摘要：目的構(gòu)建科學(xué)可行的遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,為遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)質(zhì)量的提升提供理論支撐和指導(dǎo)方向。方法基于SERVQUAL理論并結(jié)合遠(yuǎn)程會(huì)診自身特性構(gòu)建了初始的遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,通過實(shí)證研究對(duì)初始的指標(biāo)體系進(jìn)行優(yōu)化。結(jié)果構(gòu)建了包含5個(gè)維度、24個(gè)子指標(biāo)的遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。結(jié)論評(píng)價(jià)指標(biāo)體系填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的空白,為遠(yuǎn)程會(huì)診的服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升提供指導(dǎo)方向和借鑒價(jià)值。