xué)會(huì)管理時(shí)間，工作盡可能的放在公司完成，即使加班也最好不要把工作帶回家，回家就要好好享受生活；其次，既然是平衡，就會(huì)有取舍，要學(xué)會(huì)說(shuō)不，根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)，鑒別哪些事情值得花時(shí)間去做，哪些可以不理會(huì)。再就是不要拘泥于小事，該放權(quán)的就放權(quán)，要充分相信職員的工作能力。最后，不要總是追求完美，盡力做好就可以，做你能做的事情，并且享受過(guò)程，將會(huì)更有樂(lè)趣?！?/p>

“管理壓力、掌控生活的技巧，將成為一個(gè)人最為重要的能力。”時(shí)間管理專家洛塔爾?賽韋特指出，我們的生活是由四個(gè)不同的領(lǐng)域構(gòu)成的：工作與成就，身體與健康，家庭與交際，思想與文化，只有成功地處理好這四個(gè)方面之間的關(guān)系，才能最終獲得既成功又幸福的理想生活。而壓力管理的核心所在就是：要怎么處理自身和外界的關(guān)系以維持生活平衡，最終形成適合自已的生活節(jié)奏。為了掌控生活，我們應(yīng)該在生活中養(yǎng)成習(xí)慣，培養(yǎng)自我意識(shí)、自信心和自我價(jià)值觀念。

篇(3)

關(guān)鍵詞：工作壓力；管理機(jī)制；應(yīng)對(duì)

一、前言

全球化時(shí)代，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、技術(shù)發(fā)展日新月異、知識(shí)更新不斷加快，企業(yè)及其員工的危機(jī)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，工作壓力與日俱增，給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成了巨大的負(fù)面影響。在美國(guó)，據(jù)職業(yè)壓力協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，壓力及其導(dǎo)致的疾病每年耗費(fèi)企業(yè)界3000多億美元。消極的工作壓力已成為威脅企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一大因素，亟需切實(shí)有效的解決方法。

由于消極壓力的危害日益突出，企業(yè)應(yīng)該將其納入日常的管理體系，通過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)完整的工作壓力管理機(jī)制，對(duì)內(nèi)部的工作壓力進(jìn)行實(shí)時(shí)的識(shí)別、診斷，并采取措施及時(shí)控制消極壓力，減少甚至消除它給員工及企業(yè)造成的負(fù)面影響。

二、工作壓力管理機(jī)制的特征

工作壓力是指?jìng)€(gè)體在工作場(chǎng)所內(nèi)，由于受到種種限制因素與支持條件的相互作用而產(chǎn)生的身心體驗(yàn)，包括消極壓力和積極壓力兩種類(lèi)型。工作壓力管理機(jī)制就是企業(yè)對(duì)內(nèi)部產(chǎn)生的工作壓力進(jìn)行管理的過(guò)程，旨在通過(guò)壓力管理根除消極壓力源，變消極壓力為積極壓力，確保企業(yè)良性發(fā)展。工作壓力管理機(jī)制主要有以下特點(diǎn)：

（一）目的性

企業(yè)建立工作壓力管理機(jī)制的目的就是保持工作壓力的適度水平。積極的工作壓力能提高員工的工作熱情，為企業(yè)帶來(lái)奮進(jìn)的氣氛；而消極的工作壓力卻使員工精神不振，甚至有可能給企業(yè)造成不可挽回的損失。工作壓力管理就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)消極壓力現(xiàn)象，診斷出工作壓力源，并在最短的時(shí)間內(nèi)采取恰當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施，控制消極壓力的負(fù)面效應(yīng)，設(shè)法變消極壓力為積極壓力，使企業(yè)員工能夠釋放更多的工作動(dòng)力與熱情。

（二）系統(tǒng)性

首先，工作壓力管理機(jī)制本身就是個(gè)相對(duì)獨(dú)立的循環(huán)系統(tǒng)，并不會(huì)因其他管理系統(tǒng)的變化而有所改變。其內(nèi)部的各組成部分是緊密相連的，缺少一個(gè)就會(huì)影響整個(gè)機(jī)制的完整性。其次，它又是整個(gè)企業(yè)管理大系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)組成部分，與企業(yè)的其它管理體系具有程度不同的聯(lián)系性。比如，績(jī)效管理體系能為工作壓力水平的識(shí)別提供事實(shí)依據(jù)，培訓(xùn)體系能為工作壓力管理提供應(yīng)對(duì)策略，而工作壓力管理也能促進(jìn)企業(yè)各種管理制度、體系的建立健全。

（三）發(fā)展性

企業(yè)內(nèi)部消極壓力的產(chǎn)生，主要原因在于組織管理不善。工作壓力管理機(jī)制可通過(guò)消除消極壓力源而不斷完善企業(yè)管理制度、體系，促進(jìn)組織管理的公平、公正、合理性。另外，由于企業(yè)面臨的外部環(huán)境是瞬息萬(wàn)變的，同時(shí)企業(yè)自身也在不斷變化發(fā)展，其內(nèi)部產(chǎn)生的消極壓力必然會(huì)呈現(xiàn)新的變化形式，因此工作壓力管理機(jī)制在應(yīng)對(duì)消極壓力的過(guò)程中，自身也將得到不斷的發(fā)展。

三、工作壓力管理的前期準(zhǔn)備

（一）全員參與

工作壓力與每一個(gè)員工息息相關(guān)，員工的工作壓力直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。因此，工作壓力管理需要全體員工的參與，只有全體員工積極支持壓力管理工作，遭遇消極壓力無(wú)法自行解決時(shí)即刻向企業(yè)求助，協(xié)助管理者積極應(yīng)對(duì)消極壓力，整個(gè)企業(yè)才能恢復(fù)健康的工作壓力狀態(tài)，成功實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

為了得到全體員工的支持和參與，人力資源管理部門(mén)應(yīng)該積極宣傳工作壓力管理對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的意義，在壓力管理制度訂立以及機(jī)制建立的過(guò)程中廣泛征求員工的意見(jiàn)，必要時(shí)選取員工代表參與其中。除此之外，企業(yè)還要營(yíng)造和諧、友好、信任、互助的工作氛圍，鼓勵(lì)員工遭遇消極壓力事件時(shí)積極地設(shè)法處理，或者及時(shí)向組織求助，而不是消極地情緒應(yīng)對(duì)。

（二）管理架構(gòu)的形成

工作壓力管理是針對(duì)企業(yè)所有層次員工的，它不僅僅是人力資源部門(mén)的責(zé)任，也包括其他部門(mén)的管理人員。為了全面落實(shí)工作壓力管理，企業(yè)需要建立以人力資源管理部門(mén)為中心，其他管理部門(mén)輔助支持的管理架構(gòu)。其中，人力資源管理部門(mén)起主導(dǎo)作用，負(fù)責(zé)制度設(shè)計(jì)、機(jī)制建立、工作壓力的診斷以及控制方案的制定等等；其他各部門(mén)、各層次管理人員直接對(duì)其下屬員工負(fù)責(zé)，密切關(guān)注下屬的工作情況，一旦發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)出消極壓力狀態(tài)，及時(shí)向人力資源管理部門(mén)反映，以期在最短的時(shí)間內(nèi)控制消極壓力的負(fù)面影響。這樣的管理架構(gòu)不僅節(jié)省了時(shí)間，還使企業(yè)的損失降低到最小程度。

（三）工作壓力檔案的建立

為了實(shí)時(shí)跟蹤了解員工的工作壓力狀況，企業(yè)需要建立工作壓力檔案，檔案的內(nèi)容包括員工姓名、職位等基本信息，以及消極壓力產(chǎn)生的誘導(dǎo)事件（時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)、后果）、工作壓力源、控制措施及控制后的反饋結(jié)果。工作壓力檔案的運(yùn)用貫穿于壓力管理的全過(guò)程，人力資源管理人員負(fù)責(zé)檔案的記錄、保管、查閱，使工作壓力管理始終有據(jù)可查。不過(guò)，由于工作壓力檔案可能涉及到員工的個(gè)人隱私，企業(yè)應(yīng)該做好保密工作，使員工安心工作，無(wú)后顧之憂。

四、工作壓力管理機(jī)制的內(nèi)容

工作壓力管理機(jī)制是一個(gè)循環(huán)的系統(tǒng)，主要包括預(yù)警機(jī)制、診斷機(jī)制以及控制機(jī)制3大部分（見(jiàn)圖1），3個(gè)部分緊密相連，一環(huán)扣一環(huán)，都是整個(gè)工作壓力管理過(guò)程不可缺少的。

（一）預(yù)警機(jī)制

預(yù)警機(jī)制是整個(gè)工作壓力管理過(guò)程的起始階段，主要作用在于及時(shí)察覺(jué)消極壓力的跡象，為后續(xù)的工作壓力診斷做好準(zhǔn)備。

由于工作壓力與員工緊密聯(lián)系，消極壓力的產(chǎn)生必然會(huì)對(duì)員工的工作績(jī)效有所影響，因此，企業(yè)應(yīng)該把績(jī)效管理作為工作壓力的預(yù)警基礎(chǔ)。績(jī)效管理不僅考察企業(yè)整體的績(jī)效，而且考察員工個(gè)體的績(jī)效；不僅關(guān)注員工的工作過(guò)程，而且關(guān)注員工的工作結(jié)果。這樣，在日常的績(jī)效管理過(guò)程中，一旦出現(xiàn)工作績(jī)效下降的跡象，工作壓力的預(yù)警信號(hào)就拉響了。

預(yù)警信號(hào)體現(xiàn)在個(gè)人和組織兩個(gè)層面。個(gè)人層面上，預(yù)警信號(hào)就是個(gè)人工作績(jī)效的下降，主要表現(xiàn)在工作結(jié)果和工作過(guò)程上，工作結(jié)果如指定任務(wù)的完成質(zhì)量不滿意、延遲完成等，工作過(guò)程如精神不集中、經(jīng)常出錯(cuò)、態(tài)度惡劣等；組織層面上，預(yù)警信號(hào)主要是指各種綜合性的指標(biāo)，如銷(xiāo)售額、生產(chǎn)量、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)，另外還包括團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)氛圍、客戶滿意度等。其中，個(gè)人層面的預(yù)警信號(hào)尤其值得關(guān)注，對(duì)消極壓力的診斷具有直接作用。

總之，預(yù)警機(jī)制能幫助企業(yè)識(shí)別消極壓力現(xiàn)象，至于消極壓力的產(chǎn)生原因是什么，還有待診斷機(jī)制把脈確定。

（二）診斷機(jī)制

診斷機(jī)制是指企業(yè)察覺(jué)到消極壓力現(xiàn)象以后，通過(guò)調(diào)查確認(rèn)具體的工作壓力源的過(guò)程。診斷的正確直接關(guān)系到后續(xù)的控制機(jī)制，對(duì)員工個(gè)體及組織具有重大的意義。

診斷工作壓力源主要是人力資源部門(mén)的責(zé)任，人力資源管理人員一旦發(fā)現(xiàn)或者獲知消極壓力產(chǎn)生，就要立即采取行動(dòng)。首先，人力資源管理人員需要深入消極壓力產(chǎn)生的員工范圍進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)是個(gè)別現(xiàn)象還是局部現(xiàn)象，抑或是全局現(xiàn)象。調(diào)查方式有很多種，主要形式有員工面談、問(wèn)卷調(diào)查等，企業(yè)也可以建立意見(jiàn)箱、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)等，為員工提供主動(dòng)反映問(wèn)題的渠道。其次，確定了消極壓力的現(xiàn)象范圍也就初步明確了消極壓力源的類(lèi)型――個(gè)體因素還是組織因素。如果是個(gè)體因素，人力資源管理人員可以借助員工深度面談，或者通過(guò)其身邊的同事、朋友、家人了解原因，確認(rèn)消極壓力產(chǎn)生的根本原因；如果是局部因素或是組織因素，企業(yè)需要召集相關(guān)層次、相關(guān)部門(mén)的管理人員，通過(guò)他們了解原因所在，另外還可以深入員工中間，通過(guò)與員工交流來(lái)確定消極壓力源。最后，通過(guò)調(diào)查、面談等方法確定的消極壓力源，還需要與企業(yè)產(chǎn)生的消極壓力現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)照，確定兩者的因果關(guān)系。

為了盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)診斷原因，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工積極地向直接上級(jí)或者人力資源管理部門(mén)反映消極壓力現(xiàn)象。員工主動(dòng)的反映、求助更有助于企業(yè)以最短的時(shí)間診斷壓力源，控制消極壓力，減輕工作壓力帶來(lái)的負(fù)面影響。

（三）控制機(jī)制

控制機(jī)制是指企業(yè)在診斷出消極壓力源以后，采取措施加以應(yīng)對(duì)的過(guò)程，包括前饋控制、同期控制以及后饋控制3個(gè)部分?？刂茩C(jī)制的目的在于消除消極壓力源，給予員工及時(shí)的組織支持，提高員工應(yīng)對(duì)工作壓力的能力。

前饋控制主要著眼于根除消極壓力源，使之不再對(duì)員工產(chǎn)生負(fù)面影響。其實(shí)，很多消極壓力是由于組織管理不健全、不規(guī)范而引起的，是可以避免的。通過(guò)前饋控制，企業(yè)能夠不斷完善組織管理，健全制度建設(shè)。

同期控制是指在消極壓力發(fā)生的過(guò)程中，及時(shí)提供組織支持，幫助員工積極應(yīng)對(duì)工作壓力。企業(yè)各級(jí)管理者的工作職責(zé)之一就是調(diào)動(dòng)下屬員工的積極性，一旦發(fā)現(xiàn)員工可能無(wú)法達(dá)到組織的目標(biāo)，就應(yīng)該及時(shí)給予管理支持，提供員工完成任務(wù)所必須的條件，包括知識(shí)、技能指導(dǎo)、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)等。

后饋控制主要是指在消極壓力對(duì)員工及企業(yè)造成負(fù)面影響以后，企業(yè)采取措施應(yīng)對(duì)負(fù)面后果，以及加強(qiáng)員工的抗壓能力的過(guò)程。對(duì)于消極壓力造成的損失，企業(yè)應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，尋找補(bǔ)救措施，以挽回失去的損失。另外，為了加強(qiáng)員工的抗壓能力，使員工日后在類(lèi)似的情況下成功應(yīng)對(duì)消極壓力，人力資源管理部門(mén)需要開(kāi)設(shè)壓力管理課程，指導(dǎo)員工如何成功應(yīng)對(duì)消極壓力，包括改變個(gè)人認(rèn)知、情緒調(diào)節(jié)、時(shí)間管理等。

企業(yè)對(duì)消極壓力采取應(yīng)對(duì)措施以后，還要進(jìn)行工作壓力反饋調(diào)查，了解控制措施所帶來(lái)的效果大小，以準(zhǔn)備進(jìn)入工作壓力管理的新循環(huán)。

總之，工作壓力管理應(yīng)該成為企業(yè)管理體系的一部分，它是持續(xù)性的過(guò)程管理，而非階段性的臨時(shí)管理。工作壓力管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的工作效益，理應(yīng)得到企業(yè)的高度重視。

參考文獻(xiàn)：

1、伊夫?沃倫,卡羅琳?托爾.壓力管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2005.

2、許小東,孟曉斌.組織工作壓力的兩維管理模型構(gòu)建研究[J].管理評(píng)論,2004(8).

篇(4)

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)員工 工作壓力 壓力管理

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日新月異的技術(shù)挑戰(zhàn)、繁重的工作任務(wù)等各種因素都是企業(yè)員工工作壓力問(wèn)題的潛在根源，企業(yè)員工工作壓力問(wèn)題不僅對(duì)企業(yè)員工個(gè)人的身心健康和工作、生活質(zhì)量有很大的負(fù)面影響，也影響到企業(yè)的生產(chǎn)管理和經(jīng)濟(jì)效益。

一、企業(yè)實(shí)施壓力管理的重要意義

對(duì)企業(yè)而言，工作壓力是客觀存在的，不同程度的壓力對(duì)員工來(lái)說(shuō)可產(chǎn)生不同的作用。壓力適中可產(chǎn)生積極的作用，壓力過(guò)大則產(chǎn)生消極的作用。因此，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的壓力管理對(duì)提高企業(yè)利益具有重要意義。

1.適度的壓力可以使員工保持一種緊張感

對(duì)員工而言，企業(yè)在管理上越規(guī)范，員工的工作緊張感越強(qiáng)，這越有利于發(fā)揮自己的才華為企業(yè)創(chuàng)造高額的利潤(rùn)。在適度的壓力下產(chǎn)生的緊張感會(huì)使員工清醒地認(rèn)識(shí)到目前所從事的工作的重要性，進(jìn)而使員工在工作過(guò)程中時(shí)刻保持高度的工作熱情。

2.適度的壓力可以提高員工的工作業(yè)績(jī)

在工作過(guò)程中，工作壓力過(guò)小或過(guò)大,工作效率都較低。壓力較小時(shí),人處于松懈狀態(tài)之中,效率自然不高，但當(dāng)壓力超過(guò)了人的最大承受能力之后,壓力就成為阻力,效率也就隨之降低。所以應(yīng)以一個(gè)合適的壓力為標(biāo)準(zhǔn),讓員工時(shí)刻保持一種緊張感，不斷激發(fā)員工的工作熱情。

3.適度的壓力可以營(yíng)造和諧的組織環(huán)境

企業(yè)實(shí)施壓力管理，一方面不但解決了員工由于承受過(guò)大的壓力而造成的一些生理、心理以及工作生活上的問(wèn)題，同時(shí)在組織環(huán)境的改善上會(huì)取得明顯的效果。因?yàn)橛行У膲毫芾恚梢云脸髽I(yè)組織環(huán)境的一些弊端，營(yíng)造一種全新的組織環(huán)境，即和諧的組織環(huán)境。

4.適度的壓力形成系統(tǒng)解決壓力問(wèn)題的管理體制

企業(yè)在實(shí)施壓力管理過(guò)程中，經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，形成一套系統(tǒng)的解決壓力問(wèn)題的方法，一方面可以彌補(bǔ)企業(yè)在管理體系建設(shè)上的不足，另一方面又可以形成一套全新而系統(tǒng)的管理體制，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理增添一個(gè)新的領(lǐng)域。

二、企業(yè)工作壓力管理現(xiàn)狀分析

1.企業(yè)壓力管理的措施

業(yè)內(nèi)人士初步估計(jì)，我國(guó)每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來(lái)的損失，至少上億元。過(guò)大的壓力往往使員工失去工作動(dòng)力，工作業(yè)績(jī)下降、員工之間關(guān)系惡劣等等不良后果，進(jìn)而損害企業(yè)的利益。在此情況下，一些管理者采取了一些措施對(duì)員工實(shí)施壓力管理，主要有以下幾個(gè)方面：

(1)改善工作環(huán)境。企業(yè)管理者通過(guò)適當(dāng)改善工作環(huán)境，消除員工因?qū)ぷ鳝h(huán)境的不適所產(chǎn)生的壓力感，穩(wěn)定員工的工作情況。

(2)注意員工的工作量和設(shè)置合理的時(shí)間安排。企業(yè)管理者通過(guò)適當(dāng)調(diào)減員工的工作量和工作時(shí)間，使員工的工作付出與報(bào)酬達(dá)到一定的平衡水平來(lái)舒緩員工的不滿情緒，進(jìn)而減輕員工的工作壓力，保障企業(yè)的利益損失率降低到可承受的程度。

(3)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。企業(yè)管理者通過(guò)舉辦一些培訓(xùn)，使員工在接受培訓(xùn)后，會(huì)暫時(shí)忘卻一些因壓力帶來(lái)的影響，重新投身到工作中，在短期內(nèi)會(huì)提高工作業(yè)績(jī)。

(4)注重有效溝通。一般而言，員工出現(xiàn)一些缺勤、業(yè)績(jī)下降等現(xiàn)象，管理者都會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)找到問(wèn)題員工進(jìn)行一些必要的溝通。這是企業(yè)管理者最常用的一種減壓管理手段，也是一種最具短期時(shí)效的解決問(wèn)題的方法。

2.企業(yè)在壓力管理中存在的問(wèn)題

(1)企業(yè)管理者對(duì)壓力管理的認(rèn)識(shí)不夠。“壓力管理”是一個(gè)泊來(lái)之詞。目前在我國(guó)還沒(méi)有專業(yè)的研究機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的研究。因此，許多企業(yè)管理者對(duì)壓力管理的認(rèn)識(shí)也就缺乏具體而全面的認(rèn)識(shí)。

(2)企業(yè)管理者對(duì)員工缺乏人性關(guān)懷。企業(yè)管理者一般只重視員工的工作績(jī)效以及關(guān)心員工能為企業(yè)創(chuàng)造多大的利潤(rùn)，很少關(guān)注他們的身心是否健康。因此，員工在承受不住壓力的重壓下就會(huì)出現(xiàn)缺勤、離職、發(fā)生事故等等現(xiàn)象。

(3)企業(yè)缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)急機(jī)制。壓力是一種潛在的、長(zhǎng)期的危機(jī)，如果企業(yè)員工由于壓力的困擾或是由于突發(fā)事故造成極大的壓力問(wèn)題而無(wú)法保持或繼續(xù)提高工作績(jī)效，而企業(yè)在應(yīng)對(duì)這種突發(fā)事故時(shí)沒(méi)有采取相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制進(jìn)行處理，那么企業(yè)在利潤(rùn)取得上就會(huì)受堵。

(4)企業(yè)沒(méi)有建立系統(tǒng)的壓力管理體系。目前很多企業(yè)針對(duì)員工出現(xiàn)的壓力問(wèn)題一般是“頭痛醫(yī)頭，腳痛治腳”，沒(méi)有形成一套系統(tǒng)的壓力管理體系。

三、企業(yè)改進(jìn)壓力管理的建議

事實(shí)上，并不是所有的壓力都是不良的，而且從現(xiàn)實(shí)來(lái)講，壓力并不能完全從人們的生活中根除。因此，本文所談到的壓力管理是指調(diào)查弄清員工目前所負(fù)擔(dān)的壓力，通過(guò)一些行之有效的壓力管理方法使之達(dá)到適度。

1.強(qiáng)化企業(yè)管理者對(duì)壓力管理的認(rèn)識(shí)

企業(yè)管理者一定要認(rèn)識(shí)到壓力管理的重要性，在觀念上強(qiáng)化對(duì)壓力管理的重視程度，從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略角度樹(shù)立壓力管理的管理理念，并把這種理念貫穿到整個(gè)壓力管理的過(guò)程之中，切實(shí)保障壓力管理工作的順利開(kāi)展。

2.企業(yè)應(yīng)該建立一套完整的壓力管理體系

(1)通過(guò)組織制度、程序的健全減輕員工壓力。一是建立科學(xué)的招聘制度。管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)確定選定的人員具有與職務(wù)相對(duì)應(yīng)的能力要求。二是建立良好的溝通機(jī)制。溝通是釋放壓力的良好渠道，在于其提供了一種釋放壓力的情緒表達(dá)機(jī)制。三是建立一套實(shí)效的員工危機(jī)管理機(jī)制。員工負(fù)擔(dān)的壓力過(guò)重，對(duì)企業(yè)而言是一種潛在的危機(jī)。

（2）加強(qiáng)過(guò)程管理。一是進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)。好的工作設(shè)計(jì)能夠減少工作中的重復(fù)性、職責(zé)模糊性所造成的不良影響，還使得工作具有挑戰(zhàn)性和刺激性。二是加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。企業(yè)提供充分的技術(shù)和心理上的上崗訓(xùn)練，使員工具備與崗位要求相符的技能。三是做好員工的職業(yè)規(guī)劃。員工職業(yè)生涯管理是企業(yè)發(fā)展計(jì)劃和員工個(gè)人生涯發(fā)展計(jì)劃相結(jié)合的產(chǎn)物。通過(guò)對(duì)員工職業(yè)生涯管理，企業(yè)可以有效地幫助員工解決在工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。

3.采取具體措施改善內(nèi)外環(huán)境，減少惡劣環(huán)境給員工帶來(lái)的不良?jí)毫?/p>

首先，要增強(qiáng)員工間相互合作和支持的意識(shí)；其次，要增強(qiáng)上下級(jí)間的溝通；最后，從企業(yè)文化氛圍上鼓勵(lì)并幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會(huì)緩解壓力、自我放松。這就要求企業(yè)向員工提供壓力管理的信息、知識(shí)。

4.關(guān)心員工的工作和生活，幫助員工解決實(shí)際困難

關(guān)心員工的工作和生活，幫助解決其面臨的困難能消除或者減輕工作和生活中的壓力源給員工帶來(lái)的壓力。降低員工工作和生活中壓力源的影響可以從以下四個(gè)方面著手:一是建立咨詢機(jī)制，為員工提供免費(fèi)或低價(jià)的職業(yè)咨詢和心理咨詢。二是由組織出面，舉辦各種活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，能夠有效的使員工的身心得到放松，從而降低壓力。三是設(shè)立專門(mén)的員工談心時(shí)間。通過(guò)這種方式，企業(yè)不但可以了解到很多日常工作中無(wú)法接觸到的問(wèn)題，又可以引起企業(yè)管理者對(duì)壓力問(wèn)題的重視，并獲得一些相應(yīng)的幫助，有效地解決壓力問(wèn)題。四是針對(duì)特殊員工采取特殊措施。比如,可以為雙職工提供幫助,使夫妻成為處理工作和家務(wù)的有效合作者。因?yàn)榉蚱揲g的交流有助于增強(qiáng)滿足感、明確長(zhǎng)期的事業(yè)目標(biāo),使他們?yōu)檫_(dá)到共同的目標(biāo)而一起制定行動(dòng)計(jì)劃,讓工作得到家庭的支持。

5.企業(yè)應(yīng)該積極引導(dǎo)員工參與壓力管理

“減壓”的另一關(guān)鍵要素還在于企業(yè)如何有效地引導(dǎo)員工自己參與到壓力管理的過(guò)程中。

(1)引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)并改變自己的性格。不同性格的人，對(duì)壓力的敏感度不一樣。如A型人格的人容易感到壓力、緊張。對(duì)于個(gè)體是A型人格的，那么可以建議個(gè)體把一切動(dòng)作都“放慢速度”，注意勞逸結(jié)合，降低一些不切實(shí)際的要求，為自己的每個(gè)成就感到高興、滿足。

(2)指導(dǎo)員工正確使用壓力釋放法。個(gè)體一旦承受了一定程度的壓力，都希望通過(guò)某種渠道發(fā)泄出去。因此，企業(yè)管理者在實(shí)施壓力管理的過(guò)程中，要指導(dǎo)員工采取一些健康的手段來(lái)解決自身存在的壓力問(wèn)題。比如，可以采取心理咨詢方式來(lái)釋放心中壓力。

(3)建議員工運(yùn)用成熟的心理防御機(jī)制“抗壓”。人的內(nèi)心沖突會(huì)讓個(gè)體感到緊張不安，于是個(gè)體可能不自覺(jué)地運(yùn)用“心理防御機(jī)制”來(lái)減輕壓力，恢復(fù)心理平衡。但是，許多人并不了解“心理防御機(jī)制”是什么東西，有何妙用。這時(shí)，企業(yè)管理者就要結(jié)合員工所需，為員工系統(tǒng)介紹“心理防御機(jī)制”的相關(guān)知識(shí)。一般而言，心理防御機(jī)制有積極的，也有消極的；有成熟的，也有不成熟的。主要的心理防御機(jī)制有否認(rèn)、壓抑、投射、合理化、轉(zhuǎn)移、抵消、退化、幻想、補(bǔ)償、升華等13種。管理者應(yīng)該建議員工少用其中不成熟的心理防御，而盡量多地使用成熟的心理防御機(jī)制，大事化小，小事化了，化壓力為動(dòng)力。

結(jié)束語(yǔ)：工作壓力雖然是員工工作中的正常和必要的一部分,然而卻不能失控。企業(yè)管理者應(yīng)確保承擔(dān)工作壓力的員工不會(huì)受到傷害。當(dāng)員工承受的壓力變得太大之前,企業(yè)管理者要有意識(shí)地采取一些措施幫助員工緩解壓力，這就要求管理者學(xué)習(xí)一些壓力管理的基本技巧?？傊?，搞好工作壓力的管理，無(wú)論對(duì)員工個(gè)人還是企業(yè)都是有利而必需的。

參考文獻(xiàn):

[1]孫建敏:壓力管理?企業(yè)管理出版社，2004.3:42～67，87～98

篇(5)

[關(guān)鍵詞]和諧企業(yè)；文化；壓力管理

一、樹(shù)立以人為本的核心價(jià)值觀

1.尊重人與重視人

尊重員工與重視員工是“以人為本”壓力管理的關(guān)鍵點(diǎn)，也是壓力管理的有效策略。首先，只有在尊重與重視員工的基礎(chǔ)上，才有可能真正了解員工的實(shí)際壓力狀況，才能進(jìn)行有效的壓力管理工作；其次，讓員工感到組織對(duì)他們的尊重與重視，能夠增強(qiáng)他們的成就感，減輕或消除他們的不被認(rèn)可壓力。

2.培養(yǎng)人與激勵(lì)人

培養(yǎng)與激勵(lì)員工是組織實(shí)施“以人為本”壓力管理的重要內(nèi)容。激勵(lì)員工充分發(fā)揮自己的積極性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工以提高他們的能力與技能，不僅是組織發(fā)展的需要，同時(shí)也是員工自我成長(zhǎng)的需要。個(gè)體產(chǎn)生壓力的根本原因就在于實(shí)際情況與自身期望不符，所以滿足員工的需要，使其期望與實(shí)際相符就能起到減小甚至消除壓力的作用。

3.關(guān)心人與愛(ài)護(hù)人

關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工是“以人為本”壓力管理的具體表現(xiàn)。在組織中，要做到有效的壓力管理，就必須從關(guān)心員工入手，努力改善員工工作環(huán)境，關(guān)心員工及其家人的處境，保護(hù)員工的身心健康，為那些受到壓力傷害的員工提供幫助，使員工及其家人能夠順利渡過(guò)難關(guān)，擺脫困境。

二、改善工作環(huán)境

改善工作環(huán)境是創(chuàng)建和諧企業(yè)文化以緩解工作壓力的物質(zhì)基礎(chǔ)。工作環(huán)境的優(yōu)劣會(huì)對(duì)員工的情緒和工作績(jī)效產(chǎn)生重大影響，良好的工作環(huán)境不僅能使員工全身心地投入工作，還能向外部展現(xiàn)一個(gè)良好的企業(yè)形象。前文已提到公司生產(chǎn)部門(mén)的工作場(chǎng)所環(huán)境并不盡如人意，導(dǎo)致員工的身體健康狀況堪憂。因此，通過(guò)著力改進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的照明、通風(fēng)、噪音、色彩，給員工提供一個(gè)爽心悅目的工作空間，而且應(yīng)具備較高的衛(wèi)生和清潔標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)當(dāng)包括工間休息及午餐休息安排這樣的細(xì)節(jié)。此外，公司應(yīng)試圖通過(guò)各種手段（如，技術(shù)革新、引進(jìn)設(shè)備等）盡可能地改善生產(chǎn)部門(mén)的工作環(huán)境，對(duì)生產(chǎn)操作員工給予更多的保護(hù)和關(guān)懷。針對(duì)管理后勤部門(mén)的員工，混亂的辦公環(huán)境會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，造成工作效率低下。為此，建議應(yīng)采取措施確保辦公桌面整潔、使辦公桌遠(yuǎn)離顯而易見(jiàn)的“人員密集”點(diǎn)、文件歸檔、控制打擾（預(yù)約接見(jiàn)訪客、接聽(tīng)優(yōu)先級(jí)電話、減少閑聊、謝絕推銷(xiāo)）等。同時(shí)，確保員工擁有性能良好的辦公設(shè)備，以提升工作績(jī)效。另外，部門(mén)可以根據(jù)自己的想法布置裝飾自己的辦公室，營(yíng)造溫暖如家的氛圍。

三、設(shè)計(jì)工作策略

1.工作輪換

即當(dāng)員工覺(jué)得一種工作已經(jīng)不再具有挑戰(zhàn)性時(shí)，就把員工輪換到同一水平、技術(shù)要求相近的另一個(gè)崗位上去工作。工作輪換的好處是：通過(guò)豐富員工作內(nèi)容，它會(huì)減少員工的枯燥感以及由此產(chǎn)生的壓力感，使員工積極性得到加強(qiáng)。同時(shí)，它也能給公司帶來(lái)間接益處：因這種工作設(shè)計(jì)方法能使員工擴(kuò)大技能范圍，從而使管理者在安排工作、適應(yīng)變革、填補(bǔ)職位空缺等方面更加靈活且富成效。

2.工作擴(kuò)大化

即增加員工的工作數(shù)量、豐富工作內(nèi)容，使工作本身更具有多樣性。工作擴(kuò)大化在克服專業(yè)性過(guò)強(qiáng)、工作多樣性不足等方面具有顯著效果。當(dāng)然，工作擴(kuò)大化的同時(shí)，員工的薪酬以及相應(yīng)的福利水平也要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以避免員工因缺乏物質(zhì)激勵(lì)而產(chǎn)生的壓力。

3.工作豐富化

即對(duì)工作的縱向擴(kuò)展，可增強(qiáng)員工對(duì)工作計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估的控制程度。實(shí)行工作豐富化后，安排工作時(shí)要注意保證：使員工所做活動(dòng)具有完整性，增強(qiáng)員工的自由度和獨(dú)立性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，及時(shí)提供工作反饋，以便于員工了解自己的績(jī)效狀況，并加以改進(jìn)。

4.彈性工作時(shí)間制

即允許員工在特定時(shí)間段內(nèi)，自由決定上下班的時(shí)間。一般在每天的工作時(shí)間中，有一個(gè)共同的核心工作時(shí)間段（通常是6小時(shí)），其兩端是彈性工作時(shí)間段。彈性工作制可以幫助員工設(shè)置最適合自己的生物鐘，以保證有足夠的時(shí)間來(lái)“抗壓”、“減壓”，給予員工更多的自和責(zé)任感，這種靈活的工作方式激起員工很大的工作熱情。

四、倡導(dǎo)民主參與

篇(6)

1、感冒，但堅(jiān)持上班，在講電話的過(guò)程中努力讓自己表現(xiàn)得正常一些，但還是被客戶聽(tīng)出來(lái)了。“小姑娘，你感冒了吧？哦，那我不說(shuō)了，你好好休息吧，記得多喝水啊?！?/p>

2、端午節(jié)公司發(fā)粽子，一小姐妹將團(tuán)隊(duì)成員的粽子都領(lǐng)回來(lái)了，在門(mén)口喊了一句：“粽子來(lái)了！”姐妹的聲音有點(diǎn)大，被客戶聽(tīng)到了?！靶」媚铮銈儼l(fā)粽子了？”作為新員工，我一下子緊張了?！跋壬?，非常抱歉！”“小姑娘，你去吃粽子吧?！蔽腋o張了。“先生，真的非常抱歉?！薄靶」媚?，趕快去吃粽子，等你接完電話再吃的話就沒(méi)有了！”我緊張得聲音都有些顫抖了?！跋壬??！靶」媚?，現(xiàn)在給你五分鐘的時(shí)間，我等你五分鐘，現(xiàn)在不許講電話了，快去！”

3、客戶來(lái)電一直要求轉(zhuǎn)給一個(gè)同事，但同事正在接電話?！昂冒?，你能讓我等著嗎？等她掛了這個(gè)電話?！薄靶〗悖?qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎？我可以幫您辦理的?！薄芭?，不要了，我還是直接跟她說(shuō)吧。我昨天打電話罵了她，昨天那時(shí)候確實(shí)氣壞了，但我知道這事不怪她，我想對(duì)她說(shuō)聲對(duì)不起?！?/p>

4、除夕之夜，我值班。在上班的路上心情很糟糕，覺(jué)得自己和別人在做逆向運(yùn)動(dòng)，人家都回家團(tuán)圓了，而我卻要上班。當(dāng)我接起第一個(gè)電話的時(shí)候，客戶說(shuō)：“我今天打電話來(lái)什么事情都沒(méi)有，只是想問(wèn)候一下你們。我們都在家過(guò)年，而你們卻要上班，辛苦了！”

5、客戶一直在罵，我實(shí)在忍不住了，聲音里帶著哭腔?？蛻艉鋈煌Ｗ×素?zé)罵。“你怎么哭了？”本來(lái)還強(qiáng)忍著，客戶這么一問(wèn)，我一下子哭了出來(lái)。“怎么了？怎么了？你怎么哭了呢？別哭了行嗎？我求你了，別哭了行嗎？”客戶的聲音里帶著慌亂，我不想哭，但忍不住?？蛻羿卣f(shuō)了好半天之后，“這樣吧，你罵回我好嗎？你罵我吧。”

……

這些故事都是我在課堂上聽(tīng)來(lái)的，真實(shí)地發(fā)生在我們和客戶之間的故事?？戳诉@些故事，你有什么感受？有沒(méi)有覺(jué)得有些客戶、有些時(shí)候也很可愛(ài)？

在日常的工作中，那些我們和客戶相互感動(dòng)的故事時(shí)時(shí)在發(fā)生。而且客觀地講，那些無(wú)理取鬧、胡攪蠻纏的客戶多嗎？……其實(shí)不多。大多數(shù)客戶打電話來(lái)都是有問(wèn)題需要解決，解決了問(wèn)題之后，客戶很客氣地掛斷電話。

但是，員工在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常談?wù)摰氖悄男┛蛻裟兀渴遣皇嵌际且恍o(wú)理取鬧的客戶？對(duì)于那些不討人喜歡的客戶的談?wù)摱嗔耍瑫?huì)給員工造成一種心理暗示：客戶都是很討厭的，這份工作就是挨罵的。

想想，如果員工有這種心理，她能在這個(gè)工作堅(jiān)持多久呢？

而且，現(xiàn)場(chǎng)是不是有員工在摔鼠標(biāo)？員工摔鼠標(biāo)的行為貌似在發(fā)泄，但這種行為能夠讓情緒真的得以發(fā)泄嗎？其結(jié)果是摔鼠標(biāo)的聲音越來(lái)越大，而且現(xiàn)場(chǎng)摔鼠標(biāo)的人也會(huì)越來(lái)越多。其實(shí)在員工摔鼠標(biāo)行為的背后代表著員工的內(nèi)心在想：“憑什么罵我！”在這句抱怨的背后意味著員工并沒(méi)有從內(nèi)心里接受服務(wù)這個(gè)工作。

所以，員工的情緒波動(dòng)大、感覺(jué)壓力大的最直接原因是員工內(nèi)心對(duì)這份工作的不認(rèn)可。在這種情況下，單純地教會(huì)員工多少種緩解情緒和壓力的方法都無(wú)法從根本上解決問(wèn)題，真正能夠幫助員工緩解情緒和壓力的方法是幫助員工找到服務(wù)工作的樂(lè)趣和快樂(lè)。

有一次給一批入職兩個(gè)月到一年的一線員工測(cè)壓力值，令我感到吃驚的是這批員工的壓力值已經(jīng)達(dá)到了臨界值。之后我開(kāi)始詳細(xì)了解這批員工的工作壓力源，聊了一會(huì)兒，員工對(duì)我敞開(kāi)了心扉：“老師，我們更大的壓力來(lái)源于理想和現(xiàn)實(shí)的差距。畢業(yè)前我想過(guò)從事很多種工作，但就是沒(méi)想過(guò)能來(lái)接電話?！?/p>

去年年底給一個(gè)公司講“如何在呼叫中心成長(zhǎng)”這門(mén)課，當(dāng)時(shí)為了更讓員工接受，上課沒(méi)有采取傳統(tǒng)的授課形式，而是采用座談的形式進(jìn)行。一個(gè)男員工說(shuō)：“老師，其實(shí)我也覺(jué)得這份工作挺好的，但每當(dāng)和同學(xué)聚會(huì)說(shuō)起在接電話就覺(jué)得特別沒(méi)面子?！睅讉€(gè)男孩子也在旁邊點(diǎn)頭。

呼叫中心這份工作在很多員工的心目中就是沒(méi)有價(jià)值、沒(méi)有技術(shù)含量的接電話的，所以，當(dāng)員工帶著對(duì)這份工作從內(nèi)心的不接受來(lái)工作，自然就不會(huì)自覺(jué)地化解任何工作壓力，反而會(huì)從內(nèi)心里擴(kuò)大這份委屈和不滿。表面來(lái)看員工的壓力來(lái)自于客戶的責(zé)罵，但實(shí)際上是員工從內(nèi)心里沒(méi)有接受呼叫中心這份在他們看來(lái)“沒(méi)什么價(jià)值”的工作。

設(shè)想如果員工認(rèn)識(shí)到了呼叫中心對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值、真正認(rèn)識(shí)到呼叫中心帶給個(gè)人的成長(zhǎng)，那么員工在面對(duì)客戶的壓力時(shí)是否會(huì)有很大程度上的自我調(diào)節(jié)呢？

篇(7)

一、壓力的概念

美國(guó)著名組織行為學(xué)專家斯蒂芬?P?羅賓斯認(rèn)為壓力是一種動(dòng)態(tài)情境，在這種情境中，個(gè)體要面對(duì)與自己所期望的目標(biāo)相關(guān)的機(jī)會(huì)、限制及要求，并且這種動(dòng)態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認(rèn)為是重要而又不確定的。在這一概念中，限制與要求是壓力產(chǎn)生的根源。員工壓力與其他許多變量如工作滿意度、工作績(jī)效等存在著密切的關(guān)系。

二、壓力對(duì)企業(yè)的影響

工作壓力對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，影響員工身心健康，制約企業(yè)發(fā)展。當(dāng)員工身心健康受到影響時(shí)難以專注于工作，做事費(fèi)力，大大降低了工作效率，從而影響企業(yè)的發(fā)展。

第二，工作壓力問(wèn)題會(huì)增加企業(yè)的管理成本。很多研究表明，工作壓力過(guò)大會(huì)提高員工的跳槽率，這必然會(huì)增加員工招聘、職業(yè)定向和培訓(xùn)等方面的相關(guān)成本。來(lái)自我國(guó)國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)每天要產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人，我國(guó)的企業(yè)里每天都為他們支付約2000萬(wàn)元的損失。

第三，壓力會(huì)直接影響企業(yè)績(jī)效。大量的研究表明，壓力與績(jī)效之間存在倒“u”型關(guān)系。在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，壓力會(huì)提升工作績(jī)效，壓力程度無(wú)論是超過(guò)或者低于一定的水平，都會(huì)引起工作績(jī)效的下降。

三、進(jìn)行壓力管理要明確以下三個(gè)內(nèi)容

1、壓力管理的主體

壓力管理的主體是員工個(gè)人和人力資源主管部門(mén)。壓力首先是作用于員工個(gè)人，不同個(gè)性的員工對(duì)待同樣的壓力會(huì)有不同的反應(yīng)。有些員工遇到壓力后容易產(chǎn)生挫折感，焦慮、煩躁，長(zhǎng)時(shí)間不能自拔。而有些員工能正確面對(duì)壓力，盡管也會(huì)出現(xiàn)不適感，但他們能很快調(diào)整情緒。這說(shuō)明不同個(gè)性的員工對(duì)待壓力具有不同調(diào)控和適應(yīng)能力。壓力管理的主體還包括企業(yè)人力資源主管部門(mén)或企業(yè)管理者，在當(dāng)前人本管理的時(shí)代里，管理者有責(zé)任幫助員工去控制自己的壓力，從而使員工工作起來(lái)心情愉快，工作績(jī)效也能最高，達(dá)到“人事雙贏”的效果。

2、壓力的起因或來(lái)源

為了有效地進(jìn)行壓力管理，要求管理者能準(zhǔn)確查明員工的壓力由何而來(lái)，從而相應(yīng)采取積極有針對(duì)性的措施。壓力的起因或來(lái)源大體分為三方面：工作壓力、家庭壓力、生活壓力。

a） 工作壓力。工作壓力的起源可能有多種情況，如工作環(huán)境（包括工作場(chǎng)所物理環(huán)境和組織環(huán)境等），分配的工作任務(wù)多寡、難易程度，工作所要求完成時(shí)限長(zhǎng)短，員工人際關(guān)系影響、工作新崗位的變更等，這些都可能是引發(fā)員工工作壓力的誘因。比如在呼叫中心，員工長(zhǎng)期面對(duì)新業(yè)務(wù)、新的資費(fèi)調(diào)整得不到及時(shí)培訓(xùn)或倉(cāng)促培訓(xùn)就上陣，缺乏精煉有效的業(yè)務(wù)腳本和工作方法的支撐，帶來(lái)了管理與運(yùn)用面的難度；而績(jī)效考核，它直接關(guān)系到員工的切身利益，由于崗位設(shè)置不同，崗位之間績(jī)效落差造成一部分人員攀比心重，如考核任務(wù)重的崗位因下達(dá)指標(biāo)難度大而造成績(jī)效結(jié)果低，員工帶著擔(dān)心受怕的心情去看績(jī)效考核結(jié)果。有的員工認(rèn)為績(jī)效考核不能向辛苦的專業(yè)傾斜，經(jīng)常加班加點(diǎn)，任務(wù)年年增，而績(jī)效提高不明顯。此外，由于企業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)構(gòu)調(diào)整過(guò)于頻繁，人員變動(dòng)大，一部分員工人心不穩(wěn)形成思想負(fù)擔(dān)。新的業(yè)務(wù)腳本，員工背的多、忘得快，與客戶溝通能力不足；支撐系統(tǒng)多用起來(lái)不方便；業(yè)務(wù)流程相互交替、環(huán)節(jié)復(fù)雜、時(shí)限難掌握、協(xié)調(diào)性差等等。工作壓力理應(yīng)成為企業(yè)人力資源管理者所關(guān)注的重點(diǎn)。

b） 家庭壓力和社會(huì)壓力。每一個(gè)員工都有自己的個(gè)人家庭生活，家庭生活是否美滿和諧對(duì)員工具有很大影響。這些家庭壓力可能來(lái)自父母、配偶、子女及親屬等。這幾年在企業(yè)里做個(gè)體咨詢，員工反映出的更多問(wèn)題集中在夫妻關(guān)系、親子教育、未來(lái)發(fā)展等方面，對(duì)員工個(gè)人造成的影響也確實(shí)是直接影響其工作效率和績(jī)效的。

還有一些壓力來(lái)自社會(huì)方面。包括社會(huì)宏觀環(huán)境（如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)情況、就業(yè)市場(chǎng)等）和員工身邊微觀環(huán)境的影響。員工所處社會(huì)階層的地位高低、收入狀況同樣對(duì)其構(gòu)成社會(huì)壓力。

3、如何進(jìn)行壓力疏導(dǎo)

綜觀壓力來(lái)源和壓力表現(xiàn)，大多與企業(yè)要求息息相關(guān)，要求的不同形成的壓力影響也會(huì)有所不同。壓力伴隨管理產(chǎn)生，亦將伴隨管理的進(jìn)步而轉(zhuǎn)化，使之成為發(fā)展的動(dòng)力。在企業(yè)內(nèi)部，需要從以下的幾個(gè)方面做好壓力管理：

a） 提升駕馭市場(chǎng)能力。員工的壓力和企業(yè)發(fā)展中遇到困難一樣，是大環(huán)境造成的，企業(yè)要生存，就要解決新形勢(shì)下遇到的各種發(fā)展阻力，調(diào)動(dòng)各種資源和手段，維護(hù)企業(yè)機(jī)體健康，企業(yè)在發(fā)展中員工有工作壓力是正常的，有壓力才有動(dòng)力。外部壓力首先是看企業(yè)自身駕馭市場(chǎng)的能力。如何提升能力？首先，要摒棄粗放型經(jīng)營(yíng)思想，避開(kāi)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的束縛，提高企業(yè)產(chǎn)品的科技含量，對(duì)市場(chǎng)精耕細(xì)作，研究、分析市場(chǎng)的消費(fèi)構(gòu)成要素和客戶的各種消費(fèi)習(xí)慣，找準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)，營(yíng)造適合客戶的消費(fèi)環(huán)境，緊緊抓住個(gè)性化、差異化、特殊化需求，不斷地投放適銷(xiāo)對(duì)路、受客戶歡迎的產(chǎn)品，尤其是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。要依靠現(xiàn)行法規(guī)抑制同質(zhì)及異質(zhì)在市場(chǎng)上的不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，提升市場(chǎng)策劃水平。再則，以提升員工素質(zhì)為抓手，解決好員工的思想顧慮，避免低層面的競(jìng)爭(zhēng)。

b） 從企業(yè)內(nèi)部壓力表現(xiàn)形式分析看，員工的工作壓力主要是由企業(yè)管理與支撐方面帶來(lái)的。通過(guò)管理層釋放壓力，一是增強(qiáng)工作的指導(dǎo)和計(jì)劃性，通報(bào)要區(qū)別一般和重點(diǎn)，重點(diǎn)事件既要雷聲大，又要雨點(diǎn)大，其他事件注意輕重緩急，與重點(diǎn)要有區(qū)別；二是產(chǎn)品要保持連續(xù)性，不要太多太繁；三是優(yōu)化流程，在流程支撐方面加強(qiáng)協(xié)助配合；四是拓寬員工發(fā)展通道，盡量給員工表現(xiàn)的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)，把勞動(dòng)競(jìng)賽的考核改成正向激勵(lì)，適當(dāng)增加員工的收入；五是加強(qiáng)與員工的溝通，形成多層面的溝通方式，與員工交心，成為員工的知心朋友。

c） 分析工作壓力來(lái)源，給員工“減負(fù)”。對(duì)工作壓力要進(jìn)行分析研究，是否存在給員工分配任務(wù)難易程度不當(dāng)、工作時(shí)限太緊，目標(biāo)制定過(guò)高等問(wèn)題，而這種安排或設(shè)計(jì)是沒(méi)有經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究的，或者是不切合實(shí)際的。如果有，那么就需要重新調(diào)整工作目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)限等，重新設(shè)計(jì)工作任務(wù)，使員工達(dá)到“減負(fù)”效果，從而真正做到人事匹配。當(dāng)然這并不意味著使其沒(méi)有工作壓力，設(shè)計(jì)工作壓力的指導(dǎo)原則應(yīng)該是：經(jīng)過(guò)員工自身努力能達(dá)到的目標(biāo)即為合理。

d） 幫助培養(yǎng)員工的壓力承受能力。對(duì)新進(jìn)企業(yè)的員工和原有員工組織進(jìn)行心理測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容是員工的壓力承受能力。根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果建立每一位員工的心理健康檔案，有針對(duì)地對(duì)一些壓力抵抗力較弱的員工予以更多的幫助和指導(dǎo)，如組織員工預(yù)先進(jìn)行心理咨詢和心理輔導(dǎo)，必要的心理培訓(xùn)以提升員工心理素質(zhì)。