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客服中心電話回訪對顱內動脈瘤出院患者的康復指導應用及效果分析

邵楠 安徽醫科大學第一附屬醫院客服中心; 合肥230022
  • 電話回訪
  • 顱內動脈瘤
  • 出院患者
  • 應用研究

摘要:目的:研究電話隨訪對出院的顱內動脈瘤患者的康復指導價值及效果。方法:回溯相關研究資料,對2016年1月至2017年1月本院收治的75例顱內動脈瘤患者進行研究,并對符合條件的患者進行電話隨訪。回訪內容包括醫護人員服務態度、患者自我管理情況、身體康復狀況以及心理狀況等。結果:納入隨訪的病人共71例,電話隨訪并指導后續康復及治療的時間均超過1年,分別在出院后的第1周,3個月,6個月,1年分別進行電話跟蹤隨訪,共4次,前3次以藥物應用及康復指導為主,第4次除了上述常規指導之外,進行滿意度調查。隨訪過程中有6例失訪,實際完成隨訪過程的有65例,92%的患者通過跟蹤電話回訪都得到了及時的院外用藥指導和康復訓練治療,實際解決了患者出院后存在的問題。結論:顱內動脈瘤患者出院后通過電話回訪進行必要的指導和康復訓練,能降低并發癥的發生率,減少致死與致殘率,改善患者預后。通過接受專業完善的指導和咨詢服務能加強對動脈瘤出院患者的院外管理能力,有助于疾病的恢復,改善患者預后,促進醫患關系和諧發展,同時電話跟蹤隨訪形式得到了患者及家屬的普遍認可。

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