摘要：以微博、微信等為代表的社會(huì)化媒體為輿情傳播提供了新的舞臺(tái),給企業(yè)危機(jī)管理和輿情應(yīng)對(duì)帶來深遠(yuǎn)影響。在人人皆是媒體的環(huán)境中,企業(yè)危機(jī)被新聞媒體曝光后迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情在社交網(wǎng)站上的大規(guī)模傳播和擴(kuò)散,不僅給當(dāng)事企業(yè)的聲譽(yù)和業(yè)績帶來極其嚴(yán)重的負(fù)面影響,而且可能在進(jìn)一步擴(kuò)散過程中牽連供應(yīng)鏈合作伙伴,發(fā)生縱向溢出效應(yīng)。以刺激-認(rèn)知-反應(yīng)模型為理論框架,提出新聞報(bào)道→網(wǎng)絡(luò)輿情→企業(yè)績效的外部傳導(dǎo)路徑;基于激活擴(kuò)散理論,結(jié)合供應(yīng)鏈關(guān)系的內(nèi)部中介路徑,進(jìn)一步闡述對(duì)危機(jī)企業(yè)供應(yīng)鏈合作伙伴的縱向溢出效應(yīng)的發(fā)生機(jī)理。針對(duì)危機(jī)企業(yè)在供應(yīng)鏈中與終端客戶的距離遠(yuǎn)近,提出該距離在縱向溢出過程中的調(diào)節(jié)作用。選擇金融數(shù)據(jù)庫、搜索引擎和社交網(wǎng)站等多個(gè)來源,收集涵蓋71個(gè)危機(jī)事件和602個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)的二手面板數(shù)據(jù),探索上述問題。研究結(jié)果表明,當(dāng)危機(jī)事件曝光后,縱向相關(guān)企業(yè)(供應(yīng)鏈合作伙伴)確實(shí)受縱向溢出效應(yīng)的影響;在這一過程中,外部網(wǎng)絡(luò)輿情起重要的傳導(dǎo)和擴(kuò)散作用,從新聞報(bào)道引發(fā),并經(jīng)由線上口碑的發(fā)酵和擴(kuò)散,最終對(duì)危機(jī)企業(yè)的供應(yīng)鏈合作伙伴發(fā)生縱向溢出效應(yīng);從內(nèi)部企業(yè)影響看,危機(jī)事件對(duì)危機(jī)企業(yè)的沖擊也會(huì)直接波及供應(yīng)鏈企業(yè),對(duì)其產(chǎn)生負(fù)面溢出影響。當(dāng)危機(jī)企業(yè)與終端客戶距離近時(shí),網(wǎng)絡(luò)輿情誘發(fā)更強(qiáng)的縱向溢出效應(yīng);當(dāng)危機(jī)企業(yè)遠(yuǎn)離終端客戶時(shí),新聞媒體報(bào)道對(duì)縱向溢出效應(yīng)的影響更為顯著。對(duì)供應(yīng)鏈縱向溢出效應(yīng)的探索豐富了危機(jī)溢出理論,剖析了網(wǎng)絡(luò)輿情在縱向溢出過程中的作用,闡述發(fā)生縱向溢出效應(yīng)的情景,深化了對(duì)危機(jī)溢出發(fā)生機(jī)制的理解。從實(shí)踐角度,為企業(yè)管理者應(yīng)對(duì)危機(jī)和金融投資者的決策分析提供指導(dǎo)意見。