摘要：民眾與政府打交道的過程中要承受多方面的行政負擔,包括學習成本、服從成本和心理成本。通過政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新可以逐步降低行政負擔,并提高民眾的獲得感和滿意度。本文以西安市行政效能革命(“最多跑一次”改革)為例,研究了政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新如何降低行政負擔。本研究顯示,高位推動、競爭激勵、政企合作、互聯(lián)網(wǎng)思維和公眾參與等機制是在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新成為可能的關(guān)鍵因素,也是推動行政負擔持續(xù)降低的主要路徑。這些研究發(fā)現(xiàn)揭示了政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新影響行政負擔的作用機制,并為進一步推動政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新提供了政策建議。